Ricardo Costa Moura

Sobre

Meu nome é Ricardo Costa Moura e atuo há mais de 31 anos na área de Tecnologia da Informação, com ampla experiência em infraestrutura, cloud computing, cibersegurança, governança de TI e gestão de operações em empresas de diferentes segmentos, como indústria, varejo, financeiro, telecomunicações e call centers. Ao longo da minha carreira, tenho exercido posições de liderança desde 2014, coordenando equipes de grande porte e fornecedores estratégicos em projetos de alto impacto, com foco em entregas de excelência, inovação tecnológica e gestão de serviços baseada em frameworks como ITIL, COBIT e TOGAF. Destaco minha atuação em projetos de migração de datacenters e ambientes críticos, além da definição de arquiteturas em soluções IaaS, SaaS e PaaS em diferentes plataformas de cloud (Azure, AWS, Oracle, Google Cloud). Sou reconhecido pela capacidade de alinhar tecnologia aos objetivos de negócio, conduzindo transformações digitais, otimização de processos e redução de custos, sempre mantendo a satisfação dos clientes e a alta performance das equipes sob minha gestão. Além disso, tenho experiência consolidada em gestão de contratos, SLAs e indicadores de performance, bem como em pré-vendas, participando ativamente da criação de soluções personalizadas e de alto valor agregado para os clientes. Acredito que minha visão estratégica, sólida experiência técnica e perfil de liderança podem agregar valor para a sua organização, apoiando na transformação e evolução da área de TI com foco em eficiência, inovação e resultados consistentes. Coloco-me à disposição para uma conversa, na qual poderei apresentar em detalhes minha trajetória e como posso contribuir para o sucesso da empresa.

Experiências

• Gerente de Serviços de TI - SDM

  Quality Technology

  01/2025 até 03/2026 (1 ano e 2 meses)

  Responsável pela concepção, construção e operação da QCloud, plataforma de cloud privada implantada do zero em oito meses, com investimento de R$ 3,5 milhões. Atuei na definição da arquitetura — landing zone, modelo multi-site e alta disponibilidade —, do modelo operacional e do portfólio de serviços, abrangendo IaaS, Backup, Segurança, Disaster Recovery, Network e serviços gerenciados. Conduzi RFI e RFP durante toda a estruturação da plataforma, desde o levantamento de requisitos e consulta às capacidades dos fornecedores até a definição de escopos, avaliação técnica e equalização das propostas. As análises consideraram arquitetura, alta disponibilidade, segurança, operação, suporte e custos, apoiando decisões de contratação. Também negociei e contratei datacenters Tier III da Equinix e Cirion, estabelecendo zonas de disponibilidade e resiliência para ambientes críticos. Estruturei o portfólio, o modelo comercial e a atuação de pré-vendas em Cloud, Segurança e Redes, incluindo levantamento de requisitos, desenho de soluções, sizing e elaboração de propostas técnicas e comerciais. Coordenei ainda o desenvolvimento do portal do cliente, com recursos de autosserviço e FinOps, proporcionando visibilidade de consumo, governança e controle de custos. Liderei as equipes de Operações, NOC e Projetos, totalizando 16 profissionais, com foco em gestão de SLA, KPIs, capacidade, performance e melhoria contínua. Implantei práticas de governança ITIL e GMUD e estruturei a documentação operacional e a base de conhecimento por meio de runbooks, playbooks, matriz RACI e SLAs, fortalecendo a padronização, a rastreabilidade e a maturidade dos serviços. Gerenciei o portfólio de projetos e serviços on-premises e cloud, atuando na priorização de demandas, definição de roadmap, alinhamento entre negócio e tecnologia, acompanhamento de orçamento, mitigação de riscos e garantia de entrega dentro de prazo e escopo. Também fui responsável pela sustentação de aplicações (AMS), assegurando estabilidade, controle de SLA/KPI e evolução contínua do backlog. Conduzi as migrações dos primeiros clientes da plataforma (Grupo Uni.CO e Buddha Spa) e a migração das centrais Avaya de 18 clientes do ambiente on-premises para a QCloud, com foco em continuidade operacional, segurança, transição e estabilização. Realizei fóruns executivos com clientes para apresentação de indicadores, planos de ação e evolução dos serviços, além de criar programas de capacitação e trilhas de carreira para o desenvolvimento das equipes.

