Victtor Albuquerque
Customer Success Manager · Macapá
Sobre
Profissional de Administração com mais de 6 anos de experiência em Customer Success, implantação de soluções SaaS, gestão de contas B2B e B2G e melhoria de operações. Experiência na estruturação de processos de CS, liderança de equipes, onboarding, treinamento, adoção de plataformas, acompanhamento de indicadores e identificação de oportunidades de retenção e expansão. Na Proesc, liderei equipes com mais de 20 profissionais e atuei na implantação de sistema em 124 escolas da rede municipal de Macapá, com mais de 95% de sucesso e treinamento de mais de 10 mil profissionais. Combino visão consultiva do cliente, análise de dados, organização operacional e familiaridade com tecnologia e automação.
Experiências
- 2021 · 2022
Analista de Sucesso do Cliente
Anymarket / DB1 Group
- 2018 · 2021
Diretor de pós-venda
Proesc
Formação
- 2016 · 2019
Administração
Universidade Federal do Amapá
Idiomas
Português Brasil nativo, Inglês intermediário e Espanhol básico.
Habilidades
Análise de relatórios e dados, Planejamento estratégico, Modelagem de processos, Métodos ágeis e scrum para melhoria cont e UX Design.
Perfil comportamental
Realizador, segundo o Recrutest DISC. O Realizador demonstra grande interesse em seu trabalho, busca contínua por realização pessoal e possui forte senso de responsabilidade, alinhando metas pessoais e empresariais.