Victória Helena de Menezes

Sobre

Profissional com experiência em Operações, Backoffice e Suporte Comercial, atuando no acompanhamento de pedidos, atualização de cadastros, conferência de informações, controle de prazos e pendências e interface com clientes e áreas internas. Vivência com sistemas ERP/CRM, incluindo SAP, Salesforce, TOTVS e Sapiens, elaboração de relatórios e controles operacionais, acompanhamento de indicadores e análise de dados em Excel. Perfil organizado, analítico e comunicativo, com atenção aos detalhes, senso de prioridade e foco na resolução de problemas e no cumprimento de prazos.

Experiências

• Analista de Operações

  OIDÊ COMUNICAÇÕES LTDA

  05/2023 até 10/2026 (3 anos e 5 meses)
  • Coordenação de atividades, com distribuição de demandas, filas e prioridades. Monitoramento de produtividade, KPIs, SLAs e prazos. Gestão operacional do Buzzmonitor, com distribuição e acompanhamento de interações digitais. Controle diário da fila, mantendo as demandas em volume reduzido ou zerado, com interações respondidas e tagueadas. Mapeamento, padronização e melhoria de processos e fluxos operacionais. Validação de informações e acompanhamento de pendências e exceções. Elaboração de relatórios e controles operacionais. Treinamento de novos colaboradores e interface entre operação, supervisão, clientes e parceiros. CASE DE DESTAQUE | CRISE DE RECALL
  • YPÊ
  • Análise e priorização: análise de uma fila com mais de 300 e-mails no Salesforce, identificando 79 mensagens dentro do escopo da operação e direcionando corretamente os esforços da equipe
  • Gestão de alto volume: organização da distribuição de mais de 30 mil comentários e mensagens recebidos com atraso no Instagram e Facebook. A operação zerou o volume dois dias antes do prazo previsto, com as interações respondidas e categorizadas

• Vendedor Interno

  BRF S/A

  07/2022 até 01/2023 (6 meses)

  Gestão de carteira B2B com mais de 400 clientes. Ativação de aproximadamente 80% da carteira. Atingimento de 110% das metas nos indicadores de Volume, ROB, Panettone e Prospecção. Processamento e acompanhamento de pedidos via SAP e Salesforce. 100% dos pedidos sob gestão entregues sem intercorrências. Acompanhamento de prazos, boletos, ocorrências e pós-venda. Interface com clientes, Centros de Distribuição, logística, faturamento e cobrança.

• Assistente Comercial

  DELTAPLUS BRASIL

  02/2022 até 07/2022 (5 meses)

  Estruturação e atualização de carteira de clientes, com organização de contatos e informações comerciais. Contato com clientes para apresentação da empresa e da nova linha de produtos. Conferência de orçamentos de projetos, validando valores e quantidades com informações do sistema. Registro e acompanhamento de pedidos e prazos. Participação em reuniões, apresentações e projetos comerciais.

• Prestadora de Serviços de Transcrição e Organização de Dados

  TRABALHO AUTÔNOMO

  07/2015 até 03/2022 (6 anos e 8 meses)

  Transcrição e revisão de áudios para projetos corporativos, cursos e pesquisas de mercado. Organização e estruturação de informações em planilhas Excel, além de formatação e padronização de documentos. Gestão autônoma de prazos, entregas e múltiplas demandas simultâneas.

• Assistente de Vendas Pleno

  FRESCATTO COMPANY

  03/2020 até 12/2020 (9 meses)

  Ponto focal de suporte à equipe comercial e interface com Financeiro e Logística. Atualização e manutenção de cadastros e informações comerciais. Consulta de limites de crédito e histórico de clientes. Acompanhamento de pedidos, prazos, disponibilidade e condições de entrega. Gestão de pedidos via ERP Sapiens e acompanhamento de pendências.

• Vendedor Interno

  BRF S/A

  07/2018 até 04/2019 (9 meses)

  Gestão de carteira B2B com mais de 400 clientes. Ativação de aproximadamente 80% da carteira. Atingimento de 110% das metas nos indicadores de Volume, ROB, Panettone e Prospecção. Processamento e acompanhamento de pedidos via SAP e Salesforce. 100% dos pedidos sob gestão entregues sem intercorrências. Acompanhamento de prazos, boletos, ocorrências e pós-venda. Interface com clientes, Centros de Distribuição, logística, faturamento e cobrança.

Habilidades

• SAP
• Salesforce
• TOTVS
• Sapiens
• Excel
• Buzzmonitor
• Power BI
• Análise de Dados
• Customer Success
• Gestão de Conflitos
• Comunicação Assertiva
• Oratória