• Gerente de Serviços de TI - SDM

  Uniao de Tecnologia e Informacao do Brasil Ltda (UnionIT)

  12/2021 até 12/2024 (3 anos)
  • Responsável pela gestão de serviços e projetos de TI para clientes estratégicos, incluindo ELO, MAPFRE, JADLOG, Atakarejo, Porto Seguro e Equatorial Energia, em contratos de sustentação operacional, outsourcing, alocação de especialistas e projetos de infraestrutura. Atuação nos ambientes de infraestrutura e sistemas, com gestão de escopo contratual, SLAs, indicadores de performance, fornecedores e evolução contínua dos serviços. Gerenciei as equipes de CTS (Centro de Tecnologia e Serviços) e Projetos Especiais, além da infraestrutura interna, suporte corporativo e Field Services da Union IT. Coordenei dois gestores e um time de 45 colaboradores entre analistas, especialistas e líderes, com responsabilidade pela gestão de horas, escalas de plantão, pool de especialistas, capacidade e alocação em projetos. Liderei projetos de migração de datacenters e ambientes críticos de alta disponibilidade para clientes como ELO, MAPFRE, Porto Seguro e Equatorial Energia. Entre as entregas, conduzi a renovação de Wi-Fi e MDM na matriz e em seis filiais da Equatorial Energia, envolvendo de 30 a 80 access points por unidade e um parque com mais de 6.000 notebooks e dispositivos. Organizei e conduzi processos de seleção de soluções e RFPs terceirizados à Union IT por MAPFRE, Porto Seguro e Equatorial Energia, para contratação de sistemas, infraestrutura, suporte, Field Service e demais serviços de tecnologia. A atuação envolveu consolidação de requisitos e escopos, definição de critérios de avaliação e cronogramas, relacionamento com stakeholders e fornecedores, acompanhamento das respostas, análise comparativa, equalização técnica e consolidação executiva para apoiar a decisão dos clientes. Atuei na coordenação de novas soluções, melhorias contínuas e apoio à pré-venda, garantindo alinhamento entre demandas de negócio, capacidade técnica e modelo de entrega. Fui responsável pelo acompanhamento do book de fornecedores, escopos contratuais, SLAs e KPIs, buscando previsibilidade, qualidade e aderência às expectativas dos clientes. Estruturei práticas de Customer Success para clientes estratégicos, conduzindo QBRs, fóruns executivos, gestão de satisfação, indicadores de valor, planos de evolução tecnológica e planos de ação. A atuação teve foco em retenção, mitigação de churn, identificação de oportunidades de expansão de contratos e crescimento da receita recorrente. Gerente de Operações de TI | GRU Airport | Nov/2020
  • Out/2021 Responsável pela gestão operacional e financeira de Tecnologia em ambiente aeroportuário crítico, liderando 8 analistas diretos e 144 profissionais terceirizados. Atuação em contratos de AMS, Service Desk, Field Service, sistemas corporativos e de negócio, PABX, radiocomunicação, CFTV — incluindo reconhecimento facial —, controle de acesso biométrico, cabeamento estruturado e links de comunicação. Gerenciei 66 contratos e orçamento anual de R$ 21 milhões, abrangendo planejamento de custos, forecast, acompanhamento de medições financeiras e definição de ações de otimização. A atuação resultou em redução aproximada de 20% dos custos operacionais por meio de renegociação de contratos e melhoria de processos. Também acompanhei o cumprimento de SLAs dos fornecedores e apliquei penalidades contratuais quando identificados descumprimentos. Liderei a sustentação de uma operação crítica 24x7, composta por mais de 1.600 switches, 28 mil pontos de rede, 900 VLANs, 404 servidores, dois datacenters Tier III, 205 salas técnicas, 60 PB de storage e 4 TB de backup diário automatizado, além de PABXs, links de dados e firewalls. A operação atendia aproximadamente 6.000 chamados e solicitações mensais, com SLAs de fornecedores entre 95% e 99,999% e SLA interno de 95% junto às áreas da empresa. Fui responsável pelas frentes de Telecom, Infraestrutura, Segurança da Informação, Serviços de TI, Terminal de Cargas, Soluções de Negócio e Operações Aéreas e End User Computing. Estruturei a gestão por indicadores de performance, alinhada ao roadmap de TI e ao planejamento estratégico, utilizando práticas de ITIL, ITSM e COBIT. Coordenei auditorias internas e externas, incluindo ISO 9001, ANAC, AVSEC, OEA e certificações de Tecnologia, com aprovação em todas as auditorias conduzidas. Atuei também na gestão de ativos e no controle de contratos e fornecedores, assegurando rastreabilidade, aderência aos controles internos e continuidade dos serviços. Conduzi processos de RFP em ambiente de forte compliance, desde a elaboração da justificativa formal para abertura do processo até a estruturação de requisitos, critérios de avaliação e cronograma. Realizei a articulação com as áreas envolvidas, acompanhamento das propostas, esclarecimentos, equalização técnica, consolidação das avaliações e reporte de pendências e riscos, garantindo elementos objetivos e rastreáveis para decisão. Desenvolvi a equipe por meio de plano de competências, acompanhamento de jornada, feedback contínuo e utilização da matriz 9BOX para identificação e evolução de talentos. Também liderei projetos e iniciativas voltados à melhoria e transformação da infraestrutura crítica

