Alexandre Aschenbach

Sobre

Profissional de Tecnologia da Informação com mais de 30 anos de trajetória, atuando em desenvolvimento de sistemas, implantação e sustentação de ERP, infraestrutura, telecomunicações, suporte, governança, segurança da informação, cibersegurança, transformação digital, automação, dados, cloud e inteligência artificial aplicada ao negócio. Experiência em empresas nacionais e multinacionais de médio e grande porte, nos setores de tecnologia, indústria têxtil, indústria moveleira, distribuição, suprimentos de informática, indústria alimentícia, componentes eletrônicos, química, varejo, atacado, importação, manufatura e serviços. Atuação consolidada em posições de Gerência, Head de TI, Gerência Executiva e liderança corporativa de Tecnologia da Informação, com reporte direto a CEO, CFO, controller, vice-presidência administrativa/financeira e diretoria internacional. Vivência na gestão completa da área de TI, incluindo infraestrutura, sistemas, suporte, desenvolvimento, telecomunicações, segurança, cloud, governança, orçamento, contratos, fornecedores, indicadores, atendimento interno, sustentação, gestão de projetos e projetos estratégicos. Forte experiência com ERP, especialmente TOTVS Protheus, TOTVS Moda, Microsiga e integrações relacionadas, além de vivência com Nasajon, WMS SaaS, Oracle CRM, SAP C4C, SAP C4C Cloud, Sankhya, Microsoft 365, Oracle Cloud, Microsoft Azure, ITSM, RPA, BI, analytics, APIs e IA generativa. Histórico consistente na estruturação e reestruturação de áreas de TI, recuperação de credibilidade operacional, formação de equipes, reorganização de fornecedores, gestão de ambientes críticos, implantação de governança, redução de custos e aproximação entre TI e áreas de negócio. Atuação em projetos nacionais e internacionais, incluindo escopo LATAM, operações no Brasil, Argentina, China, Colômbia, Panamá e suporte a unidades no Chile, além de relacionamento com diretoria internacional na França. Perfil marcado pela combinação entre profundidad

Experiências

• GERENTE DE TI

  MN Tecidos

  10/2022 até Atualmente
  • Empresa do segmento têxtil, com operação distribuída em cinco sites: SP, RO, TO, RJ e MG. Reporte ao CEO. Gestão da área de TI, abrangendo infraestrutura, sistemas, ERP, telecomunicações, cloud, segurança, suporte, desenvolvimento, automação, dados, fornecedores, governança e projetos estratégicos
  • Gestão da TI corporativa em cinco unidades, coordenando equipe interna e terceiros
  • Participação na definição de projeto de IA Generativa e RAG utilizando Microsoft Fabric e Azure AI Foundry, ainda em processo de contratação
  • Liderança da migração do ERP Nasajon para TOTVS Moda
  • Atuação na implantação, sustentação, integração e estabilização do TOTVS Moda, TOTVS RM e TOTVS WMS SaaS
  • Integração do Portal de vendas próprio (desenvolvido em PHP Laravel e Postgres) com o ERP e WMS SaaS
  • Coordenação de mudanças operacionais decorrentes da substituição do ERP principal da empresa
  • Gestão de processos envolvendo operação têxtil, comercial, estoque, logística, representantes, grade, coleção e cadeia de vendas
  • Gestão da Oracle Cloud, com foco em governança, performance, controle operacional, estabilidade e otimização de recursos
  • Estruturação de políticas, procedimentos e práticas de governança de TI
  • Fortalecimento da segurança da informação e redução de riscos operacionais
  • Implantação de telefonia SIP corporativa com GoTo
  • Redução aproximada de 80% dos custos de telefonia fixa com a modernização da telefonia
  • Revisão de contratos, fornecedores e recursos tecnológicos
  • Redução aproximada de 20% do budget anual de TI por meio de renegociação, eficiência operacional, revisão contratual e modernização
  • Gestão de telefonia móvel, ClouDNS, Registro.br
  • Implantação de soluções de automação e RPA integradas ao ERP
  • Implantei integrações com APIs OpenAI e Anthropic e conduzi o workshop "IA na Prática" para lideranças, promovendo letramento e adoção corporativa de IA generativa com foco em problemas reais de negócio. Em uma semana após o workshop, três áreas já operavam com IA de forma autônoma: contabilidade reduziu a conciliação bancária de 3 dias para horas; fiscal passou a verificar SPED antecipadamente; contratos adotou IA para análise de propostas e riscos
  • Automação de rotinas repetitivas e processos paralelos
  • Desenvolvimento de ferramentas internas em Python para apoio à operação e suporte
  • Desenvolvimento e sustentação de portal de força de vendas em PHP/Laravel
  • Desenvolvimento e sustentação de book virtual voltado ao relacionamento comercial e operacional
  • Apoio a implantação dos sistemas GeoVendas: Força de Vendas Têxtil, Analytics, CRM360 e B2B
  • Portal do Lojista
  • Uso de IA generativa para atendimento interno, análise de dados, exploração de informações corporativas e produtividade
  • Desenvolvimento de soluções para análise dinâmica de dados
  • Apoio à criação de cultura orientada a dados
  • Desenvolvimento de dashboards, indicadores e instrumentos de gestão
  • Apoio às áreas de negócio na leitura de dados, tomada de decisão e análise operacional
  • Implantação e/ou sustentação de ferramentas de atendimento e colaboração, incluindo Microsoft 365 e Movidesk
  • Aproximação da TI às áreas de negócio, reduzindo atritos e fortalecendo a colaboração
  • Atuação como ponte entre diretoria, áreas operacionais, fornecedores, equipe técnica e usuários
  • Modernização da operação de TI com foco em eficiência, integração, automação e inovação aplicada
  • Gestão de demandas de infraestrutura, suporte, sistemas, telecomunicações, cloud e projetos
  • Atuação técnica direta em Python, PHP/Laravel, APIs, PostgreSQL, automações e integrações
  • Aplicação prática de inteligência artificial, evitando uso experimental isolado e priorizando problemas reais de negócio

