Sobre
Graduado em Gestão de Recursos Humanos com mais de 5 anos de experiência em rotinas administrativas, faturamento B2B/B2C e conciliação financeira. Especialista no mercado de Certificação Digital, atuando diretamente no suporte e retenção de carteiras com mais de 1.000 clientes ativos. Possuo sólida vivência em lançamentos de contas a receber, emissão de boletos, organização de cronogramas operacionais e triagem de documentos regulatórios. Destaco forte competência em comunicação verbal e escrita, foco em resultados e adaptabilidade para o modelo de trabalho híbrido.
Experiências
Assistente Administrativo
Martins Certificação Digital · 02/2023 até 08/2026 (3 anos e 6 meses)
- (Nota: Promovido em reconhecimento ao desempenho e resultados alcançados no grupo)
- Gestão de Carteira: Gerenciei uma carteira ativa com mais de 1.000 clientes e parceiros conta beis,
prestando atendimento consultivo via telefone, WhatsApp e e-mail
- Retenção e Comercial: Conduzi negociação comerciais para a renovação de certificados digitais,
mantendo uma taxa de retenção de clientes superior a 85%
- Suporte Técnico: Realizei suporte especializado na instalação e configuração o de certificados digitais,
resolvendo demandas técnicas e operacionais com agilidade
- Organização Operacional: Planejei e estruturei cronogramas, agendas e rotinas dia rias, garantindo o fluxo
contínuo de atendimento e suporte
Auxiliar de Escritório
Martins Serviço Técnico e Automação Comercial · 02/2021 até 02/2023 (2 anos)
- Desenvolvimento de Equipe: Conduzi treinamentos, processos de integraça o (onboarding) e
acompanhamento contí nuo de novos colaboradores
- Rotinas Financeiras: Fui responsa vel pela gesta o de boletos, controle financeiro de faturamentos e
acompanhamento rigoroso de pagamentos e recebimentos
- Inteligência de Dados: Desenvolvi e mantive planilhas no Excel para a elaboraça o de relato rios gerenciais
e monitoramento de indicadores de performance internos
- Suporte a Vendas: Atuei diretamente na negociaça o comercial e atendimento a clientes nos segmentos B2B
e B2C
