Matheus Martins Barreiros

Sobre

Profissional com mais de 9 anos de trajetória em qualidade, conteúdo, experiência do cliente e desenvolvimento de pessoas, com atuação recente concentrada em Treinamento e Desenvolvimento e educação corporativa. Experiência em LNT, planejamento e facilitação de treinamentos técnicos e comportamentais, onboarding, design instrucional, atualização de trilhas, avaliações de aprendizagem e análise de indicadores. Histórico de transformar necessidades operacionais em conteúdos claros, aplicáveis e mensuráveis, conectando aprendizagem, experiência do colaborador e performance do negócio. Minha trajetória conecta conteúdo, treinamento e experiência do cliente, com foco em engajamento, padronização e eficiência operacional. Atuo na construção de materiais, trilhas e iniciativas que fortalecem a cultura organizacional e impulsionam indicadores como NPS, FCR, turnover e clima organizacional Entre minhas principais competências estão: Design Instrucional e Conteúdo: desenvolvimento de materiais didáticos e audiovisuais, trilhas de aprendizagem, playbooks e bases de conhecimento, com foco em clareza, padronização e aplicabilidade prática Análise de Dados e Performance: criação e leitura de indicadores, relatórios e dashboards para mensurar a efetividade de treinamentos, engajamento e impacto no negócio Facilitação de Treinamentos: aplicação de onboarding e capacitações com foco em comunicação, experiência do cliente e desenvolvimento comportamental. Gestão do Conhecimento e Processos: estruturação e atualização de bases de conhecimento, apoio a calibrações e melhoria contínua de processos operacionais Comunicação e Engajamento: criação de campanhas internas e ações de clima organizacional que fortalecem cultura, engajamento e experiência do colaborador Minha atuação é orientada por dados, experiência e proximidade com a operação, garantindo que o aprendizado seja relevante, aplicável e gere impacto real nos resultados.

Experiências

• Instrutor de Treinamento

  Neohype

  07/2026 até Atualmente

  Realização de Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT) junto à operação e clientes, priorizando demandas conforme criticidade e impacto no negócio. Planejamento de cronogramas e organização da logística de capacitação, incluindo salas, materiais, recursos e agenda de instrutores. Condução de treinamentos técnicos e comportamentais de onboarding e reciclagem, utilizando metodologias ativas de ensino-aprendizagem. Revisão e atualização contínua de materiais didáticos, conteúdos programáticos e trilhas de conhecimento com base em feedback e indicadores. Elaboração de avaliações de aprendizagem, consolidação de resultados e reports gerenciais, além de interface com clientes e áreas internas para alinhamento de processos.

• Instrutor de Treinamento

  Pessoalize

  03/2026 até 06/2026 (3 meses)

  Atuação estratégica em Treinamento e Desenvolvimento (T&D), com foco em performance, engajamento e desenvolvimento contínuo. Responsável pelo planejamento e condução de treinamentos de onboarding, reciclagem e capacitação técnica/comportamental, além do levantamento de necessidades de treinamento (LNT), desenvolvimento de materiais didáticos e acompanhamento de indicadores de aprendizagem e performance. Experiência em monitoramento pós-treinamento, apoio ao desenvolvimento de líderes, melhoria contínua, padronização de processos e otimização da jornada de aprendizagem, garantindo aderência às políticas e procedimentos operacionais.

• Analista de Conteúdo Pleno

  AeC

  12/2024 até 10/2025 (10 meses)

  Atuação no desenvolvimento de materiais didáticos e conteúdos audiovisuais para treinamentos e campanhas internas, com foco em padronização de informações e melhoria da experiência do colaborador. Responsável pela aplicação de treinamentos de onboarding e capacitações voltadas à comunicação, tom de voz e experiência do cliente. Experiência na criação de avaliações e no acompanhamento de indicadores de engajamento, clima organizacional e performance, utilizando dados para apoiar a tomada de decisão. Apoio em processos de calibração e análise operacional em conjunto com as áreas de qualidade e operação, garantindo consistência e assertividade nas informações. Gestão e atualização da base de conhecimento (KB), assegurando organização, clareza e fácil acesso aos conteúdos. Principais resultados incluem a redução de 50% no turnover durante o período de treinamento, aumento de 70% nos indicadores de humor positivo e manutenção da taxa de chamados indevidos abaixo de 4%.

• Analista de Conteúdo Pleno

  Stix

  05/2023 até 07/2024 (1 ano e 2 meses)

  Atuação na reestruturação da base de conhecimento (Oracle RightNow), com foco em clareza, padronização e melhoria da usabilidade dos conteúdos, contribuindo para maior eficiência operacional. Responsável pela criação de materiais e conteúdos de comunicação interna voltados ao suporte das operações e áreas de negócio. Experiência na análise de interações com clientes e identificação de causas raiz, apoiando a melhoria contínua de processos e a redução de falhas operacionais. Atuação na apresentação de indicadores de desempenho, como NPS, qualidade e SLA, oferecendo suporte analítico para a tomada de decisão. Interface direta com BPO e times operacionais, promovendo alinhamento, identificação de oportunidades e evolução contínua das operações. Principais resultados incluem aumento de 50% no FCR, redução de 50% nos erros operacionais e elevação do NPS de 8,7 para 9,2, com indicação ao Prêmio Reclame Aqui 2023.

• Analista de Qualidade

  Loft

  03/2022 até 03/2023 (1 ano)

  Atuação na estruturação da área de qualidade, com desenvolvimento de indicadores, dashboards e relatórios de desempenho (NPS e CSAT), contribuindo para a melhoria contínua da jornada do cliente. Apoio na criação de playbooks, materiais de apoio e ações de engajamento, promovendo padronização e fortalecimento da cultura de qualidade. Interface constante com diferentes áreas da empresa para identificação de oportunidades, melhoria de processos e evolução da experiência do cliente. Responsável também pela gestão de carteira de clientes, com foco em retenção, fidelização e crescimento de receita. Principais resultados incluem aumento superior a 75% na receita por meio de retenções e novos contratos, além da implantação bem-sucedida da área de qualidade em canais críticos de atendimento.

• Analista de Qualidade

  Necxt Stefanini

  06/2017 até 03/2022 (4 anos e 9 meses)

  Atuação em monitoria de qualidade e análise de atendimentos, com foco na melhoria de performance e evolução dos indicadores operacionais. Responsável pela criação de relatórios e dashboards para acompanhamento de métricas como NPS e CSAT, apoiando a tomada de decisão e a identificação de oportunidades de melhoria. Apoio às iniciativas de treinamento e ações de engajamento das equipes, contribuindo para o desenvolvimento contínuo e padronização do atendimento. Experiência em atuação multicanal, com foco na melhoria da experiência do cliente em diferentes pontos de contato. Principais resultados incluem a melhoria contínua dos indicadores de satisfação e a otimização de processos operacionais em ambiente BPO.

Habilidades

• Power BI
• Excel
• Microsoft Office
• Canva
• CapCut
• Beedoo
• 2clix
• Salesforce
• Zendesk
• Oracle RightNow
• Pipedrive
• Pipefy