Victtor Albuquerque

Sobre

Profissional de Administração com mais de 6 anos de experiência em Customer Success, implantação de soluções SaaS, gestão de contas B2B e B2G e melhoria de operações. Experiência na estruturação de processos de CS, liderança de equipes, onboarding, treinamento, adoção de plataformas, acompanhamento de indicadores e identificação de oportunidades de retenção e expansão. Na Proesc, liderei equipes com mais de 20 profissionais e atuei na implantação de sistema em 124 escolas da rede municipal de Macapá, com mais de 95% de sucesso e treinamento de mais de 10 mil profissionais. Combino visão consultiva do cliente, análise de dados, organização operacional e familiaridade com tecnologia e automação.

Experiências

• Analista de Sucesso do Cliente

  Anymarket / DB1 Group

  07/2021 até 08/2022 (1 ano e 1 mês)

  Atendimento: gerência de carteira de +100 empresas de porte médio do segmento de varejo do Brasil, como por exemplo Esmaltec, Embelleze, Brinox, Oxford, Mobcom, entre outros; atendimento proativo para otimizar as vendas em marketplaces; guia para técnicas comerciais nos maiores marketplaces do Brasil como Mercado Livre, Magalu, Americanas, entre outros; otimização de uso do hub Anymarket nas empresas clientes. Ferramentas: hub de marketplaces Anymarket, CustomerX e aplicativos para produtividade da Microsoft.

• Diretor de pós-venda

  Proesc

  02/2018 até 01/2021 (2 anos e 11 meses)

  Gestão de pessoas: criação do setor de Sucesso do Cliente, liderança das equipes de CS, Implantação e Suporte, somando mais de 20 pessoas, além de realizar +5 processos de seleção e treinamentos para novos colaboradores. Atendimento: gerência de carteira de +100 escolas de todo Brasil, atendimento ativo com foco na otimização dos resultados financeiros e pedagógicos, suporte técnico e facilitador em treinamentos do ERP Proesc. Administrativo: mapeamento e criação de processos padronizados nos setores de Sucesso do Cliente, Implantação e Suporte; criação de planilhas para gestão da produção e metas. Ferramentas: participação ativa na evolução e implantação do ERP Proesc para escolas, integrações via API, aplicativos Gsuite, implantação dos CRM's Pipedrive, Trello, Asana e Planhat.

Habilidades

• Análise de relatórios e dados
• Planejamento estratégico
• Modelagem de processos
• Métodos ágeis e scrum para melhoria cont
• UX Design