MARCELO LOURENCO DA CUNHA

Vendas, Planejamento, Projeto e Implantação de Materiais de Comunicação Visual em Shoppings e Multinacionais de SP-Capital e do Vale do Paraíba.

Planejamento, venda e coordenação de projetos e implantação de materiais de comunicação visual para shoppings e multinacionais na Capital e Vale do Paraíba.

Atendendo Pequenas e Médias Empresas no Vale do Paraíba. Prospecção de Clientes e apresentações dos produtos e serviços prestados pela empresa (com foco em Resultados, Governança e Custo x Benefício). Terceirização de mão-de-obra para Consultoria em Governança, Gestão de Projetos (baseado no PMI), Adequação de Sistemas, Implantação e Gestão de Áreas de Pós-Vendas e Alocação de técnicos para atendimento interno e de campo. Recrutamento e Seleção das Equipes para atendimento do cliente. Desenvolvimento e Negociação dos Contratos. Gestão dos contratos e SLAs. RESULTADOS PARA TODOS OS CLIENTES: Entrega no prazo e orçamento acordados. Especificação contratual dos resultados a serem entregues em formato gerencial. Todo trabalho executado alinhado aos objetivos de negócios dos clientes.

Prospecção, elaboração de propostas e atendimento a pequenas e médias empresas com foco em Governança, Eficiência Operacional e Relação Custo x Benefício. Prestação de serviços consultivos em Gestão de Projetos (PMI), alocação de mão de obra especializada (BPO técnico/campo) e estruturação da área de Pós-Vendas. Responsável pelo ciclo completo de contratação: recrutamento de equipes, elaboração e negociação contratual, além do monitoramento rigoroso de SLAs. Resultado Destacado: 100% dos projetos entregues no prazo e orçamento previstos, com métricas contratuais alinhadas aos objetivos estratégicos dos clientes.

Atuando como PJ. Gestão de 03 (três) Equipes: Pós-vendas, Testes de Software e Técnicos de Campo, com base nas boas praticas de ITIL, COBIT, Gestão de Projetos (PMI) e Implantação de Indicadores de Atendimento. CLIENTES: CIA CAMARGO CORREA, IVECO e CAVO-São Paulo e Curitiba. RESULTADOS PARA: EQUIPES: Reestruturei as equipes, remanejando cargos e funções. Alterei o “work-flow” para aumentar a produtividade. O melhor atendimento elevou a satisfação dos clientes internos e externos. Pelo bom atendimento, os clientes externos passaram a buscar novos projetos que trouxeram ganhos da COMPSIS. PRODUTOS: Implantando indicadores isolei e corrigi os problemas internos e externos (de atendimento, erros de projeto e de sistema) que causavam insatisfação dos clientes, reparos, substituições de peças. Diminui os gastos da empresa com manutenção e deslocamento de técnicos. SERVIÇOS: Planejamento e Gestão (in loco) da instalação do produto da empresa (módulo rastreador e de telemetria em veículos) nos equipamentos da Cia. Construtora Camargo Correa na construção da hidrelétrica de Jirau em Rondônia. CONTRATOS: Estabeleci prazos de atendimento que antes não existiam. Promovi acordo entre as partes sobre quais serviços seriam cobertos como manutenção e os que seriam tratados como novas solicitações (portanto, novas propostas comerciais). Adequei os valores cobrados para se tornar viável: com o número de horas trabalhadas (Homem x Hora), com a disponibilidade de atendimento e com a precificação dos atendimentos cobertos e não cobertos pelos contratos. Obtenção da Certificação ISO9001 para as áreas sob minha gestão.

Liderança de 3 frentes de trabalho: Pós-Vendas, Testes de Software e Equipes Técnicas de Campo, aplicando ITIL, COBIT e diretrizes do PMI (Clientes: Cia. Camargo Corrêa, Iveco e Cavo). Reestruturação do workflow e funções da equipe, elevando a produtividade e a satisfação do cliente, gerando novas oportunidades comerciais. Implementação de indicadores que isolaram e corrigiram falhas de projeto e sistema, reduzindo despesas com manutenção em campo e substituição de peças. Gestão in loco da instalação do sistema de telemetria/rastreamento na frota da Cia. Camargo Corrêa na Usina Hidrelétrica de Jirau (RO). Adequação e precificação de contratos com definição clara de prazos de atendimento, limites de escopo e modelo Homem x Hora. Conquista da Certificação ISO 9001 para as áreas sob sua gestão.

Atuando como PJ em trabalho temporário. Implantei a Equipe de Service Desk: Processo de Gestão, Metodologia e Fluxo de trabalho, com base nas boas praticas de ITIL, COBIT e Gestão de Projetos (PMI). CLIENTES: EMBRAER, DELL, INTEL, TV GLOBO, PARIS FILMES, CIA ATHLETICA, KOPENHAGEN CHOCOLATES. RESULTADOS: Com aumento da satisfação dos clientes, recuperei os que haviam comunicado fim das relações comerciais (estes, satisfeitos, buscaram desenvolver novos projetos que trouxeram ganhos para a empresa), diminui os tempos de atendimento e o número de chamados de suporte e manutenção.

Estruturação e implantação da área de Service Desk (equipe, fluxos de trabalho e governança) com base nos conceitos de ITIL, COBIT e PMI. Atendimento a contas estratégicas de grande porte, como Embraer, Dell, Intel, TV Globo, Paris Filmes, Cia Athletica e Kopenhagen. Resultados:Redução expressiva no tempo de atendimento e no volume de chamados; reversão de cancelamentos de contratos e geração de novos projetos.

