Helayne Gomes Lima Leal

Sobre

Carta de Apresentação Tenho mais de 9 anos de experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico, sempre buscando oferecer um atendimento de qualidade e soluções eficientes. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi facilidade para lidar com diferentes situações, atender grandes volumes de solicitações (chegando a 100 usuários por dia) e resolver problemas técnicos de níveis N1 e N2. Sou uma profissional comunicativa, organizada, dedicada e que valoriza o trabalho em equipe. Também busco constantemente aprender e me aperfeiçoar, por meio de cursos e novos conhecimentos, incluindo inteligência artificial e gestão de conflitos. Acredito que minha experiência, vontade de aprender e compromisso com um bom trabalho podem contribuir positivamente para a equipe e para os resultados da empresa. Agradeço pela oportunidade e fico à disposição para uma entrevista. Atenciosamente, Helayne Leal

Experiências

• Assistente técnico de suporte ao usuário

  AW call center

  05/2026 até 10/2026 (5 meses)

  Atendi de 80 a 100 usuários por dia, por chat e telefone, conforme a demanda operacional. Resolvi solicitações de suporte N1 e N2 e registrei informações para acompanhar os casos. Colaborei com equipes internas para encaminhar incidentes e apoiar a solução.

• Assistente de apoio ao usuário

  UP vision call center

  12/2023 até 05/2026 (2 anos e 5 meses)

  Atendi de 80 a 100 usuários por dia por chat e telefone, conforme a demanda operacional. Prestei suporte N1 e N2, resolvendo solicitações com clareza, empatia e agilidade. Registrei e organizei informações das demandas, apoiando a rotina e o cumprimento de prazos.

• Operador de telemarketing ativo e receptivo

  Tel telemática

  10/2016 até 05/2022 (5 anos e 7 meses)

  Atendi de 50 a 90 clientes por dia em serviços de telefonia, conforme a demanda. Respondi a dúvidas e solicitações, buscando orientar os clientes e encaminhar suas demandas. Organizei pedidos, cadastros e informações para apoiar o fluxo diário da operação.

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Comunicação escrita
• Organização
• Agilidade
• Computador
• Sistemas
• Trabalho em equipe
• Aprendizado rápido
• Suporte N1
• Suporte N2
• Pacote Office
• Inteligência Artificial