Área de Professional Services. Responsável pela implantação de software SaaS para novos clientes, melhorias e evoluções para clientes recorrentes, atendendo aos segmentos de indústria, consumo, varejo e alimentício. Responsável pelo planejamento, coordenação de equipes multidisciplinares e acompanhamento das entregas, desde o levantamento de requisitos e análise de viabilidade até a implantação, validação e treinamento de usuários. Atuação também em 2 projetos internos estratégicos: desenvolvimento de um board comercial e estruturação de um fluxo para captação de novos clientes, contribuindo para a organização de processos comerciais e o suporte à expansão do negócio
Gestão de projetos SaaS: implantação de software para novos clientes e melhorias para clientes recorrentes
Liderança de equipes: coordenação de DevOps, Comercial, Suporte e DBA, garantindo alinhamento e entregas; Prototipação e dashboards: criação de protótipos no Figma e dashboards no Looker
Análise de negócios: levantamento de requisitos, estudos de viabilidade e análises de impacto
- Gestão ágil: priorização de backlog, acompanhamento de demandas e documentação via Jira e Confluence
Planejamento e controle: cronogramas no MS Project, gestão de riscos e stakeholders, controle de horas e status reports; Implantação de software: validação de entregas e treinamento de usuários; Pré-vendas e pós-vendas: apoio em apresentações para prospects e análises de escopo e viabilidade dos projetos
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Customer Success Manager Pleno
CLARANET
04/2022 até 06/2022 (2 meses)
Área de Data Center. Atuação direta na operação com foco em agilidade no atendimento e redução de churn
Apresentação de book de indicadores: SLAs, KPIs e PDCAs
Follow-up com áreas internas (projetos, comercial, técnica) para tratativa de incidentes e reclamações
Gestão de pesquisas de satisfação e proposição de ações de melhoria contínua
Consultor de Customer Success III
TELEFÔNICA BRASIL (VIVO)
10/2020 até 04/2022 (1 ano e 6 meses)
Área de Data Center. Analista de projetos dedicada ao cliente MAPFRE, atuando em duas frentes principais:
Implantação de projetos de hardware/colocation
ciclo completo de compras, instalação e entrega, com gestão de cronograma, status report e gerenciamento de mudanças (Service Now)
Implantação do novo Coworking da operação MAPFRE
desde pesquisa de imóveis até inauguração, incluindo locação, reforma e aquisição de equipamentos
Implantação do Microsoft Project Online para visão executiva de todos os projetos do Data Center, com apresentação de status report semanal para Sponsors e Diretoria da MAPFRE Espanha
Coordenadora de Projetos TI Sênior
ERNST & YOUNG
08/2019 até 08/2020 (1 ano)
Área de Auditoria (Assurance). Atuação como PMO Líder no COE (Center of Excellence) da EY LATAM
Gestão e priorização da fila de projetos via Jira, alocando analistas conforme alinhamento estratégico
Consolidação de indicadores de todos os países LATAM para reporte executivo
Comunicação ativa com clientes internos, gestão de desvios e replanejamentos
Elaboração de orçamentos de horas, comunicados e apresentações da área
Coordenadora de Projetos
DELFIA
01/2018 até 08/2019 (1 ano e 7 meses)
Área de Data Center. Implantação de projetos de Cloud para a VIVO, cobrindo ciclo completo pós-venda
da análise contratual até a entrega ao cliente
Interação com times técnicos: Virtualização, Telecom, Windows/Linux e Backup
Condução de reuniões técnicas e de negócio, gestão de cronograma e reporte de andamento
Elaboração de documentação e processos internos com base na norma ISO 20000
Assistente Administrativo
SONDA IT
11/2015 até 01/2018 (2 anos e 2 meses)
Área de Data Center. Suporte aos Gerentes de Projetos com foco em processos, indicadores e relacionamento com clientes
Auditoria de indicadores e conformidade com norma ISO 20000
Gestão de NPS, reclamações e pesquisas de satisfação de clientes
Elaboração de apresentações e atas para reuniões gerenciais
Formação
Gestão de Projetos
Universidade de São Paulo
Início em 2023 · MBA - Em andamento
Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Anhanguera Educacional
2014 até 2016 · Graduação - Completo
Idiomas
EspanholAvançado
InglêsIntermediário
Habilidades
Scrum
Kanban
PMBOK
Cascata
Híbrido
Jira
Figma
Miro
MS Project
Data Studio
Office 365
ChatGPT
Perfil comportamental
Perfil: Investigador
O Investigador é analítico, determinado e busca metas claras, agindo com lógica e preferindo trabalhar de forma independente, respondendo às situações de forma mais lógica do que emocional.
Avaliação DISC feita no Recrutest
Perfil completo, com vídeo e mais detalhes: recrutei.me/92aprahr
