Larissa Cristina Sene de Oliveira

• Atendimento e suporte aos usuários por canais digitais
• Análise, acompanhamento e resolução de solicitações relacionadas à jornada do usuário
• Orientação sobre acesso a cursos, plataformas, pagamentos, ferramentas digitais e processos internos
• Utilização de diferentes sistemas e plataformas para acompanhamento e resolução de demandas
• Identificação de problemas e direcionamento de solicitações conforme os procedimentos internos
• Comunicação clara e objetiva, com foco na resolução de demandas e na experiência do usuário
• Gestão de demandas simultâneas, priorização de atendimentos e cumprimento de prazos e SLAs
• Apoio à identificação de dificuldades recorrentes e necessidades relacionadas à experiência com produtos e serviços digitais

Atendimento online e presencial a alunos, com foco em suporte administrativo e acadêmico. Responsável por procedimentos como trocas de curso, cancelamentos, novas matrículas, emissão e lançamento de boletos, além de apoio nas rotinas administrativas e acompanhamento de demandas do setor.

Atendimento receptivo a clientes no setor de SAC, com foco na resolução de dúvidas, registro de solicitações e orientação clara sobre serviços. Atuação com comunicação empática e eficaz, cumprimento de metas e uso de sistemas internos.

Atendimento ao cliente presencial e remoto Agendamento de visitas técnicas Elaboração de cotações de móveis planejados Apoio à rotina administrativa do escritório Orientações iniciais ao cliente sobre projetos e decoração