Eraldo Roberto Dias

Realização de atividades inerentes ao suporte a microinformática e apoio em infraestrutura de TI, efetuando a instalação e manutenção preventiva e corretiva de software e hardware; Prestação de suporte técnico garantindo disponibilidade e desempenho dos recursos de TI; Atendimento pronta e corretamente as solicitações dos chamados de TI. Solucionar tickets de atendimento conforme o sistema de gestão de chamados; Atendimento de chamados N1 e N2 a microinformática e infraestrutura de TI (Computadores, Impressoras Laser e Térmicas e sistemas, switches, roteadores, equipamentos de videoconferência); Suporte técnico a usuários VIP.

Suporte de nível 1 e 2 para diversas empresas, sendo Jobs de alocação, diária ou avulso sendo presencial e via acesso remoto. Empresas atendidas SABESP, STEFANINI, QUALITYCORP, VIVARA, ETNA, MRV, CASAS BAHIA, EFATHA, VIA VAREJO, ALGAR TECH, ABYARA, BRASIL BROKERS, PANCO,

Realizar as atividades inerentes ao suporte a microinformática e apoio em infraestrutura de TI, efetuando a instalação e manutenção preventiva e corretiva de software e hardware; Prestar atendimento VIP para a Presidência e Diretoria. Prestar suporte técnico aos Arquitetos, garantindo disponibilidade e desempenho dos recursos de TI; Atendimento as solicitações dos usuários de TI, além de orientar e treinar usuários pontualmente; Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, e outros; Tratar as solicitações de serviço de forma eficiente garantindo a satisfação dos usuários; Atendimento suporte a microinformática e infraestrutura de TI (Computadores, Impressoras Laser e Térmicas e sistemas, switches, roteadores, equipamentos de videoconferência); Preparação e configuração de computadores; Vivência em configuração e instalação de VPN; Atendimento prévia em suporte ao Office 365; Gestão de acessos no Active Director permissões, desbloqueio de usuário, redefinição de senha, pesquisas.

Atendimento a usuários VIP- Atendimentos em sistemas IOS e MacOs Macbook e Iphone (suporte ao usuário)- Configuração de Macbooks e AppleTv nas salas de Reuniões.- Criação de Usuários no AD e Azzure.- Administração de Usuários no Painel Admin Center do Office365- Administração de SMA e Ativos via SNOW- Atendimento de Chamados e Verificação de fila dos SLAs no Máximo e Cervello- Atuação em todos os chamados e acompanhamento de SLA.- Solução de problemas operacionais de aplicações instaladas em desktops, notebooks, impressoras e periféricos associados- Execução de diagnósticos e resolução dos problemas de desempenho dos equipamentos- Responsável por garantir a satisfação do cliente- Orientações sobre manutenção preventiva e configurações que podem afetar o desempenho dos equipamentos.- Instrução dos usuários na operação e manutenção do sistema

Realizar as atividades inerentes ao suporte a microinformática e apoio em infraestrutura de TI, efetuando a instalação e manutenção preventiva e corretiva de software e hardware; Prestar atendimento VIP para a Presidência. Prestar suporte técnico garantindo disponibilidade e desempenho dos recursos de TI; Atendimento as solicitações dos usuários de TI, além de orientar e treinar usuários pontualmente; Solucionar tickets de atendimento conforme o sistema de gestão de chamados; Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, e outros; Tratar as solicitações de serviço de forma eficiente garantindo a satisfação dos usuários; Interagir com outras áreas para resoluções das demandas, tratativa e acompanhamento das solicitações; Atendimento a chamados N1 e N2 a microinformática e infraestrutura de TI (Computadores, Impressoras Laser e Térmicas e sistemas, switches, roteadores, equipamentos de videoconferência); Preparação e configuração de computadores; Vivência em configuração e instalação de VPN; Atendimento prévia em suporte ao Office 365; Atendimento geral para suporte Windows 10 e 11; Gestão de acessos no Active Director permissões, desbloqueio de usuário, redefinição de senha, pesquisas. Atendimento chamados básicos em SAP; Formatação de computadores; Manutenção de hardware de computadores; Manutenção básico em impressoras; Manutenção em desktop, notebooks e Macbooks; Suporte em rede wifi; Suporte em rede LAN e WAN; Atendimento chamados a Suporte Citrix.

Acompanhar os serviços de terceiros quanto manutenção das estruturas de TI (salas de reunião, projeção e multimídia)- Auxílio no controle e elaboração de documentação e procedimentos da área- Atuação em todos os chamados onde o primeiro nível (Suporte Remoto) não conseguiu solucionar remotamente- Solução de problemas operacionais de aplicações instaladas em desktops, notebooks, impressoras e periféricos associados- Instalação e otimização de desktop e notebook, instalados nos sites do cliente (Rollout)- Execução de diagnósticos e resolução dos problemas de desempenho dos equipamentos- Serviços de manutenção e reparo quando necessário- Responsável por garantir a satisfação do cliente- Orientações sobre manutenção preventiva e configurações que podem afetar o desempenho dos equipamentos- Instrução dos usuários na operação e manutenção do sistema- Atendimento a usuários VIP- Vídeo Conferências- Noções avançadas em IOS (suporte ao usuário)- Encontros semestrais: Café com assistentes VIP a fim de coletar feedbacks sobre melhorias nos processos e apresentação de novos recursos e softwares- Suporte ao Design, com preparação de máquinas e softwares em ctt com Nissan Norte América

• Projeto do sistema SmartKargo, suporte em atendimento ao sistema SmartKargo, na Azul Linhas Aéreas na cidade de Barueri
• Auxílio e suporte na área de desenvolvimento no projeto do APP Isatech sobre a supervisão do Gestor Josimar

Projeto Rollout de Desktops, Notebooks, realizando funções como suporte Field no projeto, preparação de máquinas, inventário, checklist de equipamentos de informática.