ANA BEATRIZ OLIVEIRA DA SILVA

Capacitação técnica completa abrangendo atendimento receptivo, conduta profissional e operações do setor: Sistemas Operacionais e CRM: Domínio dos sistemas Plusoft, Sales Force e SDAC. Atendimento e Protocolos: Abertura e registro de protocolos, conduta de atendimento, comunicação em linguagem simples e atendimento emergencial. Procedimentos Comerciais e Financeiros: Emissão de 2ª via de fatura, parcelamento de débitos, cobrança de TOI, alteração de vencimento, troca de titularidade e religação. Atendimento Especializado: Tratatativas para Cliente Vital, solicitações de baixa renda, ressarcimento e registro de reclamações.

Vendas e Atendimento Comercial: Abordagem consultiva, apresentação de produtos, aplicação de técnicas de negociação para conversão e fidelização de clientes. Suporte e Resolução de Problemas: Intermediação para esclarecimento de dúvidas e solução de solicitações com foco na qualidade do serviço. Rotinas Operacionais: Organização do espaço físico, apoio ao controle de produtos e rotinas administrativas de recepção.