Misael Campos

Liderança técnica e operacional da equipe de Suporte Técnico Nível 2. Distribuição, acompanhamento e priorização de demandas conforme SLA. Atuação direta em troubleshooting de incidentes críticos em ambientes de telecomunicações. Suporte a clientes corporativos e atendimento de casos de alta complexidade. Orientação técnica, apoio e desenvolvimento dos analistas da equipe. Interface com NOC, engenharia e áreas internas para resolução de problemas. Monitoramento de indicadores operacionais e melhoria contínua dos processos.

Monitoramento e atuação em ambiente NOC 24x7. Troubleshooting avançado de redes IP e serviços de telecom. Atuação com protocolos OSPF, BGP, VLAN e MPLS. Análise de incidentes críticos e falhas de alta complexidade. Suporte a clientes corporativos e casos prioritários. Escalonamento técnico e apoio às equipes de campo e engenharia. Atuação como referência técnica para analistas mais juniores.

Desenvolvimento e manutenção de aplicações web front-end e back-end. Criação de interfaces responsivas utilizando HTML, CSS, JavaScript e frameworks modernos. Desenvolvimento de APIs e integração com bancos de dados relacionais e não relacionais. Participação em análise de requisitos, correções de bugs e melhorias de sistema. Versionamento de código e trabalho colaborativo com equipe de desenvolvimento. Apoio em testes, validações e documentação técnica das aplicações.

Monitoramento proativo de redes e serviços em ambiente NOC 24x7. Identificação, análise e tratamento de incidentes em infraestrutura de telecom. Atuação em troubleshooting de redes IP, enlaces e serviços. Abertura, acompanhamento e atualização de chamados técnicos. Escalonamento de incidentes conforme criticidade e procedimentos. Apoio ao suporte técnico e equipes de campo na resolução de falhas.

Atendimento técnico de segundo nível para clientes corporativos. Diagnóstico e resolução de problemas avançados de conectividade e serviços. Análise de falhas recorrentes e suporte a incidentes críticos. Atuação conjunta com NOC e equipes de engenharia. Orientação técnica ao Suporte Nível 1. Registro e documentação de atendimentos e soluções aplicadas.

Atendimento inicial a clientes por telefone e sistemas de chamados. Diagnóstico básico de falhas em serviços de internet e conectividade. Abertura e acompanhamento de chamados técnicos. Orientação ao cliente e coleta de informações para escalonamento. Encaminhamento de demandas para níveis superiores quando necessário. Garantia de qualidade e clareza no atendimento ao cliente.

Apoio às rotinas administrativas e financeiras da empresa. Organização de documentos, planilhas e controles internos. Lançamentos de informações em sistemas informatizados. Suporte às equipes administrativas em demandas operacionais. Desenvolvimento de organização, responsabilidade e visão de processos.