• Gerente de Operações de TI

  Gru Airport

  11/2020 até 10/2021 (11 meses)

  Responsável pela gestão operacional e financeira de Tecnologia em ambiente aeroportuário crítico, liderando 8 analistas diretos e 144 profissionais terceirizados. Atuação em contratos de AMS, Service Desk, Field Service, sistemas corporativos e de negócio, PABX, radiocomunicação, CFTV — incluindo reconhecimento facial —, controle de acesso biométrico, cabeamento estruturado e links de comunicação. Gerenciei 66 contratos e orçamento anual de R$ 21 milhões, abrangendo planejamento de custos, forecast, acompanhamento de medições financeiras e definição de ações de otimização. A atuação resultou em redução aproximada de 20% dos custos operacionais por meio de renegociação de contratos e melhoria de processos. Também acompanhei o cumprimento de SLAs dos fornecedores e apliquei penalidades contratuais quando identificados descumprimentos. Liderei a sustentação de uma operação crítica 24x7, composta por mais de 1.600 switches, 28 mil pontos de rede, 900 VLANs, 404 servidores, dois datacenters Tier III, 205 salas técnicas, 60 PB de storage e 4 TB de backup diário automatizado, além de PABXs, links de dados e firewalls. A operação atendia aproximadamente 6.000 chamados e solicitações mensais, com SLAs de fornecedores entre 95% e 99,999% e SLA interno de 95% junto às áreas da empresa. Fui responsável pelas frentes de Telecom, Infraestrutura, Segurança da Informação, Serviços de TI, Terminal de Cargas, Soluções de Negócio e Operações Aéreas e End User Computing. Estruturei a gestão por indicadores de performance, alinhada ao roadmap de TI e ao planejamento estratégico, utilizando práticas de ITIL, ITSM e COBIT. Coordenei auditorias internas e externas, incluindo ISO 9001, ANAC, AVSEC, OEA e certificações de Tecnologia, com aprovação em todas as auditorias conduzidas. Atuei também na gestão de ativos e no controle de contratos e fornecedores, assegurando rastreabilidade, aderência aos controles internos e continuidade dos serviços. Conduzi processos de RFP em ambiente de forte compliance, desde a elaboração da justificativa formal para abertura do processo até a estruturação de requisitos, critérios de avaliação e cronograma. Realizei a articulação com as áreas envolvidas, acompanhamento das propostas, esclarecimentos, equalização técnica, consolidação das avaliações e reporte de pendências e riscos, garantindo elementos objetivos e rastreáveis para decisão. Desenvolvi a equipe por meio de plano de competências, acompanhamento de jornada, feedback contínuo e utilização da matriz 9BOX para identificação e evolução de talentos. Também liderei projetos e iniciativas voltados à melhoria e transformação da infraestrutura crítica.

