Rosilene Aparecida dos Santos

Sobre

Possuo uma atitude conciliadora, procuro observar e ouvir o posicionamento dos funcionários envolvidos e unir pensamentos para chegar a resultados. Acredito em equipes motivadas que geram resultados e gosto de fazer parte desta. Valorizo a organização, regras e procedimentos; é o que nos possibilita enxergar onde podemos melhorar.

Experiências

• Auxiliar Administrativo e Analista de Crédito e Risco

  ACICEL- CDL

  07/2025 até Atualmente
  • Responsável pela gestão integral do produto SPC Brasil, incluindo controle de acessos, parametrizações, monitoramento de uso e conformidade
  • Suporte técnico e consultivo aos associados, interpretando dados de crédito e histórico financeiro para apoio à tomada de decisão e construção de matrizes
  • Elaboração de relatórios analíticos e indicadores de uso, contribuindo para melhoria da adesão e retenção dos associados
  • Gestão de vendas de Certificado Digital e suporte na aquisição
  • Atuação no gerenciamento executivo da entidade, apoiando processos administrativos, organização institucional e relacionamento com todas as partes interessadas

• Administrativo SPC, Análise de Crédito e Comercial

  ACICEL – CDL Coronel Fabriciano

  07/2024 até 06/2026 (1 ano e 11 meses)

  Gestão integral do produto SPC Brasil, incluindo controle de acessos, parametrizações, monitoramento de uso e conformidade. Gestão de produtos de bureau de crédito. Suporte técnico e consultivo aos associados, interpretando dados de crédito e histórico financeiro para apoio à tomada de decisão e construção de matrizes. Elaboração de relatórios analíticos e indicadores de uso, contribuindo para melhoria da adesão e retenção dos associados. Gestão de vendas de Certificado Digital e suporte na aquisição. Apoio no gerenciamento executivo da entidade, apoiando processos administrativos, organização institucional e relacionamento com todas as partes interessadas.

• Gerente Operacional

  Ville San Pet

  03/2024 até 06/2024 (3 meses)
  • Liderança direta da equipe operacional, elevando o padrão de atendimento e assegurando conformidade com protocolos sanitários e boas práticas
  • Gestão completa da operação: estoque, validade de produtos, manutenção predial, agenda veterinária e controle de caixa
  • Implantação de rotinas de acompanhamento pós-atendimento e pós-venda, aumentando a fidelização de clientes
  • Atuação ativa em vendas presenciais e digitais, incluindo redes sociais, ampliando o alcance comercial da unidade

• Gerente Operacional

  Ville San Pet – Clínica Veterinária e Petshop

  03/2024 até 06/2024 (3 meses)

  Liderança direta da equipe operacional, elevando o padrão de atendimento e assegurando conformidade com protocolos sanitários e boas práticas. Gestão completa da operação: estoque, validade de produtos, manutenção predial, agenda veterinária e controle de caixa. Implantação de rotinas de acompanhamento pós-atendimento e pós-venda, aumentando a fidelização de clientes. Atuação ativa em vendas presenciais e digitais, incluindo redes sociais, ampliando o alcance comercial da unidade.

• Assistente Administrativo

  Infornet Telecom

  03/2021 até 01/2022 (10 meses)
  • Atendimento ao cliente presencial e remoto com foco em eficiência e satisfação
  • Responsável pelo caixa e, posteriormente, pela gestão de contas a pagar, garantindo controle financeiro e cumprimento de prazos
  • Apoio à organização administrativa e financeira em ambiente de telecomunicações

• Assistente Administrativo e Financeiro

  Infornet Telecom Eireli

  03/2021 até 01/2022 (10 meses)

  Atendimento ao cliente presencial e remoto. Responsável pelo caixa e, posteriormente, pela gestão de contas a pagar, garantindo controle financeiro e cumprimento de prazos. Apoio à organização administrativa e financeira em ambiente de telecomunicações.

