Bruna Rabelo

Experiências

1. Analista de Telecomunicações Júnior

   Callink · 04/2025 até 03/2026 (11 meses)

   Suporte técnico e funcional a usuários e operações, com atendimento, diagnóstico e acompanhamento de incidentes. Makeone/Nexidia. Atuação com plataformas de SMS e telefonia, incluindo TWW, Sinch, PG+, NICE, Avaya, Verisys. Registro e acompanhamento de chamados, mantendo comunicação clara com usuários e equipes técnicas. Investigação de falhas, testes de cenários e apoio em integrações e configurações via API. Priorização de demandas conforme impacto, urgência e necessidade de escalonamento.

2. Analista de Telecomunicações Júnior

   FIS · 01/2018 até 01/2025 (7 anos)

   Atendimento e suporte técnico/funcional a usuários de sistemas corporativos. Abertura, atualização, acompanhamento e encerramento de tickets em ServiceNow, Jira e GLPI. Diagnóstico de problemas, reprodução de cenários, orientação de usuários e escalonamento. Suporte a acessos e permissões utilizando Active Directory e RBAC. Documentação de soluções, procedimentos e informações relevantes para agilizar atendimentos futuros.

3. Técnico de Suporte

   TIVIT · 01/2014 até 01/2018 (4 anos)

   Atendimento de suporte N1/N2 a usuários, com resolução de problemas de hardware, software, sistemas e acessos. Registro e acompanhamento de chamados, orientação ao usuário e escalonamento de incidentes. Atuação com foco em cumprimento de prazos, qualidade e continuidade do atendimento.