• Coordenador de Infraestrutura e Telecom

  Grupo Ri Happy

  02/2020 até 10/2020 (8 meses)
  • Responsável pela gestão de 6 analistas e 4 especialistas em monitoração, operações, projetos e demandas de infraestrutura e telecomunicações, atuando no atendimento a incidentes N2 e N3 e na entrega de soluções técnicas utilizando metodologias ágeis (Scrum e Kanban). Principais atividades e conquistas:
  • Gestão de datacenters, lojas e clouds corporativas, abrangendo contratos, outsourcing e serviços de TI, incluindo Service Desk, Field Services, Telecom e Telefonia
  • Atuação em ambientes corporativos complexos com Office 365, Power BI, SAP, Oracle, SQL e clouds Azure, AWS, GCP e OCI
  • Gestão ITSM com metodologia ITIL, responsável pela criação e atualização de processos das gerências adotadas, bem como pela governança corporativa de mudanças e configurações
  • Administração de ativos e componentes de infraestrutura, garantindo acuracidade das informações e relacionamentos, utilizando métricas como licenças não utilizadas, incidentes oriundos de mudanças mal-sucedidas, e atualização de itens de configuração (CI)
  • Planejamento e controle de custos Capex e Opex, atuando na renovação de parque tecnológico depreciado e definição de estratégias junto ao negócio com base em relatórios do Power BI
  • Implantação de processos de governança e segurança de dados, incluindo a criação de fluxos e controles que deram origem ao CMDB corporativo, integrando ativos, planos de contingência, DR e PCN
  • Gestão de indicadores de performance (KPIs) com relatórios mensais das equipes N2, N3 e fornecedores N1, garantindo cumprimento de SLAs e OLAs
  • Criação de catálogos de serviços e procedimentos operacionais padrão (POP) para suporte e infraestrutura, fortalecendo a padronização e eficiência operacional
  • Gestão de pessoas, com planejamento de escalas, controle de horas extras, desenvolvimento de competências, feedback contínuo e reuniões 1:1, utilizando metodologia 9BOX para evolução de talentos
  • Apoio estratégico à Gerência de Mudanças, garantindo precisão nas informações de configuração para embasar tomadas de decisão em novos projetos e soluções
  • Coordenação de treinamentos e programas de capacitação técnica, alinhados à tecnologia utilizada e às demandas de negócio
  • Responsável pela comunicação com usuários sobre interrupções, degradações e normalização dos serviços, assegurando transparência e agilidade na gestão de incidentes

• Coordenador de Infraestrutura

  Grupo Abril (Abril Comunicações)

  02/2009 até 02/2020 (11 anos)
  • Responsável pela definição de soluções e execução de projetos corporativos de infraestrutura de TI, Telecom, Banco de Dados, Sistemas e Integrações (SOA/ETL), incluindo implantações, migrações e atualizações em ambientes físicos, virtuais e em nuvem
  • Atuação em projetos estratégicos em parceria com fornecedores como DXC, Atos Automação, Sonda Networking, AWS, WordPress e HP Hellion, garantindo aderência às normas de segurança e melhores práticas de mercado
  • Principais responsabilidades e entregas:
  • Desenvolvimento e execução de POCs para validação de novas tecnologias e soluções corporativas
  • Implantação de servidores e sistemas operacionais (Windows 2000 a 2012, Linux, Solaris, AIX e HP-UX), com foco em alta disponibilidade e desempenho
  • Definição e implementação de políticas de backup, atualização de CMDB (Salesforce), inventário de software/hardware e controle de custos de tecnologia
  • Elaboração e revisão de processos de segurança e governança de infraestrutura, incluindo fluxos de aprovação técnica, peer-review de projetos e padronização de entregáveis
  • Gestão de fornecedores e parceiros estratégicos, garantindo cumprimento de prazos, qualidade e orçamento em todos os projetos
  • Criação de fluxos de implantação e treinamentos para equipes de suporte, assegurando a transição eficiente das soluções para a operação
  • Liderança em projetos de grande porte, como a migração do Exchange para Office 365, o Projeto ITO DXC (migração do Datacenter Abril para HP Hellion) e a migração do Datacenter da DXC Cloud para Oracle/Ascenty Cloud

