Bruna Costa dos Santos

Sobre

Prezado(a) Recrutador(a), Meu nome é Bruna Costa e sou profissional da área de Administrativo de Vendas, com sólida experiência em suporte ao time comercial, gestão de pedidos, relacionamento com clientes e análise de processos voltados à eficiência operacional e ao aumento da performance comercial. Ao longo da minha trajetória profissional, atuei em empresas como UCB Indústria de Componentes Eletrônicos e Informática S.A., onde evoluí de Assistente Comercial para Analista Administrativo de Vendas Pleno. Nesse período, desenvolvi atividades estratégicas como gestão e validação de pedidos, acompanhamento de entregas, análise de devoluções e casos críticos, elaboração de relatórios de desempenho comercial e suporte direto ao time de vendas e clientes. Também tive atuação relevante na interface com áreas como fiscal, financeiro, logística, expedição, PCP e pré-vendas, contribuindo para a fluidez dos processos internos e para a satisfação do cliente. Tenho experiência na utilização de ferramentas como Salesforce, TOTVS e gestão de DF-e, além de participação em iniciativas de automação de processos e transformação digital. Destaco também minha atuação no acompanhamento de indicadores de desempenho, gestão de pagamentos de portais e comissões, bem como controle de despesas da área comercial. Minha formação inclui MBA em Vendas e Marketing pela Universidade Anhembi Morumbi e atualmente estou cursando MBA em Gestão Comercial e Vendas com IA, o que tem ampliado minha visão estratégica sobre análise de dados, inovação e tomada de decisões no ambiente corporativo. Complemento minha formação com cursos em Business Analytics, Customer Success, gestão por processos e indicadores de desempenho. Acredito que minha experiência, perfil analítico, organização e forte orientação para resultados podem contribuir de forma significativa para o desenvolvimento e eficiência das operações comerciais da empresa. Coloco-me à disposição para uma conversa, na qual poderei apresentar com mais detalhes minha experiência e como posso agregar valor à equipe.

Experiências

• Analista Administrativo de Venda PL

  UCB INDÚSTRIA DE COMPONENTES ELETRONICOS E INFORMÁTICA S.A

  08/2024 até 08/2025 (1 ano)

  Suporte direto ao time de vendas, gestão de pedidos, ajustes e inclusão no sistema; Validação de pedidos para agilizar o faturamento; Execução de relatórios para monitoramento das atividades dos vendedores; Acompanhamento das entregas e suporte ao cliente final; Análise de casos críticos, tratativa e acompanhamento; Interface direta com as áreas de fiscal, comercial, vendas, financeiro, logística, expedição, PCP e pré-vendas; Análise e alterações cadastrais de clientes; Acompanhamento e análise das propostas de vendas e pedidos; Análise e tratamento de devoluções; Análise e resolução de casos críticos, com foco no atendimento e satisfação do cliente; Utilização de plataformas como Salesforce, TOTVS e gestão DF-e. Implementação de sistemas de automação e transformação digital nos processos internos; Participação ativa em eventos, feiras e workshops da área comercial; Gestão dos pagamentos de Portais, Comissões dentre outros; Acompanhamento das despesas da área (Budget x actual)

• Analista Administrativo de Venda Jr.

  UCB INDÚSTRIA DE COMPONENTES ELETRONICOS E INFORMÁTICA S.A

  11/2022 até 08/2024 (1 ano e 9 meses)

  Validar e assegurar a precisão dos pedidos realizados pelos clientes; Acompanhar e monitorar o status e o rastreamento dos pedidos em tempo real; Gerir e manter a carteira de clientes, promovendo o relacionamento e a fidelização; Auxiliar o gestor na automação de processos, visando a melhoria da eficiência operacional; Elaborar e emitir relatórios detalhados para análise da gestão de vendas e desempenho da equipe; Ser responsável pelo processo interno de pagamentos a portais, associações e representantes, assegurando o cumprimento das obrigações financeiras.

