Rosilene Aparecida dos Santos

Sobre

Possuo uma atitude conciliadora, procuro observar e ouvir o posicionamento dos funcionários envolvidos e unir pensamentos para chegar a resultados. Acredito em equipes motivadas que geram resultados e gosto de fazer parte desta.

Valorizo a organização, regras e procedimentos; é o que nos possibilita enxergar onde podemos melhorar.

Experiências

1. Auxiliar Administrativo e Analista de Crédito e Risco

   ACICEL- CDL · 07/2025 até Atualmente

   • Responsável pela gestão integral do produto SPC Brasil, incluindo controle de acessos, parametrizações, monitoramento de uso e conformidade
   • Suporte técnico e consultivo aos associados, interpretando dados de crédito e histórico financeiro para apoio à tomada de decisão e construção de matrizes
   • Elaboração de relatórios analíticos e indicadores de uso, contribuindo para melhoria da adesão e retenção dos associados
   • Gestão de vendas de Certificado Digital e suporte na aquisição
   • Atuação no gerenciamento executivo da entidade, apoiando processos administrativos, organização institucional e relacionamento com todas as partes interessadas

2. Administrativo SPC, Análise de Crédito e Comercial

   ACICEL – CDL Coronel Fabriciano · 07/2024 até 06/2026 (1 ano e 11 meses)

   Gestão integral do produto SPC Brasil, incluindo controle de acessos, parametrizações, monitoramento de uso e conformidade. Gestão de produtos de bureau de crédito. Suporte técnico e consultivo aos associados, interpretando dados de crédito e histórico financeiro para apoio à tomada de decisão e construção de matrizes. Elaboração de relatórios analíticos e indicadores de uso, contribuindo para melhoria da adesão e retenção dos associados. Gestão de vendas de Certificado Digital e suporte na aquisição. Apoio no gerenciamento executivo da entidade, apoiando processos administrativos, organização institucional e relacionamento com todas as partes interessadas.

3. Gerente Operacional

   Ville San Pet · 03/2024 até 06/2024 (3 meses)

   • Liderança direta da equipe operacional, elevando o padrão de atendimento e assegurando conformidade com protocolos sanitários e boas práticas
   • Gestão completa da operação: estoque, validade de produtos, manutenção predial, agenda veterinária e controle de caixa
   • Implantação de rotinas de acompanhamento pós-atendimento e pós-venda, aumentando a fidelização de clientes
   • Atuação ativa em vendas presenciais e digitais, incluindo redes sociais, ampliando o alcance comercial da unidade

4. Gerente Operacional

   Ville San Pet – Clínica Veterinária e Petshop · 03/2024 até 06/2024 (3 meses)

   Liderança direta da equipe operacional, elevando o padrão de atendimento e assegurando conformidade com protocolos sanitários e boas práticas. Gestão completa da operação: estoque, validade de produtos, manutenção predial, agenda veterinária e controle de caixa. Implantação de rotinas de acompanhamento pós-atendimento e pós-venda, aumentando a fidelização de clientes. Atuação ativa em vendas presenciais e digitais, incluindo redes sociais, ampliando o alcance comercial da unidade.

5. Assistente Administrativo

   Infornet Telecom · 03/2021 até 01/2022 (10 meses)

   • Atendimento ao cliente presencial e remoto com foco em eficiência e satisfação
   • Responsável pelo caixa e, posteriormente, pela gestão de contas a pagar, garantindo controle financeiro e cumprimento de prazos
   • Apoio à organização administrativa e financeira em ambiente de telecomunicações

6. Assistente Administrativo e Financeiro

   Infornet Telecom Eireli · 03/2021 até 01/2022 (10 meses)

   Atendimento ao cliente presencial e remoto. Responsável pelo caixa e, posteriormente, pela gestão de contas a pagar, garantindo controle financeiro e cumprimento de prazos. Apoio à organização administrativa e financeira em ambiente de telecomunicações.