Empresa multinacional Inglesa, de médio porte, do segmento têxtil. Reportando-se à Diretoria Financeira e Presidência. Gestão das equipes de Desenvolvimento de Sistemas e Infraestrutura. Negociei com fornecedores buscando as soluções com melhor relação custo x benefício. Assegurei os SLAs de acordo com o estabelecido. Implantei indicadores para tomada de decisões (Service Desk). RESULTADOS: Readequação dos processos da área Produtiva, Expedição, Contábil e Fiscal aumentando a produtividade dos colaboradores dessas áreas. Implantação das mudanças no ERP Datasul para conformidade com as melhores práticas de gestão (incluindo a adequação Legal). Com o uso de indicadores isolei os problemas da área de TI e diminui o número de chamados de suporte. FORNECEDORES: DELL, TOTVS, AVAYA, TIM, VIVO, EMBRATEL e HP.

Gestão das equipes de Desenvolvimento e Infraestrutura de TI em multinacional de médio porte, reportando-se à Diretoria Financeira e Presidência. Negociação direta com grandes fornecedores (Dell, TOTVS, Avaya, Tim, Vivo, Embratel, HP) buscando otimização orçamentária. Resultados:Readequação e alinhamento do ERP Datasul às exigências fiscais/contábeis e operacionais; criação de indicadores para o Service Desk com queda drástica de chamados.

Empresa multinacional japonesa de grande porte do segmento de imagem e informação. Unidade de Caçapava e posterior transferência para Matriz em São Paulo, reportando-se ao Diretor de TI. Aperfeiçoei os processos de TI e consegui investimentos em aplicativos e infraestrutura. Negociei com fornecedores buscando as soluções com melhor relação custo x benefício. Coordenei as equipes de suporte, suportando aproximadamente 300 usuários em 3 diferentes localidades. Assegurei os SLAs de acordo com o estabelecido. Implantei indicadores para tomada de decisões (Service Desk). Administrei toda a infraestrutura de TI da empresa. Desenvolvi Políticas, Normas, Regras e Procedimentos de Segurança da Informação. RESULTADOS: Ao gerir e implantar os itens acima, o aumento da satisfação dos clientes internos fez com que o relacionamento de todas as áreas com a TI deixasse de ser hostil e se tornasse colaborativo. Promoveu uma maior participação da área de TI nos projetos da empresa. Toda equipe de TI gradativamente deixou de ser apenas para suporte, tornando-se uma área de Estratégia. FORNECEDORES: IBM, DELL, AVAYA, HP, SAP, 3COM e XEROX.

Administração da infraestrutura de TI, desenvolvimento de políticas e procedimentos de Segurança da Informação (Matriz SP). Coordenação de suporte técnico para 300 usuários distribuídos em 3 localidades e gestão de fornecedores (IBM, Dell, HP, SAP, Xerox). Resultados (Pleno):Repaginação da imagem da TI perante as áreas de negócio, transformando a TI de um setor estritamente operacional em um parceiro estratégico da empresa. Resultados (Júnior):Redução de falhas via padronização de software; eliminação de paradas críticas de servidores através de renegociação com IBM; elevação dos níveis de satisfação das áreas (ganhos entre 65% e 96%), resultando em promoção para a Matriz.

Implantação de Metodologia de Atendimento ao Cliente Interno que resultou na elevação do grau de satisfação. Suporte a Hardware e Software de Microcomputadores, Notebooks, Servidores e Gerenciamento de Rede. RESULTADOS: Reduzi os chamados de suporte e as falhas de microcomputadores e servidores através da padronização de softwares. Solucionei o frequente problema de paradas críticas dos servidores me reunindo com executivos da IBM e renegociando os contratos de suporte e manutenção. Com o auxílio de indicadores, a menor melhoria medida entre todas as áreas atendidas pela área de TI foi de 65% e a maior de 96%. Esses resultados proporcionaram a promoção e convite para trabalhar na Matriz da empresa em SP-Capital.

Empresa nacional de grande porte do segmento de Aeronautica. Suporte exclusivo aos usuários VIPs (Vice-presidência, Diretorias e Gerências).

Atendimento e suporte exclusivo a usuários VIPs (Vice-Presidência, Diretoria e Gerências).

Empresa nacional de pequeno porte do segmento de prestação de serviços de TI. Implantei Indicadores e apresentei as informações obtidas em formato gerencial (visando o Crescimento Comercial e Técnico). Coordenação das Equipes de Analistas, Análise de Projetos e Negócios. RESULTADOS (para todos os clientes acima): Garanti o cumprimento dos SLAs (Acordos de Níveis de Serviço). Apresentei as causas dos problemas técnicos e suas soluções. Estas permitiram investimentos nas áreas de modo a promover a gradativa redução dos chamados de suporte. Os clientes satisfeitos pelos resultados propunham novos projetos, o que representou aumento de ganhos para a empresa (SYNCROTEC).

Coordenação de equipes de analistas e gestão de contas de clientes estratégicos (Pilkington, Ericsson, Cebrace e Philips). Resultados:Garantia de cumprimento de SLAs, apresentação de diagnósticos gerenciais e identificação de melhorias que geraram novos projetos comerciais.