DOUGLAS ANTONIO DOS SANTOS
Gerente de Operações e Comercial
Sobre
Prezado(a), recrutador(a). Venho me apresentar com entusiasmo e disponibilidade para a oportunidade de integrar o seu Banco de Talentos. Me chamo Douglas Antonio, moro na cidade de Ribeirão Pires ABC, com fácil acesso às cidades do Grande ABC e São Paulo. Sou um profissional com histórico consolidado em gestão operacional e desenvolvimento de equipes. Minha expertise abrange a gestão de pessoas, habilidades organizacionais e treinamento de colaboradores, com uma abordagem que valoriza a humanização no atendimento e a eficiência operacional. No âmbito da administração pública e saúde, contribuí com a redução significativa de reclamações de pacientes e aumentei a eficiência das equipes, refletindo meu compromisso com a melhoria contínua e a excelência no serviço. Agradeço pela oportunidade de considerar minha candidatura, estou disponível para mais detalhes e troca de informações. Atenciosamente, Douglas Antonio. ⇨ Telefone/Whatsapp: 11 95972-3392
Experiências
- 12/2019 até 01/2025 (5 anos e 1 mês)
Coordenador Administrativo
Prefeitura Municipal de Rio Grande da Serra
Gerenciei todas as atividades de atendimento de uma unidade de saúde. Liderei equipe multiprofissional com 18 colaboradoras. Garanti que os serviços prestados fossem eficientes, humanizados e em conformidade com normas e regulamentações. Garanti a qualidade e eficiência dos serviços prestados. Promovi a satisfação dos pacientes e a segurança dos profissionais. Monitorei o atendimento ao paciente. Desenvolvi protocolos e procedimentos. Atuei como ponto de contato entre pacientes e familiares. Criei um canal, onde os pacientes podiam colocar suas sugestões e elogios, reduzimos em 41% as reclamações. Desenvolvi ações de feedback, onde o paciente obtinha retorno à sua manifestação. Criei uma comissão de discussão de casos, onde fazíamos a gestão e resolução de problemas e conflitos. Implantei O Programa Saúde na Escola (PSE). Minhas ações de liderança e desenvolvimento de equipes resultaram na otimização do atendimento, que resultou em aumento de 35% na eficiência da equipe. Com diagnóstico, flexibilidade nos horários, treinamento e apoio pessoal, implementei soluções inovadoras, reduzindo o absenteísmo em 65% e melhorando a satisfação dos clientes.
- 12/2019 até 01/2025 (5 anos e 1 mês)
Coordenador Administrativo
Prefeitura Municipal de Rio Grande da Serra
Gerenciei todas as atividades de atendimento de uma unidade de saúde. Liderei equipe multiprofissional com 18 colaboradoras. Garanti que os serviços prestados fossem eficientes, humanizados e em conformidade com normas e regulamentações. Garanti a qualidade e eficiência dos serviços prestados. Promovi a satisfação dos pacientes e a segurança dos profissionais. Monitorei o atendimento ao paciente. Desenvolvi protocolos e procedimentos. Atuei como ponto de contato entre pacientes e familiares. Criei um canal, onde os pacientes podiam colocar suas sugestões e elogios, reduzimos em 41% as reclamações. Desenvolvi ações de feedback, onde o paciente obtinha retorno à sua manifestação. Criei uma comissão de discussão de casos, onde fazíamos a gestão e resolução de problemas e conflitos. Implantei O Programa Saúde na Escola (PSE). Minhas ações de liderança e desenvolvimento de equipes resultaram na otimização do atendimento, que resultou em aumento de 35% na eficiência da equipe. Com diagnóstico, flexibilidade nos horários, treinamento e apoio pessoal, implementei soluções inovadoras, reduzindo o absenteísmo em 65% e melhorando a satisfação dos clientes.
- 04/2018 até 12/2019 (1 ano e 8 meses)
Supervisor Administrativo
Prefeitura Municipal de Rio Grande da Serra
Supervisionei duas equipes multiprofissionais com 25 colaboradores e gerenciei as operações de atendimento ao cliente. Elaborei relatórios, desenvolvi solicitações, e implementei mudanças no processo de atendimento. Coordenei e orientei a equipe, criando instruções de trabalho e fluxogramas. Defini critérios de inclusão, articulei a rede socioassistencial e coordenei articulações com outras unidades e ONGs. Desenvolvi canais de comunicação com a comunidade. Desenvolvi e implementei estratégias que resultaram em melhorias operacionais e redução de custos, incluindo uma redução de 60% no uso de papel através de digitalização e outras ações sustentáveis. Criei o Projeto Amor de Mãe, que foi reconhecido pelo Governo do Estado de São Paulo, oferecendo apoio social e transferência de renda para mães em situação de vulnerabilidade.
- 04/2018 até 12/2019 (1 ano e 8 meses)
Supervisor Administrativo
Prefeitura Municipal de Rio Grande da Serra
Supervisionei duas equipes multiprofissionais com 25 colaboradores e gerenciei as operações de atendimento ao cliente. Elaborei relatórios, desenvolvi solicitações, e implementei mudanças no processo de atendimento. Coordenei e orientei a equipe, criando instruções de trabalho e fluxogramas. Defini critérios de inclusão, articulei a rede socioassistencial e coordenei articulações com outras unidades e ONGs. Desenvolvi canais de comunicação com a comunidade. Desenvolvi e implementei estratégias que resultaram em melhorias operacionais e redução de custos, incluindo uma redução de 60% no uso de papel através de digitalização e outras ações sustentáveis. Criei o Projeto Amor de Mãe, que foi reconhecido pelo Governo do Estado de São Paulo, oferecendo apoio social e transferência de renda para mães em situação de vulnerabilidade.
