Jessica Rosa de Castro da silva

Sobre

Olá, time de recrutamento! Tenho 10 anos em software B2B para operações de alta complexidade, como construção civil, facilities e manutenção, e minha trajetória sempre esteve na interseção entre cliente, produto e resultado financeiro. Nos últimos anos, fui responsável por unidades de negócio inteiras. Na Construmarket, como Head de Operações, geri a operação LATAM de software para facilities e manutenção, com mais de 30 pessoas e budget anual acima de R$ 8 milhões, reportando diretamente ao CEO e ao time executivo. Na Softplan, liderei a reestruturação do produto GO em cenário de EBITDA negativo, integrando Produto, Vendas, Marketing, CS e Suporte e estabelecendo as bases de eficiência que sustentaram a virada para EBITDA positivo. Também estruturei e validei um projeto de canais com BPOs financeiros, abrindo uma nova frente de expansão. Trago uma visão de produto construída a partir do cliente. Alinhei roadmaps às dores reais dos clientes, o que contribuiu para reduzir o churn em 50% e aumentar o NPS em 15%, e atuei como Business Sponsor na integração entre produtos do grupo para expansão de receita. Hoje, também desenvolvo uma plataforma própria de agentes de IA, o que me mantém próxima das tendências tecnológicas que vão redefinir o software corporativo. Minha liderança não foi de times de Produto formalmente constituídos, e sim de unidades que combinavam produto, operação e receita. Acredito que essa visão integrada é exatamente o que permite equilibrar inovação, experiência do cliente e retorno financeiro. Ficarei feliz em conversar sobre como posso contribuir para o futuro do portfólio. Jéssica Castro

Experiências

• Head de Operações

  Construmarket

  01/2025 até 09/2025 (8 meses)

  Geri a operação LATAM de software para facilities e manutenção, com equipe de mais de 30 profissionais e budget anual acima de R$ 8 milhões, implantando gestão por indicadores, acompanhamento de SLAs, reporte à diretoria e formação de novas lideranças internas. Liderei a operação de Customer Success com mais de 300 clientes, com foco em retenção e expansão de receita. Reestruturei a pré-vendas com a incorporação de outbound, ampliando a cobertura da base e gerando aumento de 15% na receita via upsell. Estruturei o time de Marketing do zero e internalizei a geração de demanda, antes terceirizada, com redução de 50% no CPL em mídia paga, aumento de 35% nos leads qualificados e redução do custo com consultoria externa. Elevei de 70% para 95% os atendimentos dentro do SLA, com base de conhecimento estruturada, unificação dos canais de atendimento e automação de etapas operacionais. Liderei o piloto de IA na divisão de F&M, automatizando atividades do time de vendas e criando a base para escalar ganhos de produtividade.

• Head de Customer Success

  Construmarket

  07/2024 até 01/2025 (6 meses)

  Superei em 40% a meta de expansão de receita já no primeiro mês, capacitando os analistas de suporte para atuar com cross-sell e upsell, o que ampliou a base e elevou o LTV. Mantive o churn anual abaixo de 1% mesmo após a redução do time, sustentando a retenção com uma operação mais enxuta e eficiente. Geri o portfólio de clientes estratégicos LATAM, responsável por cerca de 20% do faturamento da companhia, e atuei como Business Sponsor na integração com outros produtos do grupo para expansão de receita. Aumentei o NPS em 15% em um único ciclo, alinhando o roadmap de produto às dores reais dos clientes e integrando Customer Success, Vendas, Marketing e Produto. Liderei uma estrutura de 15 pessoas, incluindo gerência e analistas de suporte, com foco em alta performance, desenvolvimento contínuo e capacitações trimestrais. Construí cenários de negócio e análises que embasaram decisões estratégicas, com reporte e discussão de resultados diretamente com o CEO e o time executivo.

