Luiz Rogério Souza Maciel

Sobre

Prezado(a) recrutador(a), Tenho interesse em candidatar-me à vaga de Analista de Suporte de TI em Infraestrutura, em São José dos Campos/SP. Sou profissional de Tecnologia da Informação, com mais de 15 anos de experiência em suporte técnico corporativo, infraestrutura, manutenção de equipamentos, troubleshooting e gestão de incidentes em ambientes empresariais e industriais de alta criticidade. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi sólida experiência no atendimento aos usuários, na identificação e resolução de problemas de hardware e software, na instalação e configuração de equipamentos e sistemas e na manutenção da continuidade operacional. Minha atuação em empresas multinacionais proporcionou experiência no suporte a ambientes com mais de 400 usuários, exigindo organização, agilidade, responsabilidade e foco na qualidade do atendimento. Possuo também experiência com equipamentos utilizados em ambientes de produção, incluindo impressoras térmicas, coletores de dados, scanners e dispositivos de automação industrial, além de conhecimentos em redes, Active Directory, Office 365 e sistemas corporativos. Essas competências contribuem para minha capacidade de diagnosticar falhas, executar procedimentos técnicos, documentar soluções e colaborar com equipes de infraestrutura e segurança da informação. Tenho como características profissionais a proatividade, o comprometimento, a organização e a busca constante por melhorias nos processos de suporte. Acredito que minha experiência técnica, aliada à facilidade de relacionamento com os usuários e ao foco na resolução de problemas, poderá contribuir para a disponibilidade e o bom funcionamento dos recursos tecnológicos, incluindo os equipamentos utilizados em atividades educacionais, aulas e eventos. Agradeço pela oportunidade e coloco-me à disposição para uma entrevista, na qual poderei apresentar melhor minha experiência e como posso contribuir para os objetivos da equipe de TI. Atenciosamente, Luiz Maciel

Experiências

• Analista de Suporte Pleno

  Algar TI Consultoria S/A

  02/2013 até 11/2023 (10 anos e 9 meses)

  Gerenciamento de tickets e SLA através da ferramenta ITSM ServiceNow, Manutenção de Notebooks, Desktops e equipamentos de automação, Instalação/ configuração de Software e Hardware, Office 365, Citrix, Java, Oracle, SAP, MES, Aspen IP21, Máquinas Virtuais, impressoras térmicas (Zebra e Honeywell)/laser, Coletores, Relógio de Ponto Eletrônico, gerenciamento de ativos, Salas de Reunião, Rollout de equipamentos, processo de migração, Deployment, Configuração de Rede, suporte remoto e presencial aos demais usuários (escritório e produção) e remotamente via Teams, E-mail e Telefone.

• Analista de Suporte Jr

  Sonda Prockwork

  02/2012 até 02/2013 (1 ano)

  Suporte em Hardware/Software, equipamentos de automação, impressoras Laser e térmicas (Argox, Honeywell, Zebra), Scanners e Coletores Intermec, Desbloqueio de usuário/Reset de Senha via Active Directory, PC Refresh e gerenciamento da Library no Data Center local e configurações de rede (TCP/IP, DNS, VPN, DHCP e Firewall), virtualização e IMACD.

• Aux. Administrativo

  Comercial Gallanti Import. Export. Ltda

  09/2008 até 02/2012 (3 anos e 5 meses)

  •Desenvolvimento de catálogos, manuais e encartes; •Manutenção em computadores e gerenciamento de Rede/ Internet; •Desenvolvimento e Reestruturação de Redes;

• Técnico em Informática (Téc. de Campo)

  W Star Serviços S C Ltda ME

  09/2007 até 12/2007 (3 meses)

  •Execução de serviços em Empresas e a Domicilio; •Instalação e Manutenção de Equipamentos; •Desenvolvimento e Restruturação de Redes, Cabeamento;

• Técnico de Informática

  Somacis do Brasil Circuitos Ltda

  02/2001 até 01/2006 (4 anos e 11 meses)

  Suporte a Help Desk em diversos setores como Logística, Engenharia e Diretoria Manutenção e instalação de Software e Hardware Manutenção e Instalação de Redes Montagem e Manutenção de Computadores Manutenção em Notebooks -Instalação de Sist. Operacional, Aplicativos, Conf. Gerais- Gerenciamento e Preparação de Rotinas de Backup, Administração de restrições em Servidor Windows e Linux quanto ao Acesso dos usuáriosGerenciamento de E-mailsInternetInstalação e Configuração de Roteadores, Familiarização com Redes sem fio

Habilidades

• Suporte ao usuário
• Backup
• Active Directory
• IP
• DNS
• Wireless
• Redes
• Suporte Técnico
• Foco no cliente
• Rede (Topologia e Cabeamento)
• Conhecimento avançado em Windows XP, 7,
• Office 365
• Análise e resolução de problemas
• Familiarizado com Active Directory
• Prêmio HDI Brasil
• Computação em nuvem
• Azure
• Power BI
• Familiarizado com a plataforma ServiceNo
• Certificação HDI DST (Desktop Support Te
• Certificação MCSA Microsoft Windows 10
• Certificação ITIL Foundation