Edson Paiva de Oliveira Júnior

Sobre

Profissional de Tecnologia com mais de 10 anos de experiência, incluindo mais de cinco anos na Dock em operações de cartões e sustentação de produtos de meios de pagamento. Vivência com autorização e captura de transações ISO 8583, clearing, conciliação de bandeiras, faturas, embossing, arquivos financeiros, APIs REST e webhooks. Atendeu diretamente chamados e demandas de emissores e instituições financeiras, desenvolvendo conhecimento prático de suas regras de negócio, necessidades operacionais e impactos para o cliente final. Perfil analítico, com atuação em SQL, logs, observabilidade, incidentes críticos, automação de dados e IA generativa aplicada a pesquisa, análise, organização e documentação, sempre com revisão humana.

Experiências

• Analista de Suporte N2 Pleno

  Matera

  03/2026 até 05/2026 (2 meses)
  • Sustentação de sistemas corporativos e regulatórios do mercado financeiro, com atendimento técnico B2B e condução de incidentes, solicitações e impedimentos até a resolução
  • Consultas em SQL e Oracle para investigar inconsistências, validar dados, consolidar evidências e direcionar tratativas com o time de
  • Participação em operações assistidas, testes funcionais e homologação de correções, conectando clientes e Desenvolvimento durante a entrega e Desenvolvimento. a estabilização dos ambientes

• Technical Customer Support II

  Dock

  05/2021 até 01/2026 (4 anos e 8 meses)
  • Suporte N2 e sustentação de plataformas críticas para grandes empresas e instituições financeiras, incluindo Genial, Unicred, C6 Bank, Digio, DM/FortBrasil, Neon, PagBank, XP Investimentos e C&A. Investigação de incidentes em autorização, clearing, conciliação de bandeiras, processamento de faturas, embossing, arquivos, APIs, webhooks e integrações, relacionando comportamento técnico e regras de negócio
  • Diagnóstico de casos de média e alta complexidade por meio de troubleshooting, consultas SQL, correlação de logs no Splunk, análise de mensagens de erro e payloads JSON e testes de APIs com Postman
  • Utilização de Datadog e Grafana para acompanhamento de métricas e apoio à identificação de indisponibilidades, degradações e impactos nos
  • Condução de incidentes críticos desde o diagnóstico inicial, coleta de evidências e dimensionamento de impacto até o escalonamento, fluxos transacionais. estabilização e comunicação final aos clientes. conforme impacto operacional e experiência do cliente. análise de regras de negócio e evolução dos produtos
  • Gestão e priorização de chamados em Jira, Zendesk, Freshdesk e Topdesk, acompanhando SLA, backlog, recorrências e demandas concorrentes
  • Atuação conjunta com Produto, Engenharia, Desenvolvimento, Operações e Customer Success na investigação de bugs, validação de correções,
  • Contribuição para redução de backlog, reaberturas e retrabalho por meio de RCA, identificação de recorrências, melhoria de processos, documentação técnica, runbooks e compartilhamento de conhecimento
  • Elaboração de scripts e procedimentos para mudanças controladas (GMUD), apoiando correções, ajustes operacionais e validações em ambiente produtivo

• Analista de Atendimento

  Dock

  02/2020 até 05/2021 (1 ano e 3 meses)
  • Atendimento multicanal a clientes emissores, tratando incidentes, solicitações e dúvidas relacionadas a transações financeiras, faturas, funcionalidades e regras de negócio
  • Registro, classificação, priorização e acompanhamento das demandas até a resolução, com comunicação clara, gestão de expectativas e atualização contínua dos clientes. Interface entre clientes, Produto e Tecnologia, consolidando evidências, direcionando tratativas e documentando soluções para apoiar a redução do backlog

• Supervisor de Suporte

  Redesoft Sistemas

  10/2016 até 09/2019 (2 anos e 11 meses)
  • Liderança e capacitação da equipe de suporte a ERP, TEF e automação comercial, incluindo PAF-ECF, NFC-e, MF-e e SAT, atuando como referência na resolução de casos complexos
  • Gestão da operação por meio de chamados, SLA, NPS, tempo de resposta, qualidade do atendimento, priorização de demandas e relacionamento com clientes corporativos. Interface com Desenvolvimento para diagnóstico de falhas, validação de correções, acompanhamento de deploys, padronização de processos e implementação de melhorias operacionais e de produto

• Suporte a Sistemas II

  Redesoft Sistemas

  09/2015 até 09/2016 (1 ano)
  • Suporte técnico e funcional a sistemas administrativos, ERP, TEF e automação comercial por telefone, chat e plataforma de chamados
  • Diagnóstico de falhas, consultas SQL, reprodução de cenários, testes, orientação de usuários, documentação e interface com Desenvolvimento

• Supervisor de TI

  Rota Pichilau

  06/2014 até 09/2015 (1 ano e 3 meses)
  • Supervisão do suporte às lojas e ao ambiente corporativo, abrangendo redes, ERP, TEF, automação comercial, hardware, software, segurança, infraestrutura e disponibilidade
  • Coordenação de prioridades e incidentes que afetavam a continuidade das operações, com implantação de melhorias em desempenho, segurança e tempo de resposta

• Suporte a Sistemas II

  Redesoft Sistemas

  08/2012 até 05/2014 (1 ano e 9 meses)

  Atendimento técnico e funcional a clientes corporativos, com análise de incidentes, consultas SQL, ERP, TEF, automação comercial e documentação de processos.

Habilidades

• SQL
• Oracle
• MySQL
• APIs REST
• JSON
• HTTP
• Postman
• Splunk
• Datadog
• Grafana
• Jira
• Zendesk