• Analista de Suporte Pleno

  Sonda Procwork Informática Ltda

  03/2010 até 05/2013 (3 anos e 2 meses)
  • Infraestrutura, Redes e Telecom
  • Elaboração e análise de orçamentos técnicos para aprovação junto a gestores da Usiminas e Sonda, apoiando decisões estratégicas
  • Coordenação entre equipes de campo e cliente, otimizando prazos e recursos
  • Gestão informatizada da carteira de serviços dos complexos Usiminas
  • Produção de relatórios gerenciais com análise de demanda, recursos e necessidades de treinamento. Administração de Contas e Suporte
  • Gestão de acessos à rede, servidores, e-mail, banco de dados e SAP
  • Atendimento a incidentes e suporte técnico em ambientes críticos de alta disponibilidade
  • Administração de perfis, segurança da informação e uso de recursos corporativos

• Analista de Suporte Pleno

  Sonda Procwork Informática Ltda

  03/2010 até 05/2013 (3 anos e 2 meses)

  Infraestrutura, Redes e Telecom: Elaboração e análise de orçamentos técnicos para aprovação junto a gestores da Usiminas e Sonda, apoiando decisões estratégicas. Coordenação entre equipes de campo e cliente, otimizando prazos e recursos. Gestão informatizada da carteira de serviços dos complexos Usiminas. Produção de relatórios gerenciais com análise de demanda, recursos e necessidades de treinamento. Administração de Contas e Suporte: Gestão de acessos à rede, servidores, e-mail, banco de dados e SAP. Atendimento a incidentes e suporte técnico em ambientes críticos de alta disponibilidade. Administração de perfis, segurança da informação e uso de recursos corporativos.

• Oficial de Manutenção Elétrica

  Usinas Siderúrgicas de Minas Gerais - USIMINAS

  01/2003 até 03/2010 (7 anos e 2 meses)
  • Atuação em telecomunicações: manutenção de distribuidores gerais, instalação de ramais e controle corporativo de telefonia
  • Gestão de contas telefônicas e dispositivos móveis, realizando interface com operadoras
  • Utilização do SAP (Módulo PM) para criação de ordens e notas de manutenção
  • Posteriormente, atuação em TI com suporte de primeiro nível a usuários (Office, SAP, servidores, rede e telefonia), seguindo normas rigorosas de segurança

• Oficial de Manutenção Elétrica / TI

  USIMINAS – Usinas Siderúrgicas de Minas Gerais

  01/2003 até 03/2010 (7 anos e 2 meses)

  Atuação em telecomunicações: manutenção de distribuidores gerais, instalação de ramais e controle corporativo de telefonia. Gestão de contas telefônicas e dispositivos móveis, realizando interface com operadoras. Utilização do SAP (Módulo PM) para criação de ordens e notas de manutenção. Posteriormente, atuação em TI com suporte de primeiro nível a usuários (Office, SAP, servidores, rede e telefonia), seguindo normas rigorosas de segurança.

• Ligador de DG

  ENGENHARIA E CONSTRUÇÕES ADG

  02/2001 até 09/2001 (7 meses)

  Na empresa TELEMAR S.A. realizava a instalação remota de linhas telefônicas em Minas Gerais, acompanhava o trabalho do técnico em campo e finalizava a manutenção ou instalação junto ao cliente, trabalhava também com o planejamento para distribuição de linhas telefônicas em MG (projeto de expansão).

• Suporte ao usuário de informática - auxiliar administrativo

  Fundação São Francisco Xavier - FSFX

  09/1999 até 12/2000 (1 ano e 3 meses)
  • Suporte na implantação do sistema HOSIX gestão hospitalar em Ipatinga; dando orientação aos médicos e funcionários administrativos, instalando novos computadores e impressoras
  • Realizando manutenção de primeiro nível ao sistema implantado. Atuei no Hospital Márcio Cunha nos setores de RECEPÇÃO DE CONSULTÓRIO E ATENDIMENTO PRONTO SOCORRO / INTERNAÇÃO

• Estagiária da TI

  USIMINAS – USINAS SIDERÚRGICAS DE MINAS GERAIS

  01/1999 até 07/1999 (6 meses)

  Estagiei na Administração de Redes e realizava então o suporte e manutenção via software para o cliente, concedia permissão de acesso a rede e sistemas, ao correio eletrônico; realizava bloqueio e desbloqueio de acesso a rede, monitoração e controle de espaço em servidores.

Habilidades

• Suporte ao usuário
• Organização
• Implantação de processos
• Análise de risco financeiro
• Análise de crédito
• Atendimento omnichannel
• Compras
• Controle de estoque
• Relatórios gerenciais
• Gerir Projetos
• Redes
• Infraestrutura de TI
• SAP
• Habilidade de comunicação
• Comunicação
• Relacionamento com o cliente
• Gestão de Processos