• Assistente Comercial

  UCB INDÚSTRIA DE COMPONENTES ELETRONICOS E INFORMÁTICA S.A

  09/2020 até 11/2022 (2 anos e 2 meses)

  Responsável pelo atendimento telefônico de todas as ligações direcionadas ao setor comercial, garantindo um atendimento ágil e eficaz; Receber e processar todos os orçamentos solicitados através do site, assegurando que as informações sejam corretamente registradas e encaminhadas; Qualificar as propostas recebidas, registrando-as de maneira detalhada no Sistema Salesforce para acompanhamento e gestão eficiente; Gerar leads e encaminhá-los aos vendedores, facilitando a continuidade do processo de vendas e maximizando as oportunidades de negócios; Atuar como SDR (Sales Development Representative), realizando a prospecção ativa e qualificando leads para a equipe de vendas; Prestar atendimento via chatbot, oferecendo suporte rápido e eficaz aos clientes e prospects; Elaborar e monitorar relatórios comerciais, fornecendo informações valiosas para a tomada de decisões estratégicas; Responsável pelo processo de pagamentos relacionados à área de marketing, garantindo o cumprimento dos processos financeiros internos.

• Assistente Comercial

  UNICOBA INDÚSTRIA DE COMPONENTES ELETRONICOS E IINFORMATICA S.A

  07/2019 até 06/2020 (11 meses)

  Receber e processar os orçamentos solicitados pelo site, garantindo que as informações sejam corretamente capturadas e encaminhadas; Qualificar as propostas recebidas e registrá-las no Sistema Salesforce, garantindo o correto acompanhamento e gerenciamento; Gerar leads qualificados e encaminhá-los aos vendedores para continuidade no processo de vendas; Atuar como SDR (Sales Development Representative), focando na prospecção e qualificação de novos leads para a equipe de vendas.

• Assistente de Vendas

  CONSTRUTORA COSIMO CATALDO

  10/2016 até 12/2018 (2 anos e 2 meses)

  Enviar orçamentos aos clientes de forma ágil e precisa, atendendo às suas necessidades e garantindo a satisfação; Prestar suporte contínuo aos vendedores internos e externos, colaborando para a eficiência das vendas e do atendimento; Conferir o processo de negociação antes da emissão do relatório de faturamento (pedido), garantindo a conformidade e exatidão dos dados; Realizar cotações de frete e solicitar coletas, assegurando a logística eficiente e o cumprimento dos prazos; Atender telefonicamente os clientes, oferecendo um serviço de qualidade e resolução de dúvidas ou problemas; Separar e enviar amostras de produtos aos clientes, contribuindo para a concretização de vendas; Digitalizar comprovantes de entrega para o processo de faturamento, assegurando a correta documentação e registro; Realizar a conferência do material recebido da fábrica, garantindo que os produtos atendam aos padrões de qualidade estabelecidos.

• Auxiliar de Vendas

  MALLUMAR PRODUTOS PROMOCIONAIS

  04/2014 até 02/2016 (1 ano e 10 meses)

  Prestar suporte aos representantes comerciais e clientes através de Outlook, Skype e telefone, oferecendo atendimento de alta qualidade e solucionando dúvidas ou problemas; Utilizar o sistema Millenium para o registro e acompanhamento de processos internos, garantindo a organização e eficiência das operações; Emitir pedidos de vendas de forma precisa e pontual, assegurando que as informações estejam corretas e completas; Elaborar orçamentos personalizados de acordo com as necessidades dos clientes, oferecendo as melhores opções comerciais; Solicitar amostras de produtos para clientes e representantes, facilitando a tomada de decisões e impulsionando as vendas; Cadastrar novos clientes e transportadoras no sistema, garantindo que todos os dados necessários estejam atualizados e acessíveis; Acompanhar o rastreamento de pedidos, fornecendo atualizações para os clientes e garantindo a entrega dentro dos prazos estabelecidos; Realizar cotações de frete, buscando as melhores condições e opções para otimizar os custos logísticos.

Habilidades

• Salesforce
• TOTVS
• DF-e
• Excel
• Business Analytics
• Customer Success
• Customer Experience
• KPI
• Análise de Processos
• Automação de Processos
• Gestão Comercial
• Vendas