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Lucas Megale Pereira

Gerente de Customer Success | Liderança de Squad & Governança

  • Belo Horizonte, MG
  • Disponível para novas oportunidades
  • Aceita trabalho remoto
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Experiências

  • Gerente de Customer Success | Liderança de Squad & Governança

    NP Digital

    09/2025 até 07/2026 (10 meses)

    Liderança estratégica de squads multidisciplinares, atuando na reestruturação e padronização do novo formato de squads da agência para otimizar a execução operacional. Gestão de Portfólio Enterprise: Governança de uma carteira composta por mais de 15 marcas globais, gerenciando um alto faturamento recorrente (MRR). Indicadores e Dashboards: Monitoramento contínuo de KPIs de performance e saúde do cliente, utilizando análise de dados para embasar decisões estratégicas de tráfego orgânico (SEO) e pago (Mídia). Gestão de Riscos e Retenção: Identificação proativa de riscos operacionais e contratuais, definindo planos de ação para garantir a retenção (Churn rate zero) e expansão de contratos (Upsell). Comunicação Executiva: Interface direta com stakeholders de alto nível em projetos trilíngues (Português, Inglês e Espanhol), garantindo alinhamento de expectativas e cronogramas.

  • Senior Account Manager

    NP Digital

    06/2023 até 12/2025 (2 anos e 6 meses)

    Gestão de Projetos de Performance: Gerenciamento do ciclo de vida de projetos de SEO para contas de grande porte (TOTVS, Grupo OLX e Itaú), com foco rigoroso em cronogramas e entregas contratuais. Atuação próxima aos times técnicos e lideranças para o desenvolvimento de processos que garantissem a qualidade e a pontualidade das entregas. Acompanhamento da elaboração de relatórios executivos de performance, transformando dados técnicos em insights de negócio focado nos KPIs de cada cliente.

  • Gerente de contas

    RC Comunicação

    10/2022 até 05/2023 (7 meses)

    Planejamento e Controle: Coordenação de cronogramas de campanhas digitais e offline, garantindo o fluxo entre as áreas internas (criação/produção) e a entrega final ao cliente. Interface Multidisciplinar: Gestão de múltiplas contas simultâneas, atuando como o ponto central de controle de prazos, custos e escopo. Documentação e Briefing: Estruturação de processos de briefing e documentação de projetos para garantir a padronização e evitar falhas de comunicação. Contas que atendi: Cemig, Gasmig, Boulevard Shopping Belo Horizonte, Taboão Shopping.

  • Analista de Redes Sociais (Foco em Monitoramento e Interação) - Eleições 2022 - Candidato à Senador

    Brasil Comunicação

    07/2022 até 09/2022 (2 meses)

    Atuação como Analista de Redes Sociais com foco em monitoramento e interação durante as eleições de 2022 para um candidato a Senador.

  • Atendimento Digital

    RC Comunicação

    08/2019 até 07/2022 (2 anos e 11 meses)

    Gestão das seguintes contas digitais: BRZ Empreendimentos, Boulevard Shopping Belo Horizonte, Aperam. Relacionamento com cliente. Elaboração de briefings e acompanhamento das campanhas e projetos digitais. Gestão da pauta de redes sociais dos clientes. Acompanhamento da implementação das mídia online. Acompanhamento dos relatórios e apresentações mensais de desempenho. Gestão da pauta interna de criação.

  • Gestão de Contas Digitais e Offline | Atendimento ao Cliente

    Freelancer Publicitário

    12/2018 até 07/2019 (7 meses)

    Atuação como Freelancer Publicitário, com foco em Gestão de Contas Digitais e Offline, e Atendimento ao Cliente.

  • Sócio proprietário

    Bora? Creative Studio

    03/2017 até 12/2018 (1 ano e 9 meses)

    Gerenciamento de um hub criativo chamado Bora? Creative Studio, juntamente com mais 2 sócios. Relacionamento com cliente. Gestão de redes sociais de microempreendedores locais. Acompanhamento de produção fotográfica. Criação e acompanhamento da pauta de redes sociais. Apresentação de relatórios.

  • Executivo de contas

    TNCOM | Propaganda e Marketing

    04/2017 até 06/2017 (2 meses)

    Atuação como Executivo de contas em agência de propaganda e marketing.

  • Executivo de contas

    G30 - Gestão de Marcas

    01/2017 até 02/2017 (1 mês)

    Atuação como Executivo de contas em empresa de gestão de marcas.

  • Executivo de Contas Júnior

    Stalo Comunicação

    04/2015 até 11/2016 (1 ano e 7 meses)

    Gestão das seguintes contas: AccorHotels, Hotéis Mercure (Brasil), Harley-Davidson BH, Honda Saitama/Gran Japan, YES Aluguel de Carros, Delar Móveis. Contato e relacionamento com o cliente. Elaboração de briefing. Acompanhamento de produção de campanha publicitária on e off. Reuniões de desempenho e briefing.

  • Estagiário em Gestão de Contas na Agência Luna

    Centro Universitário Una

    09/2014 até 03/2015 (6 meses)

    Atuação como Estagiário em Gestão de Contas na Agência Luna.

  • Estagiário de Promoção e Eventos

    Rádio Transamérica

    03/2014 até 07/2014 (4 meses)

    Organização e execução de promoções e eventos desenvolvidos pela rádio ou parceiros.

  • Estagiário em Criação/ Design Gráfico

    Feeling Comunicação

    10/2013 até 01/2014 (3 meses)

    Atuação como Estagiário em Criação/ Design Gráfico.

  • Corretor de Seguros

    Minas Saúde

    05/2013 até 08/2013 (3 meses)

    Atuação como Corretor de Seguros.

Formação

  • Publicidade e Propaganda

    Centro Universitário UNA

    2013 até 2016 · Graduação - Completo

Idiomas

  • Português Avançado
  • Espanhol Intermediário
  • Inglês Avançado

Habilidades

  • Asana
  • ClickUp
  • Project Management
  • SEO
  • Mídia
  • Inteligência Artificial
  • Gestão de Contas
  • Scrum
  • Redes Sociais
  • Customer Success
  • Client Service
  • Account Management

Perfil completo, com vídeo e mais detalhes: recrutei.me/3b9z2q7g

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