Andressa Silva dos Santos

Sobre

Meu nome é Andressa Santos e sou Analista de Dados com mais de 9 anos de experiência em Tecnologias de Informação, com forte foco na sustentação de sistemas, suporte técnico especializado e monitorização de infraestruturas. Ao longo da minha trajetória profissional, desenvolvi uma sólida expertise em garantir a estabilidade, a alta disponibilidade e o bom funcionamento das aplicações críticas para o negócio, sempre com um atendimento ágil e orientado à rápida resolução de problemas que impactam as operações das equipes. Tenho vasta vivência na gestão do ciclo de vida de incidentes (ITSM), troubleshooting avançado e na criação de automações para otimizar o dia a dia da operação, reduzindo o volume de chamados repetitivos e retrabalho. Utilizo meus conhecimentos em Bases de Dados, especialmente SQL Server, e programação em Python e Streamlit para desenvolver ferramentas internas que facilitam as rotinas de suporte e realizam ajustes técnicos profundos. Minha experiência abrange também a monitorização proativa de redes e servidores, utilizando ferramentas como Zabbix, além da gestão de acessos e manutenções preventivas. Essa visão holística, que vai do hardware ao software, permite-me atuar não apenas na correção, mas também na prevenção de falhas sistêmicas, garantindo uma melhor experiência para o usuário final. Entre meus principais conhecimentos destacam-se: sustentação e suporte com gestão de incidentes, suporte a aplicações críticas (SaaS, TEF), elaboração de manuais e treinamento de usuários; monitorização e infraestrutura com Zabbix, Windows Server, redes, gestão de backups e acessos; bases de dados com SQL Server, T-SQL e Snowflake; além de automação e ferramentas como Python, Streamlit, ServiceNow, Zendesk e Monday. Busco uma oportunidade onde possa aplicar essa experiência robusta em sistemas e suporte, utilizando também minhas competências em dados para entregar soluções mais ágeis e inteligentes.

Experiências

• Analista de Dados Jr.

  Espaçolaser

  07/2025 até 08/2026 (1 ano e 1 mês)

  Implementação de processos ETL para integração e transformação de dados provenientes de múltiplas fontes. Manutenção e criação de dashboards interativos no Apache Superset para monitoramento eficaz de KPIs. Criação de scripts em Python para automação de processos e análise exploratória de dados. Desenvolvimento e otimização da modelagem técnica e estruturação de banco de dados em Snowflake no modelo medalhão.

• Analista de Suporte de Sistemas

  Espaçolaser

  12/2022 até 07/2025 (2 anos e 7 meses)

  Configuração e manutenção de ambientes de TI para suporte a sistemas internos e externos. Análise e diagnóstico de falhas em aplicações, promovendo melhorias e soluções permanentes. Atendimento e suporte técnico a usuários, facilitando o uso eficaz das plataformas disponíveis. Documentação detalhada e atualização contínua dos processos de suporte, garantindo conformidade e facilidade de auditoria. Suporte técnico especializado na resolução de problemas relacionados à integração entre diferentes sistemas. Treinamento de usuários e equipe técnica para aprimorar o suporte e uso eficiente das soluções de TI.

• Analista de TI

  Infocards Serviços e Processamento

  09/2021 até 09/2022 (1 ano)

  Monitoramento de sistemas críticos via plataforma Unit Platform Netwall para garantir alta disponibilidade. Execução de rotinas de backup, manutenção de servidores e atualização de sistemas para suporte contínuo. Atendimento e suporte especializado a clientes internos e externos, assegurando a resolução eficiente de incidentes. Análise e resolução de problemas técnicos relacionados a infraestrutura de TI para garantir alta disponibilidade dos sistemas.

• Analista de Sistemas

  FieldCorp Desenvolvimento

  09/2020 até 09/2021 (1 ano)

  Participação em reuniões para levantamento de requisitos técnicos e funcionais. Análise e modelagem de processos para melhoria contínua e otimização de sistemas. Sustentação de aplicativo de gestão logística (SaaS) com foco na estabilidade e desempenho do sistema. Gestão do ciclo de vida de chamados utilizando ferramentas ITSM, garantindo resolução eficaz de problemas. Realização de ajustes e otimizações em banco de dados SQL Server para melhoria da eficiência operacional. Elaboração de manuais técnicos e condução de treinamentos para usuários na implantação de novos sistemas. Condução de testes de software (QA) para assegurar a qualidade e funcionalidade das aplicações.

• Helpdesk de TI

  TDGI, S.A.

  02/2020 até 09/2020 (7 meses)

  Atendimento e resolução de chamados técnicos de hardware e software, garantindo a satisfação dos usuários. Gerenciamento e atualização de inventário de dispositivos de TI, assegurando controle rigoroso dos ativos. Fornecimento de suporte remoto e presencial para usuários, facilitando o uso eficiente das ferramentas e sistemas. Implementação de processos de troubleshooting para minimizar downtime e prejuízos operacionais. Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de TI, assegurando a continuidade dos serviços.

• Analista de TI

  Servitec Brasil

  05/2018 até 01/2020 (1 ano e 8 meses)

  Instalação, configuração e troubleshooting de softwares e impressoras. Ministração de treinamentos sobre ferramentas internas. Análise e diagnóstico de sistemas para identificação e resolução de falhas técnicas, garantindo a estabilidade operacional.

• Analista de Monitoramento de Redes

  Central IT

  10/2016 até 01/2018 (1 ano e 3 meses)

  Monitoramento proativo de ativos de rede (servidores, switches) utilizando Zabbix. Análise de alertas e registro de incidentes para garantir alta disponibilidade. Elaboração de relatórios detalhados sobre o desempenho e status da infraestrutura de rede para suportar decisões técnicas. Acompanhamento em tempo real do tráfego de dados para identificar gargalos e melhorar a eficiência da rede.

Habilidades

• SQL Server
• Snowflake
• Python
• SQL
• ITSM
• SaaS
• QA
• Windows Server
• Zabbix
• Unit Platform Netwall