Milena Vota Vieira Werner

Sobre

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Experiências

1. Senior Product Manager – Produtos Financeiros

   Lojas Renner S.A. – Realize · 02/2024 até 08/2026 (2 anos e 6 meses)

   Principais Responsabilidades: Gerenciei atualizações, melhorias e novas funções para 5 produtos financeiros (Cartão Private Label, Cartões de Crédito, Empréstimos, Seguros e Open Finance), conectando os objetivos da empresa com o trabalho da equipe de tecnologia e demais times. Participei do principal projeto da companhia, focado na troca do sistema de processamento de cartões e na criação de um novo cartão de crédito.Fui responsável pelo Product Discovery e pelas entregas usando métodos ágeis, criei histórias de usuário, critérios de aceite, organização de backlog, testes e planos de lançamento para colocar novidades no ar de forma mais rápida. Atuei como o ponto central de contato entre Negócios, Engenharia, Operações, Fraude, Compliance, CRM, Marketing, fornecedores de TI e diretoria para alinhar as metas da empresa com as entregas técnicas. Acompanhei e melhorei números importantes dos produtos (volume de vendas, tempo de entrega, resultados financeiros e cancelamentos) para garantir o crescimento contínuo. Resolvi problemas graves em sistemas durante grandes datas de vendas, mantendo os sistemas de pagamento e crédito funcionando sem interrupções.

2. Product Manager – Operações de Produtos e Faturas

   Lojas Renner S.A. – Realize · 07/2021 até 02/2024 (2 anos e 7 meses)

   Principais Responsabilidades: Executei o plano de lançamento (Go-To-Market) de mais de 10 projetos, cuidando da preparação das operações do início do projeto até o lançamento nacional. Liderei o projeto Cartão Instantâneo, permitindo que o cliente saísse com o cartão aprovado, desbloqueado e pronto para uso logo no primeiro atendimento na loja. Liderei o projeto Fatura 100% Digital, mudando 20% das faturas em papel para canais digitais e gerando uma economia de cerca de R$ 480 mil por mês em custos operacionais. Criei e coloquei em prática o projeto Cartão Sustentável, começando com 20% das emissões e ampliando até atingir 100% em 2026 para apoiar as metas de sustentabilidade da empresa. Organizei testes (UAT), planos de lançamento e etapas de entrega junto com fornecedores externos parceiros.

3. Product Owner – Operações de Produtos Financeiros

   Lojas Renner S.A. – Realize · 08/2018 até 07/2021 (2 anos e 11 meses)

   Principais Responsabilidades: Gerenciei o trabalho e os contratos de atendimento (SLAs) com 5 grandes fornecedores nacionais de processamento, fabricação e entrega de cartões de crédito. Liderei mais projetos de melhoria em processos e logística, gerando uma economia de cerca de R$ 5 milhões por mês no total dos projetos. Controlei os ciclos de faturamento, a emissão de cartões e os números de cartões devolvidos para manter a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes.

4. Analista de Negócios de TI

   Bradesco · 05/2015 até 08/2018 (3 anos e 3 meses)

   Principais Responsabilidades: Atuei como principal ponto focal entre as equipes de desenvolvimento de tecnologia e a diretoria para alinhar prioridades, passar relatórios e planejar atualizações em sistemas. Acompanhei o trabalho de fornecedores de TI e analisei dados operacionais de sistemas de cópia de segurança (backup) para manter os serviços sempre funcionando.

5. Analista de Operações / Estagiária de Operações

   HSBC · 09/2013 até 05/2015 (1 ano e 8 meses)

   Principais Responsabilidades: Trabalhei na operação diária de cartões de crédito, processamento de boletos bancários, envios de comunicados a clientes e faturamento. Trabalhei diariamente com equipes de 6 países (EUA, Reino Unido, México, Chile, Argentina e Índia), onde criei e liderei um grupo mensal para troca de boas práticas. Participei do processo de transição operacional na venda do HSBC para o Banco Bradesco, ajudando na transferência de processos e na integração de fornecedores.