Michael Dos Santos De Santana

Desenvolvimento de soluções escaláveis e seguras em arquitetura e design de redes, alinhadas às demandas do cliente. Participação em projetos de redes, incluindo análise, implementação e supervisão de instalação de equipamentos como switches, roteadores e firewalls. Estabelecimento de processos de monitoramento contínuo para identificação e resolução proativa de problemas. Proposição de melhorias de desempenho, avaliações de segurança e mitigação de riscos. Criação de documentação técnica e suporte para capacitação de equipes e stakeholders.

Responsável por administrar e reestruturar a infraestrutura de TI, com foco em servidores (Linux, Windows, VMware), redes e segurança da informação. Desenvolvimento e atualização de documentação completa de infraestrutura, incluindo planos de contingência e topologias de rede e servidores. Liderança de uma equipe de dois analistas juniores, com atuação "hands-on" em instalação, configuração de servidores, redes, firewalls e implementação de políticas de segurança. Enfoque estratégico na segurança da informação, visando certificações ISO (27001) e conformidade com a LGPD. Condução de palestras internas sobre prevenção de ataques cibernéticos e importância de normas como ISO 27000 e LGPD. Comprometido com a eficiência, segurança e conformidade, além da melhoria contínua de processos e obtenção de certificações relevantes.

Planejamento e execução de projetos estratégicos de T.I, utilizando metodologias como ITIL, Scrum e Six Sigma para assegurar resultados satisfatórios. Coordenação de salas de crise (WAR ROOM), com registro de causas raiz, comunicação transparente e resolução eficaz de indisponibilidades para equipes de T.I e stakeholders. Otimização de processos com foco na Gestão de Mudança (GMUD), utilizando ferramentas como ServiceNow para garantir transições suaves e eficientes. Implementação prática de projetos relacionados à LGPD e normas ISO 27000 e 27001, assegurando conformidade e segurança da informação. Apresentações semanais aos CTO e CIO sobre o andamento e conclusão de projetos, destacando desafios superados e soluções implementadas. Proatividade em liderança "hands-on", colaborando diretamente com equipes técnicas de infraestrutura, rede, desenvolvimento e segurança da informação para garantir alto padrão de qualidade e eficácia nas soluções.

Gestão da equipe de T.I e administração de chamados através da ferramenta GLPI, garantindo boas práticas e conformidade com metodologias ITIL e Scrum. Liderança no gerenciamento disciplinado de incidentes, incluindo a abertura e fechamento de salas de crise (WAR ROOM), além de investigações detalhadas para identificar causas raiz. Responsável pela elaboração de relatórios estratégicos e indicadores de desempenho para alinhamento operacional com a Diretoria e Coordenação de T.I. Coordenação da Gestão de Mudança (GMUD) e controle de orçamento e investimentos, garantindo que a infraestrutura de T.I atendesse às demandas funcionais dos projetos com máxima eficiência. Administração do ambiente de T.I, abrangendo controle de orçamento, reestruturação de infraestrutura e desenvolvimento de projetos de tecnologia. Condução de projetos de reestruturação e aprimoramento da infraestrutura de T.I, incluindo a modernização do Data Center e conformidade com a LGPD e normas ISO 27000 e 27001. Atuação "Hands-On" na implementação de soluções técnicas, colaborando diretamente com analistas para garantir resultados de alta qualidade e alinhamento às necessidades organizacionais. Gerenciamento de terceiros em prestação de serviços de T.I, envolvendo contratos de links, impressoras e softwares, garantindo alinhamento com as necessidades organizacionais

Suporte a colaboradores em hardware e software, assegurando boas práticas e conformidade com frameworks como ITIL. Atuação como Incident Manager e “Hands-ON”, gerenciando disciplinas de incidentes e problemas, incluindo análise e resolução de questões críticas. Atendimento a chamados via ferramenta GLPI, com comunicação eficaz das indisponibilidades para equipes de T.I e áreas de negócio. Elaboração de relatórios e indicadores de desempenho (status report) para monitorar e otimizar a operação de T.I. Gerenciamento de usuários no Active Directory (AD), incluindo criação, permissões de acesso e manutenção de contas. Administração do ambiente de T.I, abrangendo controle de orçamento, reestruturação de infraestrutura e desenvolvimento de projetos de tecnologia. Gerenciamento de terceiros em prestação de serviços de T.I, envolvendo contratos de links, impressoras e softwares, garantindo alinhamento com as necessidades organizacionais.

