Renata Jordão de Gusmão

Sobre

Prezados(as), Sou uma profissional com experiência em Gestão de Clientes (CSM), gestão de terceiros, processos administrativos e relacionamento com clientes e fornecedores. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi uma atuação voltada à organização, acompanhamento de demandas, resolução de problemas e melhoria contínua dos processos. Na experiência como CSM, atuei no atendimento e acompanhamento de clientes, fornecedores e equipes internas, apoiando processos de mobilização e gestão trabalhista, análise de documentos de SST e DP, acompanhamento de pendências contratuais e utilização de sistemas de gestão. Também participei de ações estratégicas para mitigação de riscos, acompanhamento de indicadores e melhoria dos fluxos operacionais. Tenho facilidade para lidar com diferentes públicos, organizar informações, identificar gargalos e transformar demandas em soluções práticas. Destaco ainda minha experiência com implantação e acompanhamento de processos, suporte sistêmico e comunicação entre diferentes áreas, sempre buscando garantir qualidade, agilidade e uma boa experiência para o cliente. Sou uma profissional organizada, proativa, comunicativa e orientada a resultados, com interesse em contribuir para ambientes que valorizem inovação, desenvolvimento e melhoria contínua. Estou à disposição para uma conversa e para apresentar com mais detalhes minhas experiências e como posso contribuir para a equipe. Atenciosamente, Renata

Experiências

• CSM

  Bernhoeft

  01/2023 até 08/2026 (3 anos e 7 meses)

  responsável pela gestão e acompanhamento estratégico de clientes, garantindo qualidade na entrega dos serviços, satisfação e relacionamento de longo prazo. Experiência no acompanhamento de indicadores, identificação de riscos e oportunidades, condução de reuniões, alinhamento de demandas e interface entre clientes e áreas internas. Atuação próxima aos clientes na resolução de problemas, acompanhamento de processos, gestão de pendências e apoio sistêmico, além do atendimento e suporte a fornecedores. Experiência com gestão de terceiros, mobilização, processos trabalhistas e acompanhamento de demandas em ferramentas como CRM, ServiceNow e Pipefy. Responsável por transformar necessidades dos clientes em ações internas, acompanhar planos de ação, atuar preventivamente na mitigação de riscos e contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

• Customer Experience

  Moura Dubeux

  09/2021 até 07/2022 (10 meses)

  Atendimento aos clientes dado suporte a solicitações diversas sobre, financeiro, assistência técnica, sistêmica, projetos, SAP e entre outras.