• Coordenador de Infraestrutura

  Veganet Marketing e Telemarketing

  04/2007 até 02/2009 (1 ano e 10 meses)
  • Gerenciei a infraestrutura e o suporte de TI, seguindo as práticas e processos definidos pelo framework ITIL, atuando nas Gerências de Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração e Liberação. Principais responsabilidades e conquistas:
  • • Liderança de uma equipe de 12 analistas em 3 turnos, responsável por operações contínuas de infraestrutura e telecom. Implantação, migração e ampliação de ambientes corporativos, com foco em Planos de Continuidade de Negócios (PCN) e aderência às normas de segurança da informação
  • Administração de servidores corporativos e de clientes em ambiente Microsoft (ISA Server 2006, Exchange), Unix e Linux Debian
  • Gestão de infraestrutura de rede, incluindo links de internet e E1, cabeamento estruturado, centrais telefônicas, VoIP, switches, roteadores e firewalls (PIX)
  • Definição e implementação de processos e procedimentos para gestão e segurança da infraestrutura, bem como tratamento de SLA, ANO e SLI, adequando as entregas ao perfil e contrato de cada cliente
  • Gestão de pessoas (CLT, terceiros e estagiários), com foco em desenvolvimento técnico e eficiência operacional
  • Suporte a homologação e implantação de servidores web e intranet em SharePoint, com bancos de dados SQL Server 2005 e MySQL 5.0
  • Administração de fornecedores de tecnologia, controle de custos e inventário de software/hardware, garantindo eficiência financeira e operacional
  • Elaboração de relatórios de desempenho de suporte, com métricas de atendimento e cumprimento de SLA, além de criação de processos e tratativas contratuais com fornecedores para melhoria contínua dos serviços

• Analista de Infraestrutura e Projetos Sênior

  Brasilprev

  10/2006 até 04/2007 (6 meses)
  • Atuei na equipe de suporte de TI, contribuindo diretamente para projetos estratégicos e atividades críticas de infraestrutura e segurança. Principais entregas e responsabilidades:
  • Participação em diversos projetos corporativos, incluindo: o Projeto MOM (Microsoft Operations Manager)
  • implantação completa, desde a configuração de servidores até os testes finais. o Projeto WSUS (Windows Server Update Services)
  • atuando como piloto do projeto em todo o ciclo de implementação. o Reformulação da rede Wi-Fi corporativa, garantindo maior estabilidade e segurança. o Projeto MIS
  • implementação de novo sistema de importação e adequação de infraestrutura de TI
  • Documentação de auditoria e reorganização de Active Directory, incluindo grupos, usuários e permissões
  • Atualização das EPOs do antivírus corporativo e implantação do McAfee Desktop Firewall para novos notebooks
  • Configuração do Live Communicator Corporativo e administração de Exchange
  • Suporte diário a chamados, incluindo configurações de PDAs e Pocket PCs para a diretoria
  • Administração de firewalls SonicWall e Active Desktop, servidores físicos e lógicos, além de storages remotos utilizados como contingência do CPD
  • Atuação em suporte a hardware, software, aplicações corporativas, Active Directory e Exchange, garantindo disponibilidade e desempenho dos serviços de TI

• Especialista em Operação e Produção

  VIVO – Pós-pago

  05/2006 até 09/2006 (4 meses)
  • Projeto Sun Microsystems (Talent Pro PJ) Atuei na gestão de incidentes críticos e emergenciais, garantindo rápida resolução por meio de soluções temporárias ou definitivas, sempre com documentação detalhada das ações realizadas. Principais atividades e entregas:
  • Identificação de vulnerabilidades e riscos no ambiente produtivo, com implementação de ações preventivas para evitar falhas
  • Criação de checklists de suporte e operação, padronizando processos e aumentando a eficiência operacional
  • Análise de causa raiz dos problemas, estruturando uma base de conhecimento de incidentes recorrentes para apoiar a resolução de chamados e a prevenção de falhas
  • Atuação no controle de mudanças em produção, revisando e aprimorando processos para torná-los mais seguros, rígidos e controlados
  • Mapeamento, redefinição e documentação dos processos de suporte e operação de TI, aplicando melhorias alinhadas às práticas do ITIL
  • Implantação dos novos processos em parceria com a VIVO, com transferência de conhecimento para as equipes operacionais
  • Criação de uma árvore de documentação de suporte, produção e operação, garantindo padronização e fácil acesso às informações críticas
  • Elaboração de relatório técnico detalhado, analisando a estrutura de processos e equipes em produção no contrato de outsourcing da VIVO, identificando deficiências e não conformidades em relação à RFP, e propondo melhorias para assegurar a disponibilidade e estabilidade de todos os sistemas e serviços