• HEAD DE TI LATAM

  Indústria Química Anastacio

  07/2015 até 10/2022 (7 anos e 3 meses)
  • Empresa multinacional brasileira do setor químico, com atuação em importação, manipulação e distribuição de produtos químicos para setores como beleza, saúde, nutrição humana e animal e processos industriais. Operações no Brasil, Argentina, China, Panamá e Colômbia. Faturamento aproximado de R$ 1,5 bi/ano em registros de carreira. Reporte ao CFO e CEO. Responsável pela gestão de TI na América Latina, envolvendo infraestrutura, sistemas, desenvolvimento, suporte, segurança, governança, contratos, orçamento, fornecedores, cloud, ERP, CRM, automação e colaboração
  • Gestão da TI em operação LATAM, envolvendo Brasil, Argentina, China, Panamá e Colômbia
  • Liderança de equipe interna e terceirizada, com aproximadamente 15 profissionais em registros de carreira
  • Atendimento a aproximadamente 250 a 350 usuários, conforme diferentes fases da operação
  • Administração de budget de TI
  • Responsável por infraestrutura de tecnologia e comunicação
  • Gestão de terceiros, fornecedores e contratos de serviço
  • Gestão de projetos de desenvolvimento e sustentação de sistemas
  • Gestão do suporte de TI, incluindo infraestrutura e sistemas
  • Fortalecimento de governança e segurança da informação
  • Profissionalização da TI em ambiente de baixa maturidade inicial
  • Reestruturação da rede interna com certificação
  • Reestruturação da rede Wi-Fi corporativa
  • Atuação em compliance de licenciamento de software
  • Implantação de Help Desk interno
  • Implantação de ITSM com GLPI
  • Gestão de telefonia móvel, ClouDNS, Registro.br
  • Implantação global de Microsoft 365
  • Aquisição e deploy de Microsoft Office 365, Microsoft Exchange e Microsoft Skype for Business
  • Apoio à melhoria de colaboração corporativa em ambiente multinacional
  • Seleção, contratação, implantação e sustentação do ERP TOTVS Protheus 12 em Cloud
  • Condução de projeto de implantação de ERP em processo de transformação corporativa. Integração de processos críticos envolvendo Qualidade, Importação, TMS, OMS, financeiro, fiscal, notas fiscais, boletos, fluxo de caixa, armazéns próprios e terceirizados
  • Gestão de desenvolvimento e customizações no ERP Protheus com AdvPL
  • Desenvolvimento, manutenção e sustentação de portal de vendas em Visual Dataflex
  • Implantação e sustentação de integrações no ERP Protheus
  • Uso de Power BI para análise e apresentação de KPIs corporativos
  • Projeto Oracle CRM Sales Cloud / Oracle Engagement Cloud / Oracle CPQ
  • Reconhecimento da falta de aderência do Oracle CRM ao contexto da empresa e aprendizado relevante em gestão de stakeholders, aderência cultural e validação prévia de solução
  • Atuação na implantação do Oracle CRM até estágio avançado, ainda que sem conclusão de Go Live
  • Liderança de projetos de RPA e automação
  • Automação de boletos bancários
  • Automação de fluxo de caixa
  • Automação de notas fiscais de entrada
  • Automação de despesas de importação
  • Integrações com armazéns próprios e terceirizados
  • Projeto WhatsApp Business
  • Reestruturação e melhoria da comunicação corporativa
  • Implantação de Asterisk
  • Gestão de telefonia móvel com redução de custos
  • Redução de custos de telefonia fixa e móvel em registros de carreira
  • Renegociação de contrato de outsourcing de impressão, com melhoria na prestação de serviços e controle de custos
  • Implantação de gestão orçamentária de TI
  • Redução aproximada de 15% em serviços terceirizados / orçamento geral de TI, conforme registros de carreira
  • Desenvolvimento de Política de Segurança da Informação
  • Participação em iniciativas de adequação à LGPD e trilha de DPO
  • Atuação em governança de segurança, licenciamento, riscos, processos e controles
  • Gestão de mudança organizacional durante a implantação do ERP
  • Atuação na integração entre departamentos antes isolados
  • Redução da cultura de culpabilização por meio de processos mais integrados
  • Transformação da percepção da TI, de área reativa para parceira estratégica
  • Atuação em ambiente familiar em processo de profissionalização
  • Comunicação executiva com CFO, CEO, gestores e áreas operacionais
  • Gestão de conflitos, resistência cultural e necessidade de amadurecimento organizacional
  • Apoio à mudança de comportamento entre gestores e pares durante transformação sistêmica
  • Condução de projetos de médio e longo prazo em ambiente complexo e multinacional

