Lucas Dias Padilha

Sobre

CARTA DE APRESENTAÇÃO Lucas Dias Padilha Aracaju – SE Telefone: +55 79 99804-5036 E-mail: lucasdpadilha@hotmail.com LinkedIn: https://linkedin.com/in/lucas-padilha-9b406075/ Prezados(as), Sou profissional de Tecnologia da Informação, com sólida experiência em suporte técnico N1/N2, infraestrutura de TI, Field Service e Service Desk, atuando em ambientes corporativos, governamentais e operações de grande porte. Ao longo da minha trajetória, tive a oportunidade de atuar em empresas e projetos de relevância, prestando serviços para organizações como Petrobras, Polícia Federal, Governo do Estado de Sergipe, Cencosud e HP Brasil. Essas experiências contribuíram para desenvolver minha capacidade de diagnóstico e resolução de incidentes, atendimento ao usuário, administração de ativos e suporte a ambientes tecnológicos complexos. Possuo experiência com Windows, Linux, Microsoft 365, hardware, software, redes, switches, roteadores, firewalls, impressoras e equipamentos corporativos. Também tenho vivência com gestão de chamados, cumprimento de SLA, documentação técnica, inventário, manutenção preventiva e corretiva, mobilização e substituição de equipamentos. Durante minha atuação profissional, participei de operações com mais de 700 usuários e 1.000 equipamentos, realizando mais de 40 atendimentos diários e mantendo um índice de cumprimento de SLA de 95%. Sou formado em Gestão da Tecnologia da Informação, com especializações MBA em Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis e MBA em Segurança da Informação. Acredito que minha experiência técnica, capacidade de adaptação, comprometimento e facilidade de comunicação podem contribuir positivamente para os resultados da equipe e para a qualidade dos serviços de TI da empresa. Busco uma oportunidade para aplicar meus conhecimentos, compartilhar experiências e continuar evoluindo profissionalmente, contribuindo para a estabilidade, segurança e eficiência dos ambientes tecnológicos. Agradeço pela atenção e fico à disp

Experiências

• TÉCNICO DE SUPORTE EM TI

  Lanlink Informática

  04/2026 até 08/2026 (4 meses)
  • Cliente: Ministério da Justiça e Segurança Pública — Polícia Federal
  • Atendimento técnico N2 a usuários da Polícia Federal, com diagnóstico e resolução de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, periféricos e conectividade
  • Suporte a desktops, notebooks, monitores, docking stations, impressoras e scanners, incluindo instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos
  • Resolução de problemas relacionados ao Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive, VPN e BitLocker, conforme os procedimentos e permissões do ambiente
  • Registro, atualização e acompanhamento de chamados em ferramenta de gestão de serviços, com priorização conforme criticidade e SLA
  • Documentação e controle de ativos de TI, com acompanhamento de movimentações, substituições e necessidades de atendimento
  • Escalonamento de incidentes que exigiam atuação de equipes especializadas, com registro das informações técnicas necessárias à continuidade do atendimento

• TÉCNICO DE SUPORTE EM TI

  SERGIPETEC

  09/2024 até 03/2026 (1 ano e 6 meses)
  • Cliente: Governo do Estado de Sergipe
  • Diagnóstico e recuperação de conectividade de rede, com troubleshooting de falhas e suporte a equipamentos de infraestrutura
  • Atendimento técnico N1/N2 a usuários, com resolução de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais e conectividade
  • Suporte a switches, roteadores, firewalls e ativos de rede, incluindo identificação de falhas e encaminhamento de ocorrências complexas
  • Substituição de equipamentos obsoletos e atualização de sistemas operacionais e aplicações, conforme as necessidades operacionais
  • Controle de ativos por meio de inventário, documentação, registro, movimentação e substituição de equipamentos
  • Instalação, configuração e suporte a Windows, Linux e aplicações corporativas, incluindo configuração de usuários, permissões e políticas de acesso

