João Marcelo Costa Ferreira

Sobre

Analista de Sistemas e Sustentação de Sistemas com 5 anos de experiência, com graduação concluída no curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, tenho experiência atuando diretamente na linha de frente do atendimento corporativo de sistemas de alta disponibilidade em produção. Experiência em utilização de ferramentas de ITSM como Jira e Cervello. Possuo excelente comunicação para prestar apoio especializado, facilidade na identificação, diagnóstico e resolução ágil de ocorrências complexas

Experiências

• Analista de Sistemas / Sustentação de Sistemas N1 e N2

  MV Sistemas

  03/2024 até 06/2026 (2 anos e 3 meses)

  Sustentação N1 e N2: investigação, diagnóstico e resolução ágil de incidentes complexos sob pressão e repasse técnico à equipe de desenvolvimento para correção; Participação em go-lives de implantação: presença em campo junto a clientes durante período crítico de estabilização; Atuação em regime de sobreaviso/plantão: para atendimento a demandas críticas, suporte a clientes e garantia da operação fora do horário comercial, garantia de alta disponibilidade dos sistemas mantendo o cumprimento de metas de SLA; Identificação de falhas de software através da análise de logs e monitoramento de sistemas, garantindo o reestabelecimento rápido dos serviços; Realização de triagem e registro detalhado de ocorrências nas ferramentas Jira e Cervello, relatando problemas recorrentes ou novos e colaboração com o time de desenvolvimento para correções definitivas ou pontuais de bugs; Mapeamento e reprodução de falhas reportadas por usuários finais, elaborando relatórios técnicos detalhados para direcionar a equipe de desenvolvimento na correção de problemas.

• Auxiliar Administrativo

  Hapvida Call Center LTDA

  10/2020 até 03/2024 (3 anos e 5 meses)

  Atendimento ao cliente e clinica credenciadas, prestando suporte remoto e esclarecendo duvidas do sistema. Suporte técnico para clinicas credenciadas, esclarecendo duvidas e diagnosticando erros e falhas no sistema; Auxiliando no sistema interno para os profissionais da rede credenciada; Viagens corporativas para acompanhamento presencial de mudanças de sistema e período crítico de estabilização.

Habilidades

• Resolução de Problemas
• Ferramentas de ITSM
• Softwares e sistemas
• Comunicação clara
• Empatia e escuta ativa
• Inteligência emocional e paciência