• GERENTE EXECUTIVO DE TI

  UNICOBA Indústria de Componentes Eletrônicos e de Informática

  06/2014 até 07/2015 (1 ano e 1 mês)
  • Empresa multinacional brasileira dos setores de energia, eletrônica, informática, serviços, iluminação, soluções de rede, automação bancária, manufatura e distribuição. Operações em São Paulo, Minas Gerais, Amazonas, Bahia, China e Coreia. Faturamento aproximado de R$ 700 mi/ano em registros de carreira. Reporte ao CFO, CEO e Vice-Presidência Administrativa/Financeira, conforme registros de diferentes documentos. Gestão de TI em ambiente corporativo distribuído, multicultural e industrial
  • Gestão da TI em múltiplas unidades, incluindo São Paulo/SP, Extrema/MG e Manaus/AM
  • Liderança de equipe de aproximadamente 18 profissionais internos, incluindo gerentes de infraestrutura e sistemas
  • Atendimento a aproximadamente 600 usuários
  • Gestão de infraestrutura, comunicação, desenvolvimento, sustentação, suporte, governança e segurança
  • Planejamento e execução orçamentária da área de TI
  • Gestão de contratos de terceiros e fornecedores
  • Gestão do suporte e desenvolvimento no ERP TOTVS Protheus
  • Implantação do CRM SAP C4C Cloud
  • Alcance de aderência superior a 90% na implantação inicial do CRM
  • Uso do CRM SAP C4C como apoio à gestão comercial e S&OP
  • Organização de vendas e melhoria de integração comercial
  • Aproximação com áreas comercial, engenharia e produção
  • Atuação em gestão de mudança comercial durante implantação do CRM
  • Reestruturação da rede interna com troca de switches e foco em segurança
  • Implantação de rede Wi-Fi corporativa
  • Implantação de Help Desk SysAid
  • Melhoria da qualidade de atendimento, controle de chamados e comunicação com usuários
  • Atuação em compliance de licenciamento de software
  • Planejamento, análise e negociação para implantação de sistema SFC/MES
  • Avaliação de soluções PPI-Multitask, SAP, Mentor Graphics, NC Sistemas e Nomus
  • Contato com sistemas de manufatura discreta, controle industrial e integração entre chão de fábrica e ERP
  • Seleção e negociação de ERP Sankhya para empresa do grupo Hikari Ferramentas
  • Avaliação e negociação de plataformas ERP, incluindo TOTVS, SAP, Sankhya e NetSuite
  • Gestão de ambiente multicultural, com influência coreana e operações brasileiras distribuídas
  • Atuação em contexto de barreiras culturais, geográficas e prioridades divergentes
  • Integração entre equipes de infraestrutura e sistemas
  • Aumento da eficiência operacional e alinhamento entre áreas técnicas e negócio
  • Gestão de fornecedores, contratos, orçamento e prioridades em ambiente corporativo de alta complexidade
  • Fortalecimento da presença da TI em projetos estratégicos da empresa

