Crislane de Novais Santana

• Atendimento técnico remoto N1/N2, mantendo SLA de resolução consistente
• Gestão completa do ciclo de chamados via Service Desk: abertura, acompanhamento, escalonamento e encerramento
• Configuração e suporte remoto a desktops, notebooks e periféricos
• Administração de usuários, grupos, licenças e permissões no Active Directory e Microsoft 365 (perfil de administrador global)
• Diagnóstico e resolução de incidentes de hardware, software e rede, contribuindo para redução do tempo médio de resolução
• Orientação de usuários sobre boas práticas de segurança e uso de TI

Atendimento e suporte técnico N1 a usuários presencialmente e remotamente Abertura, acompanhamento e resolução de chamados Suporte a sistemas corporativos e aplicações internas Configuração e manutenção de equipamentos (notebooks, desktops e periféricos) Apoio na gestão de acessos, usuários e permissões Diagnóstico e resolução de incidentes de software, hardware e rede Orientação a usuários sobre boas práticas e uso correto dos sistemas

Atendimento e registro de chamados via ferramenta de help desk Suporte técnico remoto e presencial a colaboradores Configuração e manutenção de notebooks, desktops, impressoras e dispositivos móveis Instalação e atualização de softwares corporativos Criação, manutenção e exclusão de usuários no Active Directory Gerenciamento de permissões e grupos de acesso Administração de e-mails corporativos (Outlook / Microsoft 365) Suporte e parametrização em sistemas corporativos, incluindo TOTVS Diagnóstico e resolução de problemas de conectividade e rede Controle de inventário de equipamentos de TI

Utilização do sistema TOTVS para gestão de processos internos Realização de cotações de materiais de informática Atendimento e suporte a clientes internos e externos Organização e controle de pedidos e materiais do setor de informática

Monitoramento de sistemas de segurança Suporte e resolução de problemas técnicos Registro e atualização de informações Comunicação com áreas responsáveis para tratativa de ocorrências

Elaboração e organização de planilhas e documentos Apoio em rotinas administrativas e atendimento telefônico Recepção de visitantes e suporte ao time administrativo