Natalia de Araujo Moraes Pinheiro

Trajetória

1. 2026

   Formação

   Product Management

   Faculdade Descomplica

   Início em 2026 · Pós Graduação - Em andamento

2. 2024

   Experiência

   Analista de Projetos de CX

   SMT

   02/2024 até 11/2026 (2 anos e 9 meses)

   Atuação como ponte entre clientes, áreas de negócio e times técnicos, traduzindo necessidades de negócio e feedbacks de usuários em requisitos e soluções. Levantamento e análise de necessidades de clientes e stakeholders para identificar oportunidades de evolução e melhoria de produtos digitais. Elaboração de histórias de usuário, critérios de aceite, regras de negócio, fluxos e requisitos funcionais para novas funcionalidades e melhorias. Levantamento, priorização e acompanhamento de demandas ao longo do ciclo de desenvolvimento, desde a definição de requisitos até validação e entrega. Colaboração com áreas de negócio, Tecnologia, Dados, Operações e Customer Experience na definição e evolução de soluções. Participação em cerimônias Agile/Scrum, incluindo sprint planning, daily stand-ups, backlog refinement e acompanhamento das entregas. Acompanhamento de indicadores de performance e experiência do cliente por meio de dashboards, Medallia e Excel, apoiando decisões orientadas por dados. Planejamento e execução de testes funcionais e QA/UAT, validando entregas de acordo com requisitos e critérios de aceite. Investigação de incidentes e problemas em produção, atuando junto aos times técnicos na identificação de causas e resolução. Configuração, evolução e melhoria contínua de produtos digitais e plataformas internas. Gestão de demandas, documentação e acompanhamento das entregas utilizando Jira, Confluence e ClickUp.

3. 2023

   Experiência

   Full Stack Developer Jr.

   Guide121

   01/2023 até 02/2024 (1 ano e 1 mês)

   Desenvolvimento e evolução de produtos digitais e soluções conversacionais, traduzindo necessidades de clientes e negócio em soluções técnicas. Levantamento e análise de requisitos para evolução de produtos e funcionalidades. Mapeamento de jornadas de usuários e definição de fluxos conversacionais com foco em experiência do cliente. Colaboração com stakeholders de negócio e tecnologia durante as etapas de definição, desenvolvimento, testes e entrega. Implementação de integrações com sistemas externos por meio de APIs. Investigação de problemas e suporte à melhoria contínua das funcionalidades da plataforma.

4. 2019

   Experiência

   Chatbot Developer

   Guide121

   01/2019 até 12/2022 (3 anos e 11 meses)

   Desenvolvimento e evolução de produtos conversacionais utilizando a plataforma Take Blip para clientes dos segmentos de turismo e hospitalidade. Mapeamento de jornadas de usuários e criação de fluxos conversacionais com foco em Customer Experience. Levantamento de requisitos para evolução de soluções digitais e conversacionais. Implementação de integrações com sistemas externos. Apoio à melhoria contínua dos produtos com base nas necessidades de clientes e usuários. Atuação próxima a clientes e times técnicos durante o desenvolvimento e entrega das soluções.

5. 2017

   Experiência

   Estagiária de Gestão de Projetos

   Henkel

   04/2017 até 08/2018 (1 ano e 4 meses)

   Suporte às atividades de gestão de projetos seguindo metodologia PMI. Implementação de integrações EDI e suporte a sistemas corporativos. Acompanhamento de cronogramas e comunicação entre diferentes equipes.

6. 2014

   Formação

   Sistemas de Informação

   Universidade Presbiteriana Mackenzie

   2014 até 2018 · Graduação - Completo

7. 2013

   Experiência

   Analista de Sistemas

   IBM

   10/2013 até 02/2017 (3 anos e 4 meses)

   Atuação em suporte técnico de segundo nível para o ambiente bancário do Santander. Investigação e resolução de incidentes críticos. Atuação como interface entre usuários e equipes técnicas para análise e resolução de problemas.