Responsável pela gestão do ambiente de T.I e tratamento das demandas de serviços provenientes da Matriz, utilizando a ferramenta GLPI para gerenciamento e validação de tickets. Liderança na abertura e acompanhamento de salas de crise (WAR ROOM), garantindo comunicação eficaz das indisponibilidades com a equipe de T.I e stakeholders. Implantação de metodologias ágeis, como Scrum e Kanban, para otimizar os processos de T.I e aumentar a eficiência organizacional. Gestão e operação de projetos voltados à segurança da informação, assegurando conformidade com os padrões das normas ISO 27000 e 27001. Elaboração de status reports e indicadores para suportar a otimização de processos de T.I, incluindo ITSM (IT Service Management) e GMUD (Gestão de Mudança), com base em princípios ITIL. Controle de orçamentos e investimentos, garantindo que a estrutura de T.I estivesse alinhada às solicitações de projetos das áreas funcionais. Participação ativa na análise de processos para novas estruturas, conduzindo reuniões semanais para apresentação de projetos e processos em andamento, concluídos ou planejados. Condução de apresentações semanais em PowerPoint e Excel, destacando progresso, desafios e soluções implementadas nos projetos de T.I. Liderança na montagem, adequação e atualização tecnológica do Data Center

Atuação destacada no suporte técnico a usuários da América, com forte ênfase em relacionamento interpessoal e resolução de problemas. Gerenciamento de abertura e fechamento de chamados utilizando a ferramenta TOPDESK, com foco na eficiência e resolução ágil das demandas. Liderança na disciplina de Incidentes e Problemas, atuando como Incident Manager, incluindo escalonamento, agendamento e acompanhamento técnico. Realização de tratativas e registros de causas raiz, assegurando uma comunicação clara sobre indisponibilidades entre T.I e o Negócio. Configuração e suporte em Lotus Notes, Microsoft Exchange, além de configurações de Proxy, impressoras na rede e liberações no firewall. Administração do Active Directory, incluindo criação de usuários, alteração de perfis, redefinição de senhas e gestão de permissões. Gerenciamento e monitoração do acesso à Internet e suporte contínuo aos field service, promovendo melhorias na experiência do usuário. Verificação de softwares incompatíveis, execução de upgrades e instalação de sistemas para assegurar operações sem interrupções.

Suporte a colaboradores em hardware e software, assegurando a aplicação de boas práticas alinhadas ao framework ITIL. Gerenciamento da disciplina de Incidentes e Problemas, com atuação como Incident Manager, garantindo análise detalhada e resolução eficaz de ocorrências. Atendimento de chamados utilizando a ferramenta GLPI, com foco na eficiência e na comunicação clara das indisponibilidades entre T.I e áreas de negócio. Elaboração de status reports e indicadores estratégicos para monitoramento e otimização dos processos. Administração do Active Directory (AD), incluindo criação de usuários, permissões de acesso e manutenção de contas. Gerenciamento do ambiente de T.I, conduzindo e controlando orçamentos e liderando a criação de projetos voltados à reestruturação da infraestrutura tecnológica.

• Analista de Suporte Técnico e Infraestrutura
• Banco Real Período de Prestação de Serviço | América Atuação no contato direto com usuários das Américas, promovendo suporte técnico eficiente e comunicação eficaz. Abertura, validação e resolução de tickets (hardware e software) através de acesso remoto e presencial, garantindo boas práticas e alinhamento a frameworks como ITIL. Escalonamento, agendamento e atendimento de chamados técnicos, acompanhando tratativas e registrando causas raiz. Gerenciamento da disciplina de Incidentes e Problemas, atuando como Incident Manager, com controle e condução em ambientes de alta complexidade. Elaboração de status reports e indicadores de desempenho, fornecendo dados estratégicos para otimização de operações. Liderança de equipes em Rollout e GMUD durante a fusão do Banco Real com Santander, assegurando integração tecnológica e continuidade operacional. Criação de documentos técnicos para novas unidades e inspeção do pátio de T.I após Rollout, assegurando conformidade com as diretrizes e políticas do banco