Meyre hellen cristina saraiva Gonçalves

Responsável por atuar como elo entre Clientes, Product Managers, Product Owners, Engenharia e Stakeholders, conduzindo levantamento de requisitos, mapeamento de processos, documentação funcional, validação de soluções e evolução de produtos SaaS HCM/RH Tech utilizados por mais de 12.000 clientes. Apliquei metodologias ágeis (Scrum e Kanban), utilizando Jira, Trello e Canva para gestão de backlog, acompanhamento de demandas, documentação funcional, análise de indicadores, treinamentos e apresentações executivas, otimizando a produtividade e reduzindo gargalos operacionais. Consegui mapear mais de 3.900 regras de negócio, reduzir o ciclo de implantação de 12 para 3 meses por meio da reengenharia de processos, diminuir em 70% o tempo de execução de processos operacionais, estruturei a jornada de onboarding de um novo produto, produzir mais de 60 documentações técnicas e apoiar a evolução do roadmap a partir de clientes-piloto, testes funcionais e validação contínua das funcionalidades.

Responsável por atuar no suporte técnico avançado e sustentação de produtos SaaS para Folha de Pagamento e eSocial, realizando análise de incidentes críticos, investigação de bugs, validação de regras de negócio, consultoria técnica a clientes, documentação funcional e interface com Analistas de Sistemas para evolução contínua do produto. Utilização de SQL, Power BI, Pacote Office e ferramenta de CRM interno para análise de dados, diagnóstico de incidentes, validação de regras de negócio, elaboração de documentações técnicas, acompanhamento de indicadores e suporte à tomada de decisão. Análise de 200+ incidentes críticos/mês, garantindo estabilidade e padronizando a base de conhecimento.

Responsável por garantir a qualidade operacional da área de Suporte, realizando auditorias de atendimento, onboarding, capacitação técnica, gestão do conhecimento e iniciativas de melhoria contínua para equipes de Atendimento e Suporte. Monitoria de métricas (CSAT, NPS, SLA) e estruturação de trilhas de aprendizagem técnica. Auditei 2.500+ chamados e capacitei mais de 30+ analistas, estruturei trilhas de aprendizagem e materiais técnicos, reduzindo dúvidas recorrentes sobre o produto.

Engenharia de Software

Estácio

Início em 2025 · Graduação - Em andamento

Ciências Contábeis

FACISA-BH

2013 até 2016 · Graduação - Completo