Frederico Dubiel

Sobre

Product Manager com trajetória em produtos digitais B2B, SaaS e e-commerce, atuando na conexão entre clientes, negócio e tecnologia. Trabalho com discovery, priorização, requisitos, métricas e evolução de produto, transformando sinais de uso, suporte e operação em decisões mais claras e mensuráveis. Tenho forte interface com Engenharia, Customer Success, Operações e lideranças, especialmente em contextos de alta complexidade, integrações, APIs, pagamentos e múltiplas squads.

Experiências

• Consultor de Product Operations & Business Agility

  Projectiva / BeHub

  12/2024 até 03/2026 (1 ano e 3 meses)
  • Atuação em produto, métricas, discovery e governança, conectando objetivos de negócio, tecnologia e operação em ambientes multissquad
  • Transformei 809 registros de pesquisa e suporte em categorias acionáveis de UX, orientação, demora e autosserviço, criando insumos objetivos para discovery e priorização de melhorias
  • Estruturei requisitos e histórias de usuário com validação de stakeholders e estimativas por T-shirt sizing, criando uma base objetiva de escopo e alinhamento entre negócio e equipes técnicas
  • Apoiei lideranças e oito squads na gestão de WIP, puxada, gargalos, dependências e capacidade, ajudando a qualificar planejamento, previsibilidade e tomada de decisão sobre fluxo
  • Facilitei decisões entre áreas e níveis de senioridade, traduzindo necessidades de negócio em problemas estruturados, critérios, métricas e próximos passos executáveis sem depender de autoridade formal

• Product Manager – Operations Focus

  Flexy Plataforma de E-commerce

  10/2023 até 06/2024 (8 meses)
  • Responsável por conectar operação, atendimento, tecnologia e evolução de soluções em uma plataforma SaaS B2B de e-commerce
  • Conectei chamados, bugs, CSAT, SLA, custos, infraestrutura e qualidade para deslocar discussões de volume operacional para causas-raiz, prioridades e decisões de produto
  • Aumentei a participação nas pesquisas de CSAT de 13,78% para 27,39%, com pico de 37,50%, tornando o indicador mais útil para leitura da experiência e identificação de oportunidades
  • Estruturei governança diária de incidentes com impacto ao cliente, paliativos, estado e critérios de prioridade, alinhando Operações, Produto e Engenharia em situações críticas
  • Desenvolvi autonomia técnica e operacional da equipe com PDIs, treinamentos e hackathons orientados a SQL, requisitos, qualidade, produto e melhoria contínua
  • Consolidei acompanhamento de 35 categorias de custos AWS; o custo mensal observado caiu 31,9% no período analisado, fornecendo base para decisões de eficiência tecnológica

• Product Manager

  Flexy Plataforma de E-commerce

  03/2022 até 09/2023 (1 ano e 6 meses)
  • Estruturei um sistema integrado de métricas conectando Zendesk, Jira, QA, CSAT, infraestrutura, custos e OKRs, criando uma visão comum para apoiar priorização, qualidade, suporte e evolução de produto
  • Conduzi discovery e priorização de melhorias em consultas, índices e cache para a Black Friday de 2023, articulando trade-offs de capacidade com Produto e Engenharia e acompanhando a evolução até a liberação
  • Estruturei priorização de bugs por impacto, recorrência, clientes afetados e relação com deploy, conectando Jira, Zendesk, Customer Success e QA e reservando capacidade no replenishment
  • Atuei na evolução de webhooks para OAuth 2.0 configurável e em capabilities de plataforma, conectando necessidades de clientes corporativos a decisões de produto e engenharia
  • Estruturei automação de testes de cenários críticos com Postman, Robot Framework e Cypress, fortalecendo qualidade e segurança de evolução da plataforma

• Product Operations / Support & Product Governance

  Flexy Plataforma de E-commerce

  05/2021 até 03/2022 (10 meses)
  • Estruturei Product Operations e governança de suporte técnico, definindo papéis, critérios de escalonamento e integração entre suporte, desenvolvimento, qualidade e produto
  • Implementei leitura sistêmica de fluxo com backlog, aging, percentis, WIP e transbordo, substituindo avaliações baseadas apenas em média ou volume individual por indicadores mais úteis para decisão
  • Usei dados de suporte e comportamento de clientes para gerar hipóteses de melhoria de produto, documentação, automação e treinamento, aproximando operação e discovery

• Software Engineer / Analista Técnico com interface com Produto e Suporte

  Flexy Plataforma de E-commerce

  11/2012 até 04/2021 (8 anos e 5 meses)
  • Atuei no desenvolvimento e sustentação de plataforma SaaS de e-commerce com APIs REST, webhooks, integrações, pagamentos, bancos de dados e contato direto com clientes e áreas de negócio
  • Atuei na evolução de uma camada segregada de pagamentos que abstraía gateways, adquirentes e Apple Pay do checkout, reduzindo acoplamento técnico entre integrações e fluxo de compra
  • Defini regras de integração para APIs, middleware multi-lojista e fluxos de pagamentos, conectando necessidades de clientes a decisões técnicas de catálogo, pedidos, checkout e interoperabilidade
  • Estruturei documentação, observabilidade e controles de consumo para APIs REST, apoiando onboarding, diagnóstico e distinção entre falhas da plataforma, erros de integração e sobrecarga

• Experiências anteriores em tecnologia e gestão

  Ilog Tecnologia, Datasul, TOTVS, EduMaster e eCentry

  01/2002 até 10/2012 (10 anos e 9 meses)
  • Atuação em desenvolvimento de software, análise funcional, gestão de projetos, levantamento de requisitos, suporte a clientes, correção de bugs e evolução de sistemas
  • Liderei equipes de desenvolvimento em contextos de educação e trade de energia, atuando diretamente com clientes e stakeholders no entendimento de necessidades, negociação de prazos e homologação de entregas
  • Base técnica construída em PHP, Java, MySQL, PostgreSQL, Oracle, Spring, Hibernate, JSF e JavaScript, posteriormente convertida em fluência para colaboração com Engenharia e tomada de decisão de produto

Habilidades

• Analise de requisitos
• Gestão de produtos
• Gestão De Produtos
• Product Discovery
• Roadmap
• Priorização
• Product Analytics
• SaaS B2B
• Gestão de Stakeholders
• Análise de Requisitos
• User Stories
• Critérios de Aceite
• SQL
• API e Integrações
• OKRs
• Kanban