LISIANE RODRIGUES LAUREANO

Sobre

Recursos Humanos | Departamento Pessoal Prezados(as), Sou formada em Gestão de Recursos Humanos e possuo experiência prática nas áreas de Recursos Humanos e Departamento Pessoal, atuando no suporte às rotinas administrativas e no atendimento aos colaboradores. Tenho experiência com processos admissionais, conferência e organização de documentos, controle e tratamento de ponto eletrônico, acompanhamento de férias, apoio à folha de pagamento e demais atividades relacionadas às rotinas de Departamento Pessoal. Em minha experiência mais recente como Assistente de RH, também atuei no suporte à CIPA, organização de treinamentos, campanhas internas, ações de endomarketing e atividades relacionadas à saúde e segurança dos colaboradores. Possuo conhecimentos nos sistemas Domínio Thomson Reuters, Questor e Secullum, além de Excel e rotinas relacionadas ao eSocial. Sou uma profissional organizada, responsável, comprometida e com grande interesse em continuar desenvolvendo minha carreira na área de Recursos Humanos e Departamento Pessoal. Busco uma oportunidade em que possa contribuir com os conhecimentos adquiridos, ampliar minha experiência profissional e crescer juntamente com a empresa. Atenciosamente, Lisiane Rodrigues Laureano

Experiências

• Assistente de RH

  Padaria e confeitaria Colonial

  07/2026 até 10/2026 (3 meses)

  Atuação como Assistente de Recursos Humanos, prestando suporte às rotinas de RH e Departamento Pessoal. Responsável pelo controle e tratamento do ponto eletrônico através do sistema Secullum, acompanhamento de admissões, documentação de colaboradores, férias e demais processos administrativos do setor. Atendimento aos colaboradores para esclarecimento de dúvidas e suporte às demandas internas. Participação nas ações de Saúde e Segurança do Trabalho, com apoio à CIPA, organização de treinamentos, campanhas de conscientização e ações relacionadas às NRs e ao GRO. Desenvolvimento de comunicados e materiais internos, além do apoio em ações de endomarketing e integração dos colaboradores.

• Assistente de Departamento Pessoal

  Mv serviços ADM

  04/2025 até 04/2026 (1 ano)

  Realização de admissões e demissões de colaboradores, com cadastro completo no Sistema Domínio, emissão de contratos e cálculo de rescisões conforme a legislação vigente. Controle e apuração de ponto eletrônico, bem como lançamento e conferência de dados para a folha de pagamento diretamente no sistema. Cálculo e conferência de férias, 13º salário, horas extras, adicionais e descontos obrigatórios. Geração e envio de obrigações acessórias como eSocial, através do Sistema Domínio. Administração de benefícios (vale-transporte, vale-refeição, convênio médico), realizando inclusões, exclusões e atualizações cadastrais. Organização e arquivamento de documentos, mantendo o cumprimento das normas legais e de auditoria interna.

• Auxiliar de cobrança

  Total moto distribuidora

  08/2024 até 11/2024 (3 meses)

  Realização de contato com clientes inadimplentes via telefone, e-mail e WhatsApp para negociação de débitos e acordos de pagamento. Emissão e envio de boletos bancários, faturas e cartas de cobrança. Controle e atualização da carteira de cobrança, registrando promessas de pagamento, acompanhando vencimentos e renegociações. Apoio na análise de crédito e liberação de pedidos conforme a política da empresa. Registro e acompanhamento de títulos em atraso, protestos e encaminhamento para cobrança jurídica, quando necessário. Utilização de sistemas internos e planilhas Excel para controle e atualização de informações financeiras. Atendimento ao cliente com postura cordial, focando em soluções e manutenção do bom relacionamento comercial.

• Vendedora Jr

  Rosul produtos ópticos "Óticas Carol"

  07/2023 até 08/2024 (1 ano e 1 mês)

  Atendimento ao cliente de forma personalizada e consultiva, auxiliando na escolha de armações, lentes e acessórios conforme as necessidades visuais e estilo pessoal. Explicação detalhada sobre tipos de lentes (monofocais, multifocais, antirreflexo etc.), materiais e tratamentos disponíveis. Realização de vendas diretas no balcão e apoio no fechamento de vendas parceladas ou com convênio. Organização e reposição de produtos no salão de vendas, garantindo exposição atrativa e padronizada de armações e óculos de sol. Cadastro de clientes no sistema, emissão de pedidos e acompanhamento de prazo de entrega dos óculos. Apoio no pós-venda, realizando ajustes em armações, trocas e atendimento a possíveis reclamações. Participação em campanhas de vendas, metas e treinamentos internos promovidos pela Óticas Carol. Manutenção da limpeza e conservação dos produtos e vitrine, conforme padrão da rede.

• Auxiliar de atendimento

  Ceditop Produtos Ópticos Ltda

  11/2022 até 04/2023 (5 meses)

  Atendimento ao cliente presencialmente, por telefone e canais digitais, oferecendo suporte na contratação de crédito pessoal, consignado e financiamentos. Esclarecimento de dúvidas sobre lentes, apoio no cadastro e orçamentos. Acompanhamento de pedidos em andamento e retorno ao cliente com atualizações de status. Auxílio à equipe comercial no pós-venda, realizando atendimento ao cliente após a contratação e solucionando pendências. Participação em ações promocionais e campanhas internas de vendas, com foco em metas e indicadores de desempenho.

• Especialista em Atendimento e Negócios

  Sx negócios

  11/2020 até 11/2022 (2 anos)

  Exergia a função de operador de telemarketing receptivo, as vezes ativo, prestando suporte aos aplicativos banco Santander e vendas de produtos disponíveis em conta.

• Recepcionista

  Cootaero

  10/2018 até 04/2020 (1 ano e 6 meses)

  Atendimento ao público presencialmente, por telefone e canais digitais, prestando informações e realizando agendamentos de viagens. Controle de agenda de atendimentos, realizando agendamentos, confirmações e remarcações. Manutenção da organização da recepção, garantindo um ambiente limpo, agradável e acolhedor para clientes e visitantes. Utilização de sistemas internos, telefone PABX, pacote Office e ferramentas digitais de comunicação.

• Recepcionista

  Cartão de todos

  07/2016 até 03/2018 (1 ano e 8 meses)

  Atendimento presencial e telefônico aos clientes, prestando informações. Realização de pós-venda ativo por telefone, entrando em contato com clientes para acompanhamento da satisfação, esclarecimento de dúvidas e fidelização de clientes. Registro e atualização de dados dos clientes em sistemas internos, garantindo a manutenção do cadastro atualizado e organizado. Apoio administrativo em tarefas como arquivamento, emissão de relatórios simples e envio de comunicados por e-mail. Gestão e organização do espaço de recepção, mantendo um ambiente acolhedor e funcional para clientes e colaboradores. Atendimento cortês e eficiente, visando o fortalecimento do relacionamento com o cliente e a fidelização da empresa.

Habilidades

• Sistema Domínio
• E-social
• Dirf
• Excel intermediário