Allan Caratti Mauad

Sobre

Sou executivo de Tecnologia com mais de 26 anos de experiência em TI e Telecom, liderando operações críticas, infraestrutura, equipes multidisciplinares e iniciativas de transformação digital em empresas de diferentes portes e complexidades.

Minha especialidade é estruturar, recuperar e escalar operações de tecnologia, transformando ambientes reativos e processos desorganizados em operações eficientes, previsíveis, governadas e alinhadas aos objetivos do negócio.

Ao longo da minha trajetória, liderei operações de TI, NOC, infraestrutura, service delivery, projetos nacionais de implantação e equipes multidisciplinares, atuando em empresas como Nokia, Ericsson, SKY Brasil e RGK4IT.

Entre os resultados da minha atuação, destaco:

• Evolução de SLA de menos de 80% para mais de 96%.

• Aumento de capacidade operacional de 1.200 para mais de 3.000 chamados mensais.

• Reestruturação de equipes e processos, elevando produtividade e qualidade de serviço.

• Estruturação de áreas de TI, governança, indicadores e processos operacionais desde o zero.

Minha experiência abrange gestão estratégica de TI, infraestrutura, operações críticas, ITSM, governança, gestão de projetos, fornecedores, orçamento, continuidade de negócios e transformação digital.

Também atuo no desenvolvimento de soluções e automações utilizando Python, APIs, Microsoft 365, Power Automate e inteligência artificial, conectando tecnologia, eficiência operacional e necessidades reais do negócio.

Experiências

1. Coordenador de Sistemas

   Farmácias Pague Menos · 09/2026 até Atualmente

   Coordenador de Sistemas | Sustentação de Aplicações Atuação na coordenação da sustentação de aplicações e serviços digitais, com foco na estabilidade operacional, continuidade dos serviços, gestão de incidentes críticos e evolução dos processos de atendimento de TI. Principais responsabilidades e frentes de atuação: * Coordenação da sustentação de aplicações em ambiente de alta criticidade, abrangendo sistemas corporativos, canais digitais e e-commerce. * Gestão de incidentes críticos, articulação de war rooms, análise de causa raiz (RCA) e acompanhamento de planos de ação para prevenção de recorrências. * Acompanhamento de SLAs, backlog, indicadores operacionais e qualidade dos atendimentos, com foco na previsibilidade e eficiência da operação. * Integração entre equipes de sustentação N3, desenvolvimento, operações, áreas de negócio e fornecedores, promovendo alinhamento técnico e funcional. * Análise e melhoria dos processos de gestão de serviços de TI, incluindo fluxos de escalonamento, abertura e tratamento de chamados e comunicação entre níveis de atendimento. * Identificação de oportunidades de automação, padronização operacional e gestão do conhecimento, visando reduzir retrabalho, dependências operacionais e tempo de resolução. * Elaboração de diagnósticos operacionais e recomendações de melhoria para subsidiar a tomada de decisão e a evolução contínua dos serviços de TI. Foco de atuação: estabilidade de aplicações, governança operacional, melhoria contínua, gestão de serviços e alinhamento entre tecnologia e negócio.

2. Gerente de Tecnologia da Informação e Administrativo

   Tahuna Engenharia · 03/2026 até 07/2026 (4 meses)

   Estratégia de TI | Transformação Digital | Governança | Automação | Administração. Responsável pela estruturação estratégica da área de Tecnologia da Informação e pela gestão administrativa da empresa, atuando diretamente na integração entre tecnologia, operações e objetivos de negócio. Liderança das iniciativas de infraestrutura, governança, automação de processos, suporte, administração, logística, recursos humanos e apoio à diretoria. Principais responsabilidades: Estruturação completa da área de TI, incluindo infraestrutura, políticas, processos, governança e suporte. Implantação de práticas de ITIL, COBIT e gestão orientada por indicadores (KPIs). Condução de projetos de automação e digitalização de processos administrativos. Gestão de infraestrutura, redes, servidores, segurança da informação e ambientes corporativos. Atuação na gestão administrativa, financeira, logística, compras e recursos humanos. Suporte executivo à diretoria na definição de estratégicas de crescimento e melhoria operacional. Responsável pelo planejamento orçamentário da área de TI, negociação com fornecedores, aquisição de equipamentos e otimização dos investimentos tecnológicos. Principais realizações: Estruturei integralmente a área de Tecnologia da Informação, implantando infraestrutura, governança, políticas, indicadores e processos para suportar o crescimento da empresa. Desenvolvi soluções corporativas utilizando Python, Streamlit e Inteligência Artificial, automatizando processos administrativos, financeiros e de Departamento Pessoal, reduzindo significativamente atividades manuais. Implantei um portal interno de aplicações corporativas, centralizando sistemas estratégicos como controle de ponto, geração automatizada de holerites, gestão documental e ferramentas de apoio operacional. Estruturei a governança documental da empresa, criando POPs, formulários, políticas e procedimentos que aumentaram a padronização e a rastreabilidade dos processos internos. Conduzi iniciativas de transformação digital utilizando Microsoft 365, SharePoint, Power Automate e automações integradas, elevando a produtividade das áreas administrativas. Atuei diretamente junto à Diretoria na definição de estratégias, estrutura organizacional, implantação de indicadores (KPIs) e melhoria contínua dos processos corporativos.

