Bruna Rabelo

Suporte técnico e funcional a usuários e operações, com atendimento, diagnóstico e acompanhamento de incidentes. Makeone/Nexidia. Atuação com plataformas de SMS e telefonia, incluindo TWW, Sinch, PG+, NICE, Avaya, Verisys. Registro e acompanhamento de chamados, mantendo comunicação clara com usuários e equipes técnicas. Investigação de falhas, testes de cenários e apoio em integrações e configurações via API. Priorização de demandas conforme impacto, urgência e necessidade de escalonamento.

Atendimento e suporte técnico/funcional a usuários de sistemas corporativos. Abertura, atualização, acompanhamento e encerramento de tickets em ServiceNow, Jira e GLPI. Diagnóstico de problemas, reprodução de cenários, orientação de usuários e escalonamento. Suporte a acessos e permissões utilizando Active Directory e RBAC. Documentação de soluções, procedimentos e informações relevantes para agilizar atendimentos futuros.

Atendimento de suporte N1/N2 a usuários, com resolução de problemas de hardware, software, sistemas e acessos. Registro e acompanhamento de chamados, orientação ao usuário e escalonamento de incidentes. Atuação com foco em cumprimento de prazos, qualidade e continuidade do atendimento.