• TÉCNICO DE SUPORTE EM TI

  MINSAIT

  12/2023 até 09/2024 (9 meses)
  • Cliente: Petrobras
  • Diagnóstico e resolução de incidentes de hardware, software, impressão e conectividade em ambiente corporativo de grande porte
  • Controle do ciclo de vida dos equipamentos por meio de registro, documentação, movimentação, substituição, mobilização e desmobilização de ativos
  • Produção de laudos técnicos para registrar condições dos equipamentos e subsidiar decisões de manutenção ou substituição
  • Suporte a desktops, notebooks, impressoras, dispositivos corporativos e equipamentos de infraestrutura
  • Atendimento a demandas relacionadas a Windows, Linux e aplicações corporativas
  • Suporte técnico a servidores, switches, roteadores e firewalls, com identificação de falhas e encaminhamento de incidentes conforme a necessidade

• TÉCNICO DE SUPORTE EM TI

  SPASSU TECNOLOGIA

  02/2021 até 12/2023 (2 anos e 10 meses)
  • Cliente: Petrobras
  • Atendimento N1/N2 a usuários e equipamentos corporativos, com diagnóstico de falhas em desktops, notebooks, periféricos e impressoras em rede
  • Identificação e tratamento de problemas de conectividade por meio de troubleshooting em equipamentos e componentes de infraestrutura
  • Controle do inventário de ativos, com registro de entrada e saída, movimentação, substituição, upgrade e padronização de equipamentos
  • Execução de manutenção preventiva e corretiva para restabelecer as condições operacionais dos equipamentos
  • Suporte a servidores, switches, roteadores e firewalls, com acompanhamento de incidentes e escalonamento quando necessário
  • Atuação em processos de atendimento com SLA e procedimentos de continuidade dos serviços

• TÉCNICO DE SISTEMAS JR

  CENCOSUD

  06/2019 até 02/2021 (1 ano e 8 meses)
  • Suporte técnico N1 a sistemas corporativos, PDVs, estações de trabalho e impressoras em rede utilizados em lojas e centros de distribuição
  • Registro, categorização, diagnóstico e resolução de incidentes e requisições em ferramentas ITSM
  • Identificação de falhas em sistemas e redes por meio de monitoramento e troubleshooting
  • Articulação entre usuários e equipes N2/N3 durante incidentes de maior impacto, com acompanhamento e escalonamento das ocorrências
  • Suporte a Windows, Microsoft 365 e aplicações corporativas utilizadas nas operações comerciais
  • Acompanhamento de demandas relacionadas à qualidade do atendimento, continuidade operacional e satisfação do usuário

• TÉCNICO DE SUPORTE EM EQUIPAMENTOS DE IMPRESSÃO

  HP BRASIL

  05/2015 até 04/2017 (1 ano e 11 meses)
  • Manutenção preventiva e corretiva de impressoras multifuncionais, plotters e scanners em ambientes corporativos
  • Diagnóstico de falhas e recuperação de equipamentos por meio da substituição de peças e kits de manutenção
  • Identificação de problemas por meio do monitoramento do parque de impressão e da realização de rondas técnicas
  • Controle de ativos e componentes por meio de inventário, gestão de suprimentos e atualização de registros
  • Registro, acompanhamento e resolução de chamados em ferramentas Service Desk/ITSM, com escalonamento para equipes N3
  • Coleta de contadores, apoio à elaboração de relatórios de faturamento e orientação técnica aos usuários

• TÉCNICO DE SUPORTE EM EQUIPAMENTOS DE IMPRESSÃO

  INTERATIVA SOLUÇÕES EM IMPRESSÃO

  09/2012 até 04/2015 (2 anos e 7 meses)

  Manutenção preventiva e corretiva em impressoras multifuncionais, plotters, scanners; atendimento a chamados (remoto e presencial); controles de inventário e estoque de suprimentos; abertura e enceramento de chamados (ferramenta do cliente PETROBRAS); monitoramento do parque de impressão; garantir a correta utilização dos bens e suprimentos utilizados na operação, evitando desperdício; atuar no suporte operacional dos usuários dos equipamentos; monitoramento (remoto e presencial) do parque de equipamentos instalados; atendimento a chamados presencial e remoto nível 1 e 2 e abertura de chamados nível 3; rondas periódicas para realização de manutenção preventiva; treinamentos para novos usuários e tirar dúvidas em geral sobre os recursos dos equipamentos; coleta de contadores para fechamento de relatório de faturamento, troca de peças e kits de manutenção dos equipamentos.

Habilidades

• Windows
• Office
• Linux
• Active Directory
• Redes de computadores
• Field Service
• Help Desk
• Infraestrutura de TI