• Coordenador de Célula Unix ADM. – Período Noturno

  Unilever GIO ITLA

  09/2005 até 04/2006 (7 meses)
  • Liderei uma equipe de 3º nível composta por 12 analistas, responsável pela administração de todos os servidores Unix da Unilever GIO (AIX, HPUX e TRUE64), garantindo alta disponibilidade e desempenho dos ambientes críticos. Principais atividades e entregas:
  • Gerenciamento de chamados via Siebel 7.8 e Remedy AR Systems (Tivoli), com atendimento até o 2º nível
  • Administração de filas de impressão do SAP/R3, monitoramento e gestão de Jobs Unix via Maestro Console, além da execução de changes controladas
  • Monitoramento e administração de filas e canais do IBM MQSeries em servidores Unix
  • Execução de backups e archives em servidores AIX e HPUX utilizando Legato Networker, com gerenciamento dos storages do Datacenter de São Paulo que atendia toda a América Latina
  • Atuação alinhada à metodologia ITIL, garantindo cumprimento de SLA, gestão de problemas e suporte direto a usuários de diversos países da região

• Líder de Operação Datacenter – Período Noturno

  Perdigão Agroindustrial S.A

  02/2005 até 09/2005 (7 meses)
  • Atuei na operação e administração do datacenter 24x7, em regime de turnos de 8 horas, garantindo a disponibilidade e desempenho de ambientes críticos. Principais responsabilidades e entregas:
  • Administração de servidores com sistemas HP-UX 11.0.0, Linux e Windows NT/2000/2003, incluindo Exchange para gerenciamento de tarefas e aplicações
  • Monitoramento completo do ambiente operacional, com geração de relatórios e diários de turno para controle e auditoria
  • Execução de backups via ATL-EDM, ArcServer e NtBackup, utilizando fitas DLT e DDS, além da definição e manutenção de políticas de backup
  • Participação em projetos de atualização de procedimentos, políticas de segurança e controle de acesso, bem como no projeto de expansão do datacenter, incluindo gestão de storages Symmetrix
  • Administração de infraestrutura de suporte crítico, como máquinas de ar-condicionado e geradores de energia
  • Atendimento a usuários das filiais via chamados, telefone ou acesso remoto, prestando suporte em SAP/R3, Unix, redes e sistemas Windows

• Administrador Unix e MQ Series – Período Noturno

  Carrefour Matriz

  02/2005 até 06/2005 (4 meses)
  • Atuei na administração de ambientes Unix (HP-UX e AIX) e MQSeries no datacenter da matriz, atendendo lojas Hiper e Super, Centros de Distribuição e unidades descentralizadas em todo o Brasil. Principais atividades e conquistas:
  • Coordenação da administração de servidores e rotinas operacionais, garantindo disponibilidade e desempenho dos ambientes críticos
  • Criação de rotinas e procedimentos para a base de conhecimento e elaboração de manuais técnicos
  • Gestão de backups físicos, hot e cold via TSM (Tivoli Server Manager) e definição de políticas de aumento de file system
  • Liberação de discos, execução de inventários, controle de paradas e supervisão de projetos da equipe de monitoria
  • Administração de 6 servidores Regatta P690 em cluster com storages IBM Shark, incluindo controle de eventos via Alerts do Control-M e interação com o Service Desk para resolução de chamados

• Analista de Infraestrutura Sênior

  OSI Tecnologia

  04/2004 até 02/2005 (10 meses)
  • Atuei no atendimento a clientes corporativos, realizando suporte técnico e execução de projetos de infraestrutura. Principais atividades e entregas:
  • Projeto e implementação de infraestrutura, incluindo a montagem de operação para monitoramento de canais de mainframe por meio de controladora instalada no datacenter, possibilitando a configuração de até 256 terminais de acesso
  • Administração e manutenção da rede e servidores internos da empresa, garantindo disponibilidade e desempenho
  • Gestão e operação dos sistemas Tripwire for Network Devices e Tripwire Enterprise, assegurando integridade e segurança da infraestrutura de rede

• ACCELERA Technologies

  01/2000 até 03/2004 (4 anos e 2 meses)
  • Atuação em diversos projetos corporativos de infraestrutura e desenvolvimento, com responsabilidades em redes, servidores, banco de dados e aplicações web. Projetos de destaque:
  • Projeto Lumina IT
  • Coordenador de Infraestrutura em TI e Gerente de Projetos
  • Projeto FAPESP (Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo)
  • Administrador Unix
  • Projeto PROMON IP (Promon Tecnologia S.A.)
  • Administrador de Rede
  • Projeto Passaporte Brasil (Grupo Banco Alfa)
  • Analista de Suporte
  • Produção e Operação
  • Projeto Lumina 1 Marketing
  • Administrador de Rede, Servidores e Programação Web
  • Projeto Lumina Américas Brasil
  • Administrador de Rede e Servidores
  • Projeto E-Systems
  • Desenvolvedor Web

