Customer Success- Analista de Atendimento ao Cliente
Ideal Commerce Ltda
05/2024 até 04/2026 (1 ano e 11 meses)
Gestão e acompanhamento da carteira de clientes no pós-venda, garantindo qualidade e continuidade do atendimento
Suporte aos clientes durante a implantação/instalação, até a conclusão contratual, garantindo o cumprimento dos processos
Interface com áreas internas para agilizar a resolução de demandas e assegurar a eficiência operacional
Gestão de logística, realizando o acompanhamento de todo o fluxo desde emissão da NF, expedição até a entrega final, garantindo cumprimento de prazos e etapas do processo
Assistente De Suporte Técnico
UP Brasil Administração e Serviços Ltda
08/2011 até 10/2023 (12 anos e 2 meses)
Operador de Call Center: Atendimento receptivo (SAC)
Suporte Técnico: Atendimento e suporte a maquinetas (POS, PinPad e leitores) de Correspondentes Bancários
Atendimento Ativo: Suporte via chat e e-mail, com análise e retorno de demandas junto a PAs e Multiplicadores do Bradesco
BackOffice | Projeto Correspondente Bradesco: Tratativa de ocorrências críticas, análise e retorno de demandas junto a Gerentes, Supervisores e Regionais; suporte técnico a clientes PJ e equipamentos
Monitoramento de demandas relacionadas à prevenção de fraudes
Suporte a consultores e gestão de chamados (trocas, instalações, análises e encerramentos)
Formação
Comunicação Institucional
Universidade Estácio
Início em 2024 · Ensino Superior - Em andamento
Habilidades
Relacionamento com Clientes
Suporte Técnico e Resolução de Problemas
Gestão de Carteira de Clientes
Pacote Office Básico
Perfil comportamental
Perfil: Especialista
O Especialista é modesto, consistente e focado em especialização, é considerado agradável de se conviver, eficiente em áreas que requerem alto grau de especialização e atinge performance consistente.
Avaliação DISC feita no Recrutest
Perfil completo, com vídeo e mais detalhes: recrutei.me/y52das7d
