Apoena Fernandes

Atuação em processo produtivo, com experiência na área elétrica. Cumprimento de procedimentos, padrões de qualidade e rotinas operacionais. Organização, atenção aos detalhes e vivência com melhoria contínua.

Gestão da jornada do paciente, da prospecção e primeiro contato ao acompanhamento e pós-atendimento. Atendimento e relacionamento por WhatsApp, telefone e canais digitais, com foco em acolhimento e conversão. Atuação como SDR: prospecção, follow-up, recuperação de pacientes, manutenção da carteira e acompanhamento de oportunidades. Organização e acompanhamento de protocolos e serviços da clínica, incluindo suporte às aplicações e rotinas de atendimento. Controle de estoque de medicamentos, materiais e mercadorias; solicitação de compras e reposição. Conferência, lançamento e baixa de notas fiscais; controle e fechamento de caixa. Alimentação de Excel, CRM e sistemas internos para controles financeiros, estoque, pacientes e processos. Elaboração de relatórios de fechamento e relatórios gerenciais para apoio à gestão e tomada de decisão. Interface com fornecedores, pacientes e equipe médica, garantindo fluidez da operação e experiência do paciente do início ao fim. Atendimento e recepção de pacientes em ambiente hospitalar. Organização e controle de agendas médicas e cirúrgicas. Agendamento e confirmação de consultas, exames, procedimentos e cirurgias. Organização de documentos e informações de pacientes. Atendimento telefônico e presencial e interface entre pacientes, médicos e demais áreas. Apoio às rotinas administrativas e ao fluxo operacional da unidade.

Atuação como Recepcionista Pleno, responsável pelo atendimento inicial aos pacientes, agendamento de consultas e exames, organização de documentos e suporte às rotinas da recepção.

Liderança Organizacional

Universidade de Marília – UNIMAR

Início em 2023 · Pós Graduação - Em andamento

Pedagogia

UNOPAR – Universidade Norte do Paraná

2023 · Graduação - Completo

Liderança Organizacional

Universidade de Marília

Início em 2023 · Pós Graduação - Em andamento

Pedagogia

UNOPAR – Universidade Norte do Paraná

2023 até 2023 · Graduação - Completo

Pedagogia

UNOPAR – Universidade Norte do Paraná

2023 até 2023 · Graduação - Completo

Gestão de Recursos Humanos / Administração de Pessoal

Universidade de Marília – UNIMAR

Pós Graduação

Gestão de Recursos Humanos / Administração de Pessoal

Universidade de Marília

Pós Graduação