- 01/2017 até 04/2018 (1 ano e 3 meses)
Gerente de Loja.
DIA BRASIL SOCIEDADE LTDA
Gerenciei e planejei a operação da loja conforme diretrizes da matriz. Liderei equipe de 20 colaboradores. Realizei gestão de pessoas, desenvolvi a equipe com liderança próxima e apoio pessoal. Acompanhei indicadores e estratégias de vendas. Gerenciei entrada e saída de caixa. Gerenciei estoque e inventário, reduzindo perdas em 42%. Cooperei com empresa de segurança no carro-forte. Estive presente na loja, auxiliando no atendimento ao cliente. Analisei desempenho financeiro e implementei melhorias operacionais, garantindo excelência conforme normas da empresa.
- 01/2017 até 04/2018 (1 ano e 3 meses)
Gerente de Loja
DIA BRASIL SOCIEDADE LTDA
Gerenciei e planejei a operação da loja conforme diretrizes da matriz. Liderei equipe de 20 colaboradores. Realizei gestão de pessoas, desenvolvi a equipe com liderança próxima e apoio pessoal. Acompanhei indicadores e estratégias de vendas. Gerenciei entrada e saída de caixa. Gerenciei estoque e inventário, reduzindo perdas em 42%. Cooperei com empresa de segurança no carro-forte. Estive presente na loja, auxiliando no atendimento ao cliente. Analisei desempenho financeiro e implementei melhorias operacionais, garantindo excelência conforme normas da empresa.
- 07/2015 até 01/2017 (1 ano e 6 meses)
Supervisor Operacional Administrativo.
MENDES JUNIOR ENGENHARIA
Supervisionei atividades diárias no canteiro de obras, garantindo cumprimento de cronogramas e gerenciando documentação. Elaborei relatórios sobre o andamento da obra, acompanhei gestão de custos e identifiquei oportunidades de redução de despesas. Coordenei equipes operacionais e administrativas, solucionando conflitos e facilitando a comunicação. Gerenciei recebimento, armazenamento e distribuição de materiais. Identifiquei e solucionei problemas operacionais e administrativos, garantindo continuidade dos trabalhos e alinhamento aos objetivos do projeto e da organização.
- 07/2015 até 01/2017 (1 ano e 6 meses)
Supervisor Operacional Administrativo
MENDES JUNIOR ENGENHARIA
Supervisionei atividades diárias no canteiro de obras, garantindo cumprimento de cronogramas e gerenciando documentação. Elaborei relatórios sobre o andamento da obra, acompanhei gestão de custos e identifiquei oportunidades de redução de despesas. Coordenei equipes operacionais e administrativas, solucionando conflitos e facilitando a comunicação. Gerenciei recebimento, armazenamento e distribuição de materiais. Identifiquei e solucionei problemas operacionais e administrativos, garantindo continuidade dos trabalhos e alinhamento aos objetivos do projeto e da organização.
- 11/2013 até 07/2015 (1 ano e 8 meses)
Coordenador Assistente.
COLÉGIO E CURSO VISÃO
Auxiliei na coordenação das atividades administrativas e assessorei a Direção na elaboração de Editais. Realizei atendimento ao público, pais e alunos, além de organizar e gerenciar documentos. Mantive e zelei pelos bens da escola, avaliei o cumprimento das metas e divulguei a movimentação financeira. Coordenei a avaliação das ações da escola, administrei logística e eventos, lidando com horários, registros e resolução de conflitos.
- 11/2013 até 07/2015 (1 ano e 8 meses)
Coordenador Assistente
COLÉGIO E CURSO VISÃO
Auxiliei na coordenação das atividades administrativas e assessorei a Direção na elaboração de Editais. Realizei atendimento ao público, pais e alunos, além de organizar e gerenciar documentos. Mantive e zelei pelos bens da escola, avaliei o cumprimento das metas e divulguei a movimentação financeira. Coordenei a avaliação das ações da escola, administrei logística e eventos, lidando com horários, registros e resolução de conflitos.
Formação
Administração de Empresas
Administração e Gestão Estratégica de Pessoas - UNIVERSIDADE
2022 até 2023 · Pós-Graduação - Incompleto
Administração de Empresas
UNIVERSIDADE
2022 até 2023 · Pós Graduação - Completo
Gestão em Saúde
Fiocruz - Fundação Oswaldo Cruz
2021 até 2021 · Pós-Graduação - Incompleto
Gestão em Saúde
Fundação Oswaldo Cruz
2021 até 2021 · Pós Graduação - Completo
Gestão de Recursos Humanos
UNINOVE
2018 até 2020 · Graduação - Incompleto
Gestão de Recursos Humanos
UNINOVE
2018 até 2020 · Graduação - Completo
Ética e Tecnologias
Uni-Anhanguera
2014 até 2015 · Pós-Graduação - Incompleto
Ética e Tecnologias
Uni-Anhanguera
2014 até 2015 · Pós Graduação - Completo
Filosofia
Puc - SP
2006 até 2008 · Graduação - Incompleto
Filosofia
PUC - SP
2006 até 2008 · Graduação - Completo
Habilidades
Perfil comportamental
Perfil: Projetista
O Projetista é individualista, inovador e persistente, busca constantemente novos horizontes, é auto-suficiente e gosta de pensar de forma independente, criando soluções inovadoras.
Avaliação DISC feita no Recrutest
Perfil completo, com vídeo e mais detalhes: recrutei.me/k3tmgarz
