Luã Fhelyp Pacheco Guimarães de Oliveira

◉ Desenvolvimento e sustentação de automações e produtos de marketing com IA, integrando ferramentas como HubSpot, Intercom, Weni e demais ferramentas proprietárias, para escalar réguas de comunicação e jornadas de aquisição. ◉ Implementar agentes autonomos de IA para funções de SDR, EV, EC e Analista de dados. Vendas autonomas, nutrição de leads, enriquecimento de dados, otimização de réguas, SEO Programático, dentre outros; ◉ Criação e manutenção de dashboards e relatórios de performance do Growth (Looker Studio, Power BI, Google Analytics), com análises avançadas em Python; ◉ Aplicação de modelos de atribuição e experimentação para embasar decisões de canal, conversão e retenção. ◉ Contribuir com a estratégia e execução de iniciativas de PLG (Product- Led Growth), com foco em ativação, engajamento e expansão de base via produto;

◉ Owner de soluções de IA: Agentes conversacionais 24/7, automação de processos e tarefas; ◉ Desenvolvimento AI First de produtos SaaS, entrega autônoma, gestão de roadmap: processamento de linguagem natural, integrações via API e escalabilidade; Portifólio: forux.io, elucre.net, resvy.com.br, sabidoo.app, dentre outros. ◉ Liderança de squads: Coordenação e operacionalização, desenvolvimento com vibe coding, machine learning, implementação e suporte ao cliente; ◉ Gestão de relacionamento com parceiros e clientes enterprise: Diagnóstico de necessidades, personalização de soluções, garantia de ROI e planejamento comercial; ◉ Monitoramento de métricas: Taxa de resolução autônoma, redução de custos operacionais e escalabilidade de atendimento.

• ◉ Squad-líder de Desenvolvimento de Produto: Agentes IA
• Produtividade e Vendas (IAs generativas, AWS Bedrock, GCP, etc.); ◉ Squad-líder de Desenvolvimento do Produto: CRM Omie (foco em IAs, automação, integrações e reports); ◉ Desenvolvimento e sustentação e do projeto: Chatbot Omnichannel; ◉ Foco no tático, levantar necessidades, priorizar iniciativas, manter o backlog do produto, garantir entregas, coletar feedbacks e escrever user stories

◉ Interpretar processos e necessidades dos clientes internos/externos e desenhar estratégias para o atendimento à leads e clientes (omnichannel); ◉ Criar e analisar o conteúdo, fluxos de chatbot e outras réguas de conversação e Storytelling; ◉ Criar e criticar dashboards de performance. ◉ Atuação como UI/UX Research e Product Designer.

◉ Especialista em chatbots, estratégias omnichannel, análise de dados e inteligência artificial; ◉ Responsável por alavancar a performance de KPIs, segundo os objetivos dos projetos; ◉ Business Intelligence/Analytics e projetos de integração via API; ◉ UX Writing aplicado ao relacionamento com o cliente; ◉ Desenvolver e evoluir fluxos conversacionais e modelos de IA.

◉ Conceber e executar projetos de acordo com planos de ação e cronogramas estabelecidos; ◉ Gestão de times e orientação de pessoas envolvidas em projetos; ◉ Especialização multi-skill (N1 ao N3, help-desk, contas, vendas, backoffice e retenção); ◉ Conduzir processos de recrutamento e marketing de conteúdo para mídias sociais.

Ministrar treinamentos e monitorar a qualidade das operações quanto as melhores práticas no relacionamento com o cliente (ativo/receptivo).

◉ Formação inicial e migrações internas, monitoria de qualidade e levantamento de GAPs; ◉ Visualização de dados e criação de dashboards gerenciais; ◉ Construção de workflow, ideação e execução de ações de clima organizacional. ◉ Ministrar treinamentos e monitorar a qualidade das operações quanto as melhores práticas no relacionamento com o cliente (ativo/receptivo).

◉ Atendimento ao cliente, nos grupos Técnico e Alto Valor; ◉ Colaboração como focal da equipe, elaborando estratégias e planos de ação para melhoria da qualidade junto a supervisão.