• GERENTE DE TI

  Polenghi Indústrias Alimentícias

  09/2012 até 06/2014 (1 ano e 9 meses)
  • Empresa do setor alimentício, integrante de grupo francês multinacional. Operações no Brasil em São Paulo, Minas Gerais e Goiás, com suporte parcial a unidades no Chile e atuação em projeto na Argentina. Faturamento aproximado de R$ 500 mi/ano em registros de carreira. Reporte ao CFO Brasil e interface com Diretor de TI na França. Gestão da TI e telecomunicações em ambiente multinacional, industrial, regulado e com forte demanda por controle operacional, custos, estoque, rastreabilidade e auditoria
  • Gestão da TI em quatro unidades no Brasil
  • Suporte parcial à operação do Chile
  • Liderança de equipe de sistemas e infraestrutura, com aproximadamente 8 a 12 profissionais conforme registros de carreira
  • Atendimento a aproximadamente 200 a 400 usuários, conforme diferentes registros
  • Responsável por infraestrutura, comunicação, desenvolvimento, sustentação de ERP, suporte, telecomunicações, fornecedores, contratos e orçamento
  • Gestão do budget de TI
  • Gestão de telecomunicações, dados e voz
  • Assunção e entrega do projeto de revitalização do ERP TOTVS Protheus
  • Retomada de projeto ERP que estava travado e sem perspectiva clara de conclusão
  • Reorganização do fornecedor de ERP, exigindo apresentação de evolução, exposição de falhas e redefinição de responsabilidades
  • Conclusão da revitalização do ERP com atraso significativamente menor do que o previsto anteriormente
  • Gestão de crise envolvendo troca abrupta de liderança, resistência da equipe e baixa confiança das áreas
  • Manutenção e fortalecimento da equipe mesmo após transição delicada de gestão
  • Estruturação do departamento de TI com foco em qualidade de atendimento
  • Criação, medição e análise de KPIs da área de TI
  • Implantação de indicadores de performance e melhoria contínua alinhada a práticas ITIL
  • Análise, negociação, aquisição e implantação do Help Desk ManageEngine
  • Desenvolvimento e implantação de intranet corporativa
  • Desenvolvimento de planos de treinamento e distribuição de conhecimento na matriz e nas unidades fabris
  • Atuação na estabilização da gestão de armazéns e custos
  • Redução drástica de divergências operacionais em armazém e custos
  • Atuação conjunta com área de custos, produção e armazéns
  • Estruturação de plano com treinamento, procedimentos de inventário e envolvimento direto das áreas
  • Participação presencial da TI em inventários
  • Aumento da acuracidade de inventários e custos de estoque
  • Zerar quebras de estoque sem identificação de causa raiz, segundo registros de carreira
  • Projeto de implantação de ERP TOTVS Protheus na Argentina
  • Atuação desde a definição do projeto até formulação e aprovação da proposta final
  • Planejamento do projeto em parceria com a TI local na Argentina e interface com a matriz francesa
  • Atuação em contexto internacional com barreira de idioma, legislação local e diferenças culturais
  • Reestruturação de rede, telefonia fixa e móvel e links de dados da planta de Angatuba/SP
  • Relacionamento com direção na França, executivos brasileiros, fornecedores, equipe local e gestores operacionais
  • Consolidação da atuação em ambiente multinacional e de governança mais rígida
  • Fortalecimento da TI como área confiável, organizada e conectada à operação

