Isabella Maciel

Sobre

Product Manager Sênior com mais de 10 anos de experiência de mercado, 7 deles em startups de tecnologia. Atuo em produtos digitais B2B, B2C e B2B2C (SaaS, aplicativos, CRM e atendimento), conduzindo estratégia, discovery, roadmap e Go-to-Market com reporte direto a C-Levels e liderança de times de Produto, Engenharia, Dados e CX. Na Cidadania Já, levei para produção um agente de IA integrado ao WhatsApp e a LLMs que elevou para 80% o agendamento de leads qualificados e reduziu o atendimento de 9 pessoas para 1. Também liderei o lançamento de um app adotado por 52% da base em menos de um semestre. Na iShareLife, reduzi o churn para 5%, com NPS acima de 80 e CSAT acima de 90%. Hoje assessoro a Vice-Presidência de Produtos e IA da Prefeitura do Rio, na implantação do CRM Salesforce. Sou certificada PSPO II e busco liderar produtos que unam IA, dados e experiência do cliente para gerar resultado de negócio. Vamos conversar sobre o seu desafio?

Experiências

• Assessora da Vice-presidência de Produtos e IA

  Prefeitura do Rio de Janeiro

  06/2026 até 10/2026 (4 meses)

  Tomada de decisões estratégicas sobre a operação tecnológica do município, orquestrando a substituição de sistemas legados pela implantação do CRM Salesforce para escalar a modernização da máquina pública e garantir a eficiência no atendimento ao cidadão. Condução da gestão direta de stakeholders de alto nível, incluindo o Prefeito, Secretários, Gestores Públicos e Heads de fornecedores contratados, garantindo o alinhamento de escopo e a governança operacional de projetos críticos e eventos de escala global, como o Carnaval e a Copa do Mundo Feminina. Estruturação de análises executivas de KPIs e criação de boletins informativos para embasar as decisões da alta gestão, liderando em paralelo o change management por meio de sessões de enablement, gestão de comunidades e comunicação ativa para engajar servidores na adoção da nova cultura tecnológica. Atuação como parceira estratégica conectando as necessidades da administração pública à execução técnica, identificando antecipadamente riscos na operação e garantindo a evolução contínua dos serviços prestados por meio da análise de dados e estruturação de processos.

• Product Manager

  Cidadania Já

  02/2025 até 06/2026 (1 ano e 4 meses)

  Liderança executiva na estratégia de múltiplas plataformas digitais (aplicativo, central do cliente e arquitetura de dados), orquestrando projetos de escalabilidade empresarial que envolveram a implementação de Inteligências Artificiais responsáveis por elevar o agendamento de leads para a marca de 80%. Definição e gerenciamento estratégico do roadmap de produto em alinhamento direto com o comitê executivo (C-Levels), traduzindo a visão do negócio em escopos de alto nível para garantir que o desenvolvimento tecnológico estivesse perfeitamente aderente aos objetivos de receita da companhia. Orquestração da estratégia de Go-to-Market (GTM) para o lançamento de produtos cruciais, coordenando múltiplas áreas para impulsionar uma adoção acelerada que converteu mais de 52% da base de clientes para o novo aplicativo em menos de um semestre. Construção de uma visão analítica 360º da operação por meio do desenvolvimento de dashboards de desempenho, conectando a satisfação do cliente (CX) à eficiência das entregas de produto para priorizar ações de alto valor, reduzir custos operacionais e derrubar em 60% o SLA de tickets de suporte.

• Product Manager

  Dolado

  10/2024 até 02/2025 (4 meses)

  Gerenciamento do portfólio de produtos por meio da estruturação do Roadmap e Backlog, priorizando iniciativas de desenvolvimento pautadas em geração de valor, viabilidade técnica e alinhamento aos objetivos de receita da empresa. Liderança executiva de projetos estratégicos junto a esquadrões multidisciplinares, garantindo a execução fluida e a entrega de soluções tecnológicas com alto impacto na escalabilidade do negócio. Atuação fundamentada em uma visão holística de negócios e operações, transitando fluidamente entre as camadas estratégicas e táticas para promover o engajamento de stakeholders e a otimização contínua dos resultados operacionais.

• Mentora Product Manager

  Sebrae

  10/2024 até 02/2025 (4 meses)

  Condução de mentoria estratégica e consultoria de negócios no Projeto Inova Cerrado do Sebrae. Desenvolvimento de lideranças, validação de produtos, elevação da maturidade analítica e estruturação de Pitch para apresentação e captação de recursos. Estruturação de Roadmaps de Produto com equipes multidisciplinares, assegurando o alinhamento rigoroso entre a visão de negócios, a viabilidade técnica e o posicionamento competitivo no mercado.

• Liderança e Product Owner

  Ident Edtech

  12/2022 até 10/2024 (1 ano e 10 meses)

  Gestão integrada das verticais de Produto, Customer Experience (CX) e esquadrões de desenvolvimento, estabelecendo uma governança rigorosa de KPIs e SLAs operacionais que resultou na redução histórica de 55% no tempo de resposta de tickets de suporte tecnológico. Representação dos interesses de stakeholders estratégicos e diretores na priorização do Backlog, conduzindo análises profundas de demandas de mercado para garantir o direcionamento dos investimentos em engenharia com foco exclusivo na geração de valor para o produto. Orquestração do planejamento ágil e monitoramento de riscos ao longo de todo o ciclo de vida de desenvolvimento, promovendo um aumento de 30% na velocidade de entrega de novas funcionalidades e impulsionando em 85% o volume de projetos concluídos por trimestre. Construção de painéis analíticos e relatórios executivos de adoção de produto (Feature e Product Adoption), fundamentando a validação de hipóteses de negócio com dados concretos para maximizar a assertividade operacional, a retenção de clientes e o impacto direto na jornada do usuário.

• Product Marketing e Coordenadora de CX

  Ident Edtech

  04/2020 até 12/2022 (2 anos e 8 meses)

  Automação de jornadas de comunicação transacional e promocional baseadas no mapeamento de CX, elevando em 23% a taxa de engajamento e abertura de e-mails. Análise de dados de mercado, concorrência e pesquisas de satisfação para embasar decisões executivas e priorizar o backlog com foco em alinhamento financeiro. Liderança em iniciativas de Product Marketing voltadas à retenção e rentabilização de usuários, conectando a entrega tecnológica aos indicadores de crescimento do negócio.

• Associate Product Marketing Manager

  Ident Edtech

  04/2019 até 04/2020 (1 ano)

  Execução de estratégias de posicionamento de produto (B2C, B2B e B2B2C), impulsionando a expansão direta de 25% da base de clientes recorrentes. Representação institucional em congressos do setor e monitoramento de métricas de conversão, fortalecendo a presença de mercado e as metas de expansão da marca.

• Analista de Projetos e Processos

  Eletrobras - Atual Axia Energia

  01/2015 até 12/2015 (11 meses)

  Gestão de projetos e otimização de processos internos, assegurando a governança corporativa e o alinhamento estratégico com stakeholders de múltiplas unidades. Administração de recursos operacionais e elaboração de painéis executivos, fornecendo visibilidade de resultados baseada em dados para apoiar a alta gestão.

Habilidades

• Comunicação
• Pensamento estratégico
• Priorização e gestão de backlog
• Gestão e Relacionamento com Stakeholders
• Gestão de pessoas
• Gestão de Projetos
• Uso de Inteligência Artificial
• Gestão de Produtos