• Analista de Suporte Técnico

  Data City Serviços

  02/1999 até 12/2000 (1 ano e 10 meses)
  • Implantação de centrais de processamento de multas, incluindo instalação, configuração e atualização de sistemas
  • Administração de redes e servidores de processamento, suporte aos usuários e documentação técnica
  • Montagem e manutenção de radares fixos de trânsito, incluindo projeto eletrônico com sistema operacional Linux

Habilidades

• TCP/IP
• UDP
• ICMP
• IPv4
• SMTP
• POP3
• IMAP
• HTTP
• HTTPS
• FTP
• DNS
• LDAP
• Proxy
• Samba
• LAN
• WAN
• WiFi
• VoIP
• MPLS
• SAN
• FrameRelay
• xDSL
• ISDN
• EIA/TIA-568A/B
• ISO/OSI
• IBCS
• SonicWall
• BIG-IP
• F5
• Cisco
• EFS
• DFS
• NFS
• CIFS
• DNS
• DHCP
• RIS
• MSI
• Windowsserver
• Linux
• RedHat
• Unix
• Solaris
• AIX
• HPUX
• Tru64
• ActiveDirectory
• Exchange
• Office365
• Sendmail
• Postfix
• WSFTPServer
• IBMMQSeries
• SQLServer
• Oracle
• NoSQL
• HTML
• ASP
• PHP
• Java
• JavaScript
• ShellScript
• Python
• VMware
• Hyper-V
• Hadoop
• JavaJEE
• SOA
• Talend
• Pentaho
• PowerBI
• MicroStrategy
• Azure
• AWS
• GCP
• OCI
• SAP
• SQL
• ITIL
• COBIT
• TOGAF
• Salesforce
• WordPress
• SharePoint
• MySQL
• Debian
• ISA
• TL-EDM
• ArcServer
• Siebel
• RemedyARSystems
• Tivoli
• MaestroConsole
• LegatoNetworker
• Control-M
• TSM
• Novell
• McAfeeDesktopFirewall
• ActiveDesktop
• WindowsNT
• Gestão de Equipes
• Desenvolvimento de Pessoas
• Gestão de Operações
• Gestão de Projetos
• Comunicação Executiva
• Projetos de grande porte
• Maturidade em governança de TI
• Capacidade de pré-vendas
• Arquitetura de Soluções
• Governança de TI
• Gestão de Fornecedores
• Planejamento Estratégico
• Inovação
• Infraestrutura e Redes
• Servidores e Sistemas Operacionais
• Mensageria e Colaboração
• Datacenter e Virtualização
• Bancos de Dados e Programação
• BI e Big Data
• Ferramentas e Ativos de Rede
• Cabeamento Estruturado
• Inteligência Artificial
• Templates de projetos padronizados
• Criação de workspaces e spaces
• Controle de Indicadores
• Integrações estratégicas
• planejar estruturar, automatizar,
• Planejar
• Planejar estruturar e automatizar
• Monitorar e gerar visibilidade executiva
• Metodologias ágeis
• ITIL governança
• Roadmaps estratégicos
• Templates de projetos padronizados
• Fluxos de aprovações Operacionais
• Relatórios customizados
• Power BI
• Microsoft 365
• Base de conhecimento
• métricas de SLA OLA backlog
• Cloud Publicas e Privadas
• Implantação de Soluções
• Desenvolvimento de Produtos
• MVP de Produtos
• Controle de Backlog e Sprints
• Gestão de Incidentes
• Gestão de Problemas
• Gestão de Mudanças
• Gestão de Conhecimento
• Gestão de Riscos e Segurança
• Gestão de Processos
• Status Report de Projetos
• Gestão de Indicadores Operacionais
• Experiência com IA ChatGPT
• Gestão de Dados Sensíveis LGPD
• Melhoria Contínua
• ITIL COBIT TOGAF SCRUM KANBAN
• Gestão de equipes e conflitos
• ZOHO CRM
• Shankya ERP
• SAP FOR HANA
• Salesforce
• ClickUp for Projects
• Field Control
• Migrações de Datacenter
• Migrações de Cloud
• Jira Confluence
• GLPI
• Zoho Workspace