• GERENTE DE TI

  Golden Distribuidora Grupo Sharpener

  06/2004 até 09/2012 (8 anos e 3 meses)
  • Empresa de importação e distribuição de suprimentos e equipamentos de informática, com operações em São Paulo e Espírito Santo. Grupo nacional de grande porte no segmento de distribuição para revendedores, grandes corporações e órgãos públicos. Faturamento aproximado de R$ 1,2 bi/ano em registros de carreira. Reporte ao CFO, Diretor Controller e CEO, conforme diferentes registros de carreira. Gestão completa da TI em ambiente de distribuição, logística, comercial, fiscal, financeiro e expansão de negócios
  • Gestão da TI em duas unidades, São Paulo/SP e Serra/ES
  • Liderança de equipe interna de aproximadamente 7 a 8 profissionais
  • Atendimento a aproximadamente 100 a 200 usuários, conforme diferentes registros
  • Responsável por infraestrutura, comunicação, sistemas, desenvolvimento, ERP, suporte, telecomunicações, intranet, extranet, B2B/e-commerce e site corporativo
  • Gestão do suporte e desenvolvimento no ERP TOTVS Protheus
  • Reestruturação da área de Tecnologia, transformando-a de reativa e com baixa credibilidade em área proativa, focada em melhorias e serviços confiáveis
  • Recuperação da credibilidade da TI junto às áreas de negócio
  • Fortalecimento da equipe técnica e mudança cultural interna
  • Desenvolvimento da equipe para assumir protagonismo e atuar com mais confiança
  • Transformação da TI em parceira de novos projetos e não apenas área de suporte
  • Desenvolvimento e implantação de intranet
  • Desenvolvimento de intranet em PHP, MySQL e JavaScript, conforme registros de carreira recentes
  • Uso de ferramentas de extração de dados para fornecer informações ágeis e concisas às áreas
  • Projeto e implantação de B2B/e-commerce integrado ao ERP
  • Apoio à expansão para nova área de negócio: venda de papéis industriais
  • Entendimento do novo negócio, adaptação do ERP e desenvolvimento específico para suportar a operação de papéis industriais
  • Implantação dos sistemas de SPED Fiscal e NF-e com recursos próprios
  • Implantação de SPED Contábil em registros anteriores
  • Adequação fiscal e tributária em período de grandes mudanças regulatórias no Brasil
  • Automatização de processos das áreas de Tesouraria, Contabilidade, Fiscal, Logística e Comercial
  • Garantia de integração completa entre áreas, melhoria no fluxo de informações e melhor aproveitamento dos recursos disponíveis
  • Análise e ajuste de processos em Financeiro, Tesouraria, Contabilidade, Fiscal, Comercial e Logística
  • Definição e implantação de nova infraestrutura
  • Gestão de redes, servidores, telecomunicações, links de voz e dados
  • Planejamento e execução contínua de recursos computacionais e telecomunicações
  • Gestão do budget de TI
  • Gestão de contratos, fornecedores e prioridades
  • Enfrentamento de ambiente interno com ameaças, baixa integração entre áreas e responsabilização indevida da TI
  • Construção de relacionamento com gestores por meio de argumentação técnica, lógica e parceria
  • Suporte ao crescimento da empresa ao longo de aproximadamente oito anos
  • Consolidação da TI como área estratégica, consultiva e integrada ao negócio

