Mauricio Vieira

Gestão de carteira com aproximadamente 60 organizadores, acompanhando resultados, oportunidades comerciais e desempenho na plataforma. Condução de 6 reuniões estratégicas por dia e orientação comercial, contribuindo para aumentos de até 130% na conversão de vendas. Gestão da jornada via CRM, do onboarding à operação, com resolução de demandas críticas e acompanhamento de indicadores.

Gestão de carteiras estratégicas B2B, totalizando aproximadamente 90 clientes, sendo cerca de 70% de contas high ticket com faturamento acima de R$ 1 milhão/mês. Condução média de 4 reuniões estratégicas por dia, com diagnóstico, planos de ação, retenção, redução de churn e expansão de receita. Acompanhamento de Health Score, NPS, CSAT, Churn e LTV para identificação de riscos e oportunidades de upsell e cross-sell. Atuação orientada a dados com HubSpot, SenseData e Power BI, em parceria com Produto, Tecnologia, Suporte, Ativação e Implementação.

Acompanhamento da jornada e das necessidades dos clientes, com registro de interações e informações no CRM. Monitoramento de indicadores de satisfação e saúde da carteira, identificando demandas e pontos de atenção. Gestão do relacionamento com clientes, apoiando a utilização das soluções e o acompanhamento de resultados. Acompanhamento de demandas e solicitações, realizando interface com áreas internas para continuidade e resolução dos atendimentos.

Prospecção e qualificação de aproximadamente 60–80 leads por dia por telefone, WhatsApp e e-mail, com foco em ICP. Realização de aproximadamente 650–1.000 interações comerciais por mês e geração de 50–70 reuniões qualificadas por mês para Executivos de Vendas. Acompanhamento de conversão, resposta, comparecimento e qualidade das oportunidades, com registro das interações no CRM.