• Gerente de Operações

  Softplan

  08/2023 até 08/2024 (1 ano)

  Liderei a reestruturação do produto GO em cenário de EBITDA negativo, integrando CS, Vendas, Marketing, Produto e Suporte e estabelecendo as bases de eficiência que sustentaram a virada para EBITDA positivo em 2025, com reporte direto ao diretor executivo da operação. Conduzi iniciativas de eficiência operacional e crescimento sustentável, com gestão de orçamento, indicadores e rotinas orientadas a dados. Revisei os processos comerciais e especializei o time de vendas no produto. Estruturei e validei um projeto de canais com BPOs financeiros para o setor de construção civil.

• Gerente de Customer Success e Customer Experience

  Softplan

  08/2022 até 08/2023 (1 ano)

  Reduzi o churn em 50% com a revisão do ICP, a qualificação da jornada comercial, o alinhamento entre Marketing, Vendas e Customer Success e a adequação do roadmap de Produto às necessidades reais dos clientes. Evoluí o onboarding até a sétima versão, aumentando a estabilidade operacional e reduzindo para menos de 1% a parcela de clientes que abriam chamados de suporte.

• Coordenadora de Customer Success e Customer Experience

  Softplan

  08/2020 até 09/2022 (2 anos e 1 mês)

  Liderei um time de 11 analistas de Customer Success nas frentes de Onboarding e Ongoing de dois produtos SaaS B2B da marca Sienge, com base de mais de 4 mil clientes. Reduzi o churn anual em 33%, levando-o para abaixo de 1%, o menor índice da história do produto, com estratégias estruturadas de retenção, engajamento e expansão de receita. Segmentei a base em modelos High Touch, Mid Touch e Tech Touch, direcionando esforço e recursos conforme o potencial de cada cliente. Criei playbooks que padronizaram a jornada do cliente e aumentaram a previsibilidade operacional da área. Implementei o Sensedata para automação, acompanhamento da jornada e ações orientadas a dados. Atuei de forma integrada com Vendas, Produto, Tecnologia, Canais e Suporte para elevar adoção, experiência e valor percebido.

• Líder de marketing

  Softplan

  12/2018 até 08/2020 (1 ano e 8 meses)

  Liderei uma squad multidisciplinar no Sienge, com desenvolvedor, designer, redator, jornalista e produtor audiovisual, sendo responsável pela estratégia de conteúdo e SEO do blog e pela gestão tecnológica e editorial do site institucional. Estruturei os processos da squad, geri redatores externos e o orçamento, conduzi contratações e participei do planejamento de marketing e da análise de métricas.

• UI/UX designer (Startup On Air Parking)

  Noson, Inc.

  06/2018 até 12/2019 (1 ano e 6 meses)

• Analista de marketing

  Softplan

  03/2018 até 12/2018 (9 meses)

  Liderei a estratégia de conteúdo do blog e de SEO, impulsionando o crescimento orgânico e o engajamento, e atuei no planejamento de marketing com foco em alcance e conversão.

• Web Designer (Startup Buildin)

  Softplan

  02/2017 até 03/2018 (1 ano e 1 mês)

  Web Designer responsável pela criação visual da plataforma e das campanhas de marketing, com testes A/B, definição de personas e desenvolvimento front-end.

• Webdesigner

  Outplan Tecnologia

  04/2013 até 03/2016 (2 anos e 11 meses)

• Analista de marketing digital

  Tiguana.com.br

  02/2012 até 01/2013 (11 meses)

• Desenvolvedora web

  Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina

  12/2010 até 02/2012 (1 ano e 2 meses)

Habilidades

• customer success
• Retenção de Clientes
• Redução de Churn
• Expansão de Receita
• Marketing de Performance
• Revenue Operations
• Gestão de P&L
• Go-to-Market
• Gestão de Stakeholders
• Desenvolvimento de Lideranças
• Análise de Dados
• KPIs e Indicadores
• Gestão de Times
• Geração de Demanda
• Upsell e Cross-sell
• Gestão Orçamentária