• GERENTE DE TI

  Móveis Gaudencio

  05/2002 até 06/2004 (2 anos e 1 mês)
  • Grupo industrial moveleiro, com unidades no Rio Grande do Sul, Paraná e Minas Gerais, atuando em segmentos como dormitórios, móveis infantis e cozinhas. Primeira experiência como gestor interno completo de TI, após a trajetória como fornecedor de ERP na TOTVS/Microsiga
  • Gestão da TI em três unidades distribuídas em RS, PR e MG
  • Liderança de equipe de aproximadamente 4 a 7 profissionais conforme registros de carreira
  • Atendimento a aproximadamente 100 a 200 usuários, conforme diferentes registros
  • Responsável por manutenção, melhorias e upgrades de ERP TOTVS Protheus
  • Gestão de sistemas operacionais, infraestrutura, telecomunicações, comunicação entre empresas, intranet, internet e redes internas
  • Estruturação completa do departamento de TI, anteriormente terceirizado
  • Redução da dependência crítica de fornecedor externo dominante
  • Planejamento e execução do desligamento da dependência do fornecedor anterior
  • Internalização de conhecimento e reorganização da equipe de TI
  • Recuperação do controle da TI em aproximadamente três meses, conforme registros SOAR
  • Preparação de equipe interna, incluindo profissional oriundo do fornecedor e profissionais de confiança
  • Equalização do atendimento nas três unidades mesmo com equipe pequena
  • Análise interdepartamental e ajuste de processos de diversas áreas para adequação e utilização completa do ERP
  • Adaptação do ERP às novas regras de negócio
  • Atuação em vendas, manufatura, comunicação operacional, programação fabril e processos industriais
  • Revisão da comunicação entre equipe de vendas e fábrica
  • Apoio à redução de perdas de chapas de madeira, com registros indicando redução aproximada de 5% para 3%
  • Melhoria da agilidade na colocação de pedidos e programação da fábrica
  • Desenvolvimento de intranet corporativa
  • Atuação em ambiente familiar com múltiplas lideranças e estilos de gestão distintos
  • Construção de confiança com lideranças por meio de diálogo, demonstrações de produtividade, comparativos e benchmarking
  • Transformação da percepção da TI, que deixou de ser vista apenas como obstáculo operacional
  • Desenvolvimento de influência organizacional, negociação política, gestão de mudança e liderança transversal

• GERENTE DE SUPORTE

  TOTVS S.A. (Microsiga)

  02/1999 até 05/2002 (3 anos e 3 meses)
  • Empresa de tecnologia e software ERP, posteriormente TOTVS. Período de formação corporativa, gestão de ERP, suporte, implantação, liderança de equipes, auditoria de serviços, relacionamento com clientes e recuperação operacional de unidades
  • Início como Analista de Suporte Técnico em São Paulo
  • Implantação e manutenção de ERP Microsiga/Protheus em clientes de diferentes segmentos
  • Suporte técnico, funcional e operacional a clientes
  • Parametrização, treinamento de usuários, atendimento pós-implantação e resolução de problemas
  • Contato intenso com processos empresariais de clientes industriais, comerciais, varejistas, atacadistas e de serviços
  • Absorção de conhecimentos em PCP, custos, gerência de armazéns, compras, faturamento, contabilidade, livros fiscais, logística, comércio varejista, comércio atacadista, administração geral e manufatura
  • Atendimento a clientes como Móveis Italma, Avícola Paulista, Frefer, Embraer, Controle, Seal, Herbarium, Vending Machine, entre outros
  • Promoção a Coordenador de Suporte em São Paulo
  • Coordenação de analistas e clientes na implantação e manutenção do ERP
  • Distribuição de demandas, acompanhamento de implantações, relacionamento com clientes e organização operacional
  • Negociação com clientes e apoio à prestação de serviços
  • Atuação como Auditor de Serviços em São Paulo, com reporte ao Diretor de Qualidade
  • Auditoria de serviços prestados por franquias da Microsiga no Brasil
  • Análise, negociação e estabelecimento de planos de ação junto às franquias e clientes
  • Atuação em qualidade e satisfação de clientes
  • Transferência para Curitiba como Gerente de Suporte
  • Recuperação da unidade de Curitiba em qualidade de atendimento e satisfação interna e externa
  • Gestão de equipe com 3 coordenadores diretos e aproximadamente 45 analistas indiretos
  • Atuação como Representante Interno para implantação da ISO 9002
  • Contato com qualidade, processos, padronização, indicadores, auditoria e melhoria contínua
  • Transferência para Uberlândia / Triângulo Mineiro como Gerente de Suporte
  • Gestão de coordenadores e analistas na implantação e manutenção de ERP em clientes
  • Gestão de equipe de até 50 profissionais em registros de carreira
  • Responsável pela negociação da prestação de serviços a clientes
  • Recuperação de parte substancial da base de clientes em operação com problemas
  • Fechamento de contratos com novos clientes
  • Aumento do nível de satisfação de clientes e manutenção da base
  • Formação e desenvolvimento de equipe de suporte e implantação
  • Liderança baseada em exemplo, participação direta, negociação e humanização da gestão
  • Atuação presencial e cadenciada em projetos críticos
  • Comunicação clara com analistas e clientes para mudança da cultura de atendimento
  • Desenvolvimento de competências em liderança, negociação, influência, atendimento, recuperação operacional, gestão de conflitos e qualidade
  • Transição de executor técnico para líder técnico-operacional e gerente