3. Gerente de Operações

   RGK4IT · 11/2022 até 01/2026 (3 anos e 2 meses)

   Responsável pela gestão das operações de infraestrutura, NOC, Service Desk e suporte técnico em ambiente de missão crítica, liderando equipes multidisciplinares e promovendo melhoria contínua dos serviços prestados aos clientes. Principais responsabilidades: Gestão das operações de TI com foco em disponibilidade, desempenho e qualidade dos serviços. Liderança de equipes técnicas responsáveis por infraestrutura, monitoramento, suporte e atendimento. Definição de indicadores estratégicos, gestão de SLA, capacidade operacional e produtividade. Gestão de incidentes críticos, problemas, mudanças e melhoria contínua baseada em ITIL. Gestão de clientes estratégicos, fornecedores e contratos operacionais. Responsável pelo planejamento orçamentário da área de TI, negociação com fornecedores, aquisição de equipamentos e otimização dos investimentos tecnológicos. Principais resultados: Elevou o SLA operacional de menos de 80% para mais de 96%, eliminando multas contratuais por descumprimento dos níveis de serviço. Aumentou a capacidade operacional em mais de 150%, ampliando o volume de atendimento de aproximadamente 1.200 para mais de 3.000 chamados mensais. Reestruturou processos operacionais, aumentando produtividade mesmo com redução do quadro de colaboradores. Implantou gestão baseada em indicadores (KPIs), proporcionando maior previsibilidade operacional e melhoria contínua. Reduziu significativamente a reincidência de chamados por meio da padronização dos processos técnicos e fortalecimento dos controles operacionais. Participou da negociação e sustentação operacional de contratos estratégicos, contribuindo para o crescimento da empresa.

4. Supervisor de Operações de TI

   SKY Brasil · 02/2021 até 10/2022 (1 ano e 8 meses)

   Responsável pela liderança das equipes de suporte N1 e N2, garantindo a disponibilidade dos serviços, qualidade do atendimento e eficiência operacional em ambientes críticos de infraestrutura. Liderança de equipes N1 e N2. Reestruturação completa do time técnico. Redução de equipe mantendo performance. Atuação em ambientes críticos e data centers. Principais responsabilidades: Gestão das operações de Service Desk e suporte técnico. Liderança de equipes responsáveis pelo atendimento de ambientes corporativos críticos. Gestão de indicadores de desempenho, produtividade e SLA. Coordenação das atividades relacionadas à infraestrutura, Data Center e suporte especializado. Desenvolvimento técnico e acompanhamento do desempenho das equipes. Principais resultados: Reestruturou a operação técnica, aumentando a produtividade e mantendo elevados níveis de qualidade dos serviços. Otimizou a utilização dos recursos da equipe, reduzindo custos operacionais sem comprometer os indicadores de desempenho. Fortaleceu a gestão baseada em indicadores, elevando previsibilidade e eficiência operacional. Implementou melhorias nos processos de atendimento, reduzindo a reincidência de incidentes e aumentando a satisfação dos usuários. Contribuiu para a estabilidade operacional dos ambientes críticos por meio da padronização dos processos de suporte e infraestrutura.

5. Gerente de Operações Técnicas

   Nokia Siemens Networks · 02/2019 até 01/2021 (1 ano e 11 meses)

   Responsável pela gestão de operações técnicas e programas nacionais de implantação de infraestrutura para grandes operadoras de telecomunicações, liderando equipes multidisciplinares, fornecedores e projetos simultâneos em diferentes regiões do país. Principais responsabilidades: Liderança de operações técnicas responsáveis pela implantação e expansão de infraestrutura para clientes estratégicos, incluindo TIM e Oi. Gestão de equipes multidisciplinares distribuídas nacionalmente, coordenando planejamento, execução e controle das operações. Gerenciamento de cronogramas, orçamento, qualidade, riscos e indicadores de desempenho (KPIs). Interface com clientes, fornecedores e áreas executivas, garantindo alinhamento entre planejamento e execução. Gestão de capacidade operacional, produtividade e cumprimento de SLAs. Principais resultados: Liderou operações nacionais envolvendo centenas de implantações de infraestrutura de telecomunicações. Elevou a previsibilidade operacional por meio da padronização de processos, indicadores e acompanhamento executivo. Reduziu atrasos operacionais através da melhoria dos processos de planejamento e acompanhamento das equipes. Fortaleceu a integração entre fornecedores, equipes técnicas e clientes, aumentando a eficiência operacional. Contribuiu para a entrega de projetos estratégicos dentro dos padrões de qualidade, prazo e desempenho estabelecidos pelos clientes.

6. Coordenador de Operações Técnicas

   Nokia Siemens Networks · 04/2018 até 02/2019 (10 meses)

   Responsável pela coordenação operacional de projetos de infraestrutura e expansão de redes, atuando na gestão das equipes técnicas, logística, qualidade e relacionamento com fornecedores. Principais responsabilidades: Coordenação das operações de implantação de infraestrutura. Planejamento e acompanhamento da execução dos projetos. Gestão de indicadores operacionais, produtividade e qualidade. Coordenação de fornecedores e equipes de campo. Garantia do cumprimento dos cronogramas e padrões técnicos. Principais resultados: Padronizou processos operacionais, reduzindo retrabalho e aumentando a eficiência das equipes. Melhorou o controle logístico e operacional dos projetos. Fortaleceu a gestão baseada em indicadores, aumentando a previsibilidade das entregas. Contribuiu para o cumprimento dos cronogramas dos programas estratégicos da empresa.

7. Supervisor de Operações Técnicas

   Ericsson Telecomunicações · 11/2016 até 02/2018 (1 ano e 3 meses)

   Responsável pela supervisão das operações técnicas de implantação e manutenção de infraestrutura, liderando equipes de campo e garantindo qualidade.