7. Analista de Suporte Pleno

   Sonda Procwork Informática Ltda · 03/2010 até 05/2013 (3 anos e 2 meses)

   • Infraestrutura, Redes e Telecom
   • Elaboração e análise de orçamentos técnicos para aprovação junto a gestores da Usiminas e Sonda, apoiando decisões estratégicas
   • Coordenação entre equipes de campo e cliente, otimizando prazos e recursos
   • Gestão informatizada da carteira de serviços dos complexos Usiminas
   • Produção de relatórios gerenciais com análise de demanda, recursos e necessidades de treinamento. Administração de Contas e Suporte
   • Gestão de acessos à rede, servidores, e-mail, banco de dados e SAP
   • Atendimento a incidentes e suporte técnico em ambientes críticos de alta disponibilidade
   • Administração de perfis, segurança da informação e uso de recursos corporativos

8. Analista de Suporte Pleno

   Sonda Procwork Informática Ltda · 03/2010 até 05/2013 (3 anos e 2 meses)

   Infraestrutura, Redes e Telecom: Elaboração e análise de orçamentos técnicos para aprovação junto a gestores da Usiminas e Sonda, apoiando decisões estratégicas. Coordenação entre equipes de campo e cliente, otimizando prazos e recursos. Gestão informatizada da carteira de serviços dos complexos Usiminas. Produção de relatórios gerenciais com análise de demanda, recursos e necessidades de treinamento. Administração de Contas e Suporte: Gestão de acessos à rede, servidores, e-mail, banco de dados e SAP. Atendimento a incidentes e suporte técnico em ambientes críticos de alta disponibilidade. Administração de perfis, segurança da informação e uso de recursos corporativos.

9. Oficial de Manutenção Elétrica

   Usinas Siderúrgicas de Minas Gerais - USIMINAS · 01/2003 até 03/2010 (7 anos e 2 meses)

   • Atuação em telecomunicações: manutenção de distribuidores gerais, instalação de ramais e controle corporativo de telefonia
   • Gestão de contas telefônicas e dispositivos móveis, realizando interface com operadoras
   • Utilização do SAP (Módulo PM) para criação de ordens e notas de manutenção
   • Posteriormente, atuação em TI com suporte de primeiro nível a usuários (Office, SAP, servidores, rede e telefonia), seguindo normas rigorosas de segurança

10. Oficial de Manutenção Elétrica / TI

    USIMINAS – Usinas Siderúrgicas de Minas Gerais · 01/2003 até 03/2010 (7 anos e 2 meses)

    Atuação em telecomunicações: manutenção de distribuidores gerais, instalação de ramais e controle corporativo de telefonia. Gestão de contas telefônicas e dispositivos móveis, realizando interface com operadoras. Utilização do SAP (Módulo PM) para criação de ordens e notas de manutenção. Posteriormente, atuação em TI com suporte de primeiro nível a usuários (Office, SAP, servidores, rede e telefonia), seguindo normas rigorosas de segurança.

11. Ligador de DG

    ENGENHARIA E CONSTRUÇÕES ADG · 02/2001 até 09/2001 (7 meses)

    Na empresa TELEMAR S.A. realizava a instalação remota de linhas telefônicas em Minas Gerais, acompanhava o trabalho do técnico em campo e finalizava a manutenção ou instalação junto ao cliente, trabalhava também com o planejamento para distribuição de linhas telefônicas em MG (projeto de expansão).

12. Suporte ao usuário de informática - auxiliar administrativo

    Fundação São Francisco Xavier - FSFX · 09/1999 até 12/2000 (1 ano e 3 meses)

    • Suporte na implantação do sistema HOSIX gestão hospitalar em Ipatinga; dando orientação aos médicos e funcionários administrativos, instalando novos computadores e impressoras
    • Realizando manutenção de primeiro nível ao sistema implantado. Atuei no Hospital Márcio Cunha nos setores de RECEPÇÃO DE CONSULTÓRIO E ATENDIMENTO PRONTO SOCORRO / INTERNAÇÃO

13. Estagiária da TI

    USIMINAS – USINAS SIDERÚRGICAS DE MINAS GERAIS · 01/1999 até 07/1999 (6 meses)

    Estagiei na Administração de Redes e realizava então o suporte e manutenção via software para o cliente, concedia permissão de acesso a rede e sistemas, ao correio eletrônico; realizava bloqueio e desbloqueio de acesso a rede, monitoração e controle de espaço em servidores.