Alessandro Brides

Realização de atendimento aos usuários das aplicações por meio de chamados no ServiceNow, respeitando o SLA do cliente. Apoio na análise e entendimento de novas demandas junto ao cliente, considerando a criticidade das solicitações. Atuação conjunta com demais equipes para encaminhamento de necessidades de desenvolvimento. Participação na implantação e validação de novos desenvolvimentos junto ao cliente. Elaboração de documentação das resoluções de incidentes para composição de backlog. Resultados: Atendimento estruturado de demandas e incidentes conforme os SLAs estabelecidos pelo cliente. Apoio à implantação e validação de novos desenvolvimentos para aplicações não SAP.

Atendimento aos usuários da empresa para esclarecimento de dúvidas relacionadas ao ERP Senior. Registro e acompanhamento de chamados abertos pelo canal 0800 da Senior. Registro de chamados internos por meio do sistema Softdesk. Atuação na solução de chamados internos relacionados aos sistemas utilizados pela empresa. Suporte aos usuários na utilização do ERP e no esclarecimento de dúvidas relacionadas ao sistema. Resultados: Atendimento e acompanhamento estruturado das demandas de suporte relacionadas ao ERP Senior. Registro e tratamento de chamados internos por meio do Softdesk.

Atendimento aos clientes para esclarecimento de dúvidas relacionadas ao sistema. Solução de questões técnicas apresentadas pelos clientes. Atendimento por e-mail, chat online e telefone. Registro dos chamados referentes aos atendimentos realizados. Direcionamento das demandas para analistas ou setores responsáveis. Resultados: Atendimento aos clientes por diferentes canais de suporte, incluindo e-mail, chat online e telefone. Organização e direcionamento dos chamados para os responsáveis pelo tratamento das demandas.

• Participação na implantação do sistema de Comércio Exterior Softway. Elaboração da documentação de projetos, contemplando Processo Atual e Processo Futuro. Levantamento de novas necessidades e realização de testes. Criação de especificações funcionais para novas necessidades. Suporte aos usuários finais e realização de treinamentos na ferramenta. Empresas atendidas: Construtora Norberto Odebrecht
• São Paulo/SP, ZF Sistemas
• Sorocaba/SP, Cia Hering
• Blumenau/SC. Resultados: Participação em implantações do sistema de Comércio Exterior Softway. Estruturação de documentação de projetos e especificações